私たち株式会社キッズライン（https://kidsline.me/）は、即日予約手配も可能な、オンライン家事育児支援マッチングサービスを提供しています。 分かりやすく言うと、Uberのベビーシッター版、家事代行版のようなサービスです。 2015年のサービス開始以降、 IVSLaunchPadで優勝したり（そのときの優勝動画はこちらhttps://vimeo.com/132780159）数多くのテレビや雑誌などから取材を受け、おかげさまで口コミを中心としてサービスが拡大してきました。 これからますます増えるあらゆる家事育児ニーズに対応すべく、成長スピードをあげ、今世の中にない社会インフラを創り、日本を進化させていきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【３つの観点からみるキッズライン】 ■社会問題からみるキッズライン みなさんもご存知のように、日本は保育園に預けることも難しく、待機児童は増える一方。 保育園に預けたとしても病児はママが呼び出されたり、また、共働き世帯が増え、家事の担い手が減っているなど様々な課題があります。 同居率が８％しかない現代、働きながら、子どもを産み育てることはとても難しいのが現状です。 私たちは、このような社会を変えるべく、インターネットで家事育児を助けてほしい人と、家事育児が出来る人を繋ぐインフラサービスを提供しています。 ■マーケットからみるキッズライン 既存のベビーシッターサービスや家事代行サービスは、利用料のみならず、入会金や年会費も非常に高い。また、派遣型のシステムのため、営業時間内に電話をして事情を説明したり、 当日来るサポーターさんも今まで会ったことのない人になったりと、 コスト面ばかりではなく、利用のしやすさでもハードルがありました。 そこで私たちは、弊社の研修を受け、様々なテストに合格されたサポーターさんを、 写真・レビュー・地域・スケジュール等から検索し、自分の好みの人に、すぐに依頼できるようなマッチングの仕組みを提供しています。 ■ユーザーからみるキッズライン 使いやすさを徹底的に追及し、WEBのみならず、UIにもこだわっているため、24時間いつでもどこからでも数分でサポーターさんを予約でき、大変便利で、使いやすいとお客様から嬉しい声を頂いています。 また、登録するサポーターさんも、保育士や幼稚園教諭等、育児や家事に関する資格を持った方から、有名大学の学生まで、さまざまな才能を持った人たちが、自分の好きな時給とスケジュールで登録できるため、「働きやすい」という面でも高い評価を得ています。

社会問題として、連日取り上げられる待機児童・少子化問題。 そのような中、私たちは「日本にベビーシッター文化を」「家事代行をあたりまえに」というビジョンを掲げて、テクノロジーで実現したいと考え、『ベビーシッター・家事代行マッチングサービス』を提供しはじめました。 ユーザーの方の口コミや、また、行政や政府の後押しもあり、徐々にサービスが拡大し、現在は日本全国にサービスを展開しています。 これからますます増える育児・家事のニーズに対応し、このサービスを社会インフラにしていくこと、そしてさらに幅広く家事育児支援サービスを展開していくこと。それにより、待機児童問題の解消のみならず、子育てや日々の生活に選択肢を増やし、もっともっと子供を産み育てやすく、生活しやすい社会を創りたいと考えています。

キッズラインはCEOの経沢を筆頭に様々なバックボーンを備え、プロフェッショナルなメンバーが揃っています。 ・エンジニア ・WEBデザイナー ・サポーター企画 ・CS(カスタマーサポート) ・マーケティング ・法人営業 ・家事代行サービス（サポーター集客、稼働促進など） ・コーポレート 20代中盤〜40代前半のメンバー構成です。 元サーバエンジニア、元ゲームプログラマ、元PMO、元ウェブマーケター、元広報、元コンサルなど、個性豊かなプロフェッショナルが集まっています。 一緒に世の中にないサービスを創り上げていきたい！という方はぜひ、エントリーください！

■仕事内容 サポーター（ベビーシッターや家事サポーター）からのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。日々届く問い合わせについて、サポーターが安心・スムーズに活動できるようサポートを行っていきます。 また、頂いたご意見を元に、サービスの改善すべき点を社内で共有し、サービスを進化させていくのもカスタマーサポートの役割です。 具体的な業務内容は、 ●メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） ＜主な内容＞ ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など ●対応内容入力業務 ●安全なサポートの実施を目的とした注意喚起のメール作成 ●その他、上記に付随する業務全般 ※主な業務 カスタマーサポート業務、その他会社の指定する業務とする。 （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。 ＜チームで協力しながら対応します＞ 業務の中で困ったことがあれば、同僚や上司に相談したり、時には別のチームにアイデアをもらうこともあります。お問合せ内容をスピーディーに解決するためにも、チームワークを大切にしています。リモートワークが中心ですが、一人ですべてを抱え込んで対応するようなことはありませんのでご安心ください。 ＜どんなチームの雰囲気？＞ チームメンバーは30～40代が多く、全社の中でもとにかく明るいチームです。 問い合わせ対応の内容は様々。時には予期せぬ内容で、対応後に落ち込んでしまうこともあります。そういう時、「たわいもない話がしたい」「ちょっと辛い気持ちを聞いて欲しい」それを気軽に話せる和やかな環境です。 その秘密はリーダーやそれに準ずる役割の者が、「メンバーが心地よく、ストレスを溜めずに仕事をしてほしい」「なんでも良いから、良いことも悪いことも気持ちを吐き出せる環境にしていたい」そんな想いをもって、日々関係性作りをしています。 このチームでは、こういった雰囲気づくりを大事にし、様々な問い合わせをダイレクトに受けてしまうお仕事だからこそ、メンバー同士で助け合い、支えあってお仕事ができる文化を築き、明るく仲の良いチームの雰囲気が根付いています。 ＜このお仕事の魅力＞ 他部署との連携が強いため、サポーターから直接きいた声をサービスやキッズラインアプリの仕様変更など、少しでもサポーターが使いやすいように働きかけがしやすい環境です。 例えば、ヘルプページが見にくいとご意見をいただければ、開発チームと連携してサポーターが困った時にすぐに解決できるような見やすいページに変えていきます。 「サポーターが安心して働けるサポートがしたい」「サポーターを支えることで社会貢献に繋げたい」という想いが強いため、キッズラインのサポートデスクの役割は守りでもあり攻めの動きができるお仕事でもあります。 攻めの働きかけができるからこそ、サポーターの方々から感謝や嬉しいお言葉をいただくことも多く、そ ■必要スキル （必須） ・基本的なPCスキル（Excel、Word） ・架電対応の経験がある方（苦ではない方） （歓迎） 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ ・カスタマーサポート経験がある方(未経験者も歓迎) ・サービス業の経験がある（業種不問） ■こんな方にお会いしたい ・キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方 ・ユーザーやサポーターに丁寧に向き合えるホスピタリティのある方 ・人が活躍するためにサポートをすることが好きな方 ・メールや電話対応が得意な方（問い合わせ比率：メール70%,電話30%） ・週5日、9時～18時のフルタイム勤務（週5日、実働8時間）ができる方 ■働き方 勤務形態：アルバイト（社員登用制度あり。実績多数） 　　　　　契約期間：入社日より6ヶ月間（試用期間） 　　　　　契約更新：契約更新有無 　　　　　　　　　　6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。 　　　　　　　　　　契約を更新する際の判断基準 　　　　　　　　　　・契約満了時の業務量 　　　　　　　　　　・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由 　　　　　　　　　　・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態 　　　　　　　　　　契約更新の上限の有無 　　　　　　　　　　・なし 勤務日数：週5日　9：00～18：00　実働8時間 勤務地：本社（東京都港区六本木）とする。（テレワークを行う場所を含む） 　　　　　基本フルリモート勤務可能 　　　　　※出社が可能な人は尚可 （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 　　　　　 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひカジュアル面談でお話ししませんか！