私たちSTARTEKは、世界12ヶ国・38拠点にてカスタマーサポートを提供しているグローバルカンパニーです。本社をアメリカに置き、多国的にビジネスを展開する大手外資系企業のお客様窓口の業務を担当しています。クライアントは旅行・金融・保険・通信・インフラ・ヘルスケアなど様々な業界にわたり、現在はグローバル全体で250社以上にサービスを提供しています。 ■STARTEK Malaysiaの事業内容■ STARTEK のマレーシアオフィスでは、外資系旅行サイトやフードデリバリーサービスをメインに、「日本語のカスタマーサービス」を複数のクライアントに提供しています。クライアントはすべて多数の国でサービスを展開している大手外資系企業。STARTEK Malaysiaではたくさんの外国人社員を採用しているので、それぞれのクライアントのニーズに合わせ英語はもちろん、日本語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、など多言語でのお客様対応が可能です。特に日本語でのサービスとしては外資系旅行サイトやフードデリバリーサービスのプロジェクトがあり、今回入社していただくメンバーにも、どちらかの部門をお任せする予定です。 ■当社の強み■ STARTEKのマレーシアオフィスは発足して以来20年以上に渡り、多国において多業種におけるサービスを展開してきており、安定した事業基盤があるのが私たちならではの強みです。また、競合他社と比較しても長く事業を展開してきており、組織の規模感が大きく今やマレーシア最大級のBPOといわれるほどの規模へと成長を遂げました。

■ビジョン■ Bringing brands across the globe closer to their customers through memorable, personalized experiences. 私たちのビジョンは世界のブランドとお客様の距離を近くし、一人一人の記憶に残る忘れられない体験を提供することです。 ■ミッション■ To effectively combine people, technology and data to deliver customer experience excellence for leading brands, creating value for our customers, opportunity for our people and profitable growth for our shareholders. 私たちのミッションは、人・テクノロジーデータを組み合わせ世界中のリーディングカンパニーに最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するとともに、お客様への付加価値・社員へ雇用機会・会社の成長のための利益を創造することです。 また、クライアントに選ばれ続ける会社であるために、そのクライアントのニーズに合わせて柔軟にサービス提供していくことも、全てのオフィスで重要視しています。

■経歴■ 出身業界は多種多様です。お問い合わせセンターで働いた経験がある方はもちろん、元々接客・販売・事務・営業・オフィスワークをしていた方や、元教師や専門職の経歴があるメンバーも在籍しています。 メンバーに共通していることは、コミュニケーションを強みとしていることや、PCを使って業務を遂行することができるということです。そして何より、お客様の役に立ちたい！という想いを大切にしています。 ■職場の雰囲気 それぞれ経歴は違えど、現場で働くほとんどの日本人社員が「海外キャリア」や「海外移住」を志しマレーシアに渡航してきたメンバー。中にはマレーシアが初めての海外というメンバーもいます。マレーシアで働きたい熱い思いは共通しているので、全体的に仲が良く、横のつながりも強い傾向にあります。また、非常にフラットな組織であるため、上司・先輩関わらず気兼ねなく会話を楽しんでいます。仲良くなったメンバーと一緒に旅行を楽しんだりとプライベートでの交流も多く、年齢層も幅広いので大家族のようなイメージです。 ■働く環境■ 首都クアラルンプールから車で30分に位置する、多国籍企業が多く日本人の多いアラダマンサラという地域にオフィスがあります。多国籍社員が働く総勢3000名のうち、日本人は約300名。オフィスの近くには電車の駅や高層マンションも沢山ありインフラが整っていて生活しやすい環境です。そのため、オフィスから徒歩圏内のエリアのマンションに入居する方が多いです。また、信頼している地域の不動産会社に家探しを手伝ってもらうこともできるため、初めての海外暮らしでも安心して新生活をスタートすることができます。 ■福利厚生■ 日本から初めて渡航する方にも安心して入社いただけるよう様々なサポートがあります。 就労ビザの申請はもちろん片道の航空券は会社が手配します。マレーシアに渡航後、会社手配の送迎バンに乗って仮住まいのホテルに移動、最大２週間まで無料で利用することができます。合わせて不動産仲介業者の紹介も行っているので安心してお部屋探しをすることができます。また、オフィス周辺エリアや最寄り駅への送迎を行うシャトルバンも毎日運行しているので通勤に便利です。社内での無料英語レッスンや、ご家族連れでマレーシアに渡航する方には留学エージェントの紹介も行っております。詳しくはこちらの福利厚生についてのストーリーもご覧ください☆https://www.wantedly.com/companies/startek/post_articles/884971

■募集内容■ マレーシア勤務のカスタマーサポートポジション（正社員）を募集します。 プロジェクトはご自身の語学力に沿ってお選びいただけます。 フードデリバリープロジェクト： 【日本語対応ポジション】 アメリカに本社を置く大手フードデリバリーサービスのお客様窓口をお任せします。主に、システムを利用しながら、問い合わせに対して日本語を使って、電話・メールでの対応をしていただきます。常にチームで稼働していますので、分からないことは先輩社員にすぐに質問できる環境があります。お仕事で使うのは日本語のみなので、英語力に自信がなくても大丈夫！入社後に語学を磨き、バイリンガルポジションに移動した先輩社員も沢山います。 【バイリンガルポジション】 同じプロジェクト内で、フードデリバリーを日本で利用している外国人のお客様からのお問い合わせに対応しますので、ビジネスレベルの英語力を活かせます。 旅行サイトプロジェクト： 【バイリンガルポジションのみ】 アメリカ系大手旅行予約サイトのお客様対応をお任せ。日本にいる日本人のお客様のホテルや航空券やツアー商品など旅行予約に関する問い合わせに電話・メール・チャットを用いて対応いただきます。内容は、支払い関連のエラーや、予約キャンセル・払い戻し、航空券・ホテルに関するアドバイスなど。お客様が予約している会社が海外の会社の場合は英語を使ってやりとりする場面もありますので、日常会話レベルの英語力を生かせるポジションです。 ■入社後の流れ■ 入社後は、1か月間の研修があります。初めの2週間は、座学研修を通じて、システムの使い方や言葉遣、「こんな問い合わせが来たら？」といったケーススタディを実施。そして、残りの2週間では現場で先輩の対応を学びつつ、実際のお客様対応にも挑戦していきましょう。どちらのプロジェクトでも日本人トレーナーがいるので安心です。 ■仕事のやりがい■ 海外でキャリアを積みながら、さまざまな業界で活かせるスキルが身につく仕事です。どんな経歴の方でも始めやすく、今後のキャリアの選択肢が広がります。また、お客様から「ありがとう！」と直接感謝の言葉をいただいたときや、そして、自分の対応に満足してくださったお客様が、ブランドの「ファン」になってもらえたときには大きなやりがいを感じます。 ■今後の活躍の場■ オペレーターからスタートし、早くて1年ほどでチームリーダー補佐（管理職）を目指すことができます。ゆくゆくは1つのチームを束ね、クライアントと直接的なやりとりを行うチームリーダーとして活躍することも可能です。 また、公募制度を使い他部署への縦・横の異動も検討できます。トレーナーや品質管理・部署人事など、さまざまな部署で募集がかかった際に自分のタイミングでチャレンジできる体制が整っています。そのため、スピーディーなキャリア形成が可能です。 ■求める人物像■ ・人の役に立ちたい、ホスピタリティがある方 ・マルチタスクが得意な方 ・ある程度のストレス耐性がある方 ・オンオフの切り替えができる方 ・オフィスワークが好きな方 ■歓迎条件■ ・基本のパソコンスキル ・お客様への対応経験（他業界・職種でもok） これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 採用担当から、貴方に合ったポジションをおすすめすることも可能です。 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！