今回募集するポジションは2022年4月に法人化したばかりであるourlyの「カスタマーサクセス職」の募集です。ourlyの利用社数はますます増加しています。その中でさらなる事業の拡大に向け、カスタマーサクセス職の募集を開始しました。 COOなど役員メンバーと共にCS業務を行いながら、将来の事業拡大を見据えたチームづくりを行っていただきます。 ■業務概要 ourlyは社内報×プロフィール機能を備えた社内コミュニケーションサービスです。 どんな記事が、どんな部署に、どれくらい読まれているのかを独自のデータ分析によって明らかにできるため、データに基づくPDCAを回すことが可能であり、リリースから1年足らずですが順調に利用社数を伸ばしています。 ただ、クライアントがourlyの分析機能を使って成果を最大化するためには、数字の解釈に加え、どうやって改善するのかというノウハウが必要であり、それを持つCSによるサポートが欠かせません。 またビジネス面で見ても、CSがしっかりと顧客成果と満足度を高めて、解約率をさげてLTVを最大化することが重要です。 ■主な業務内容 ・月次レポート作成と月次定例での施策提案 ・クライアントの施策や運用ノウハウを蓄積、それらをシェアするユーザー会の企画、運営 ・クライアントの運用サポート ・CSから見たサービス/機能改善箇所の抽出、社内提案 など ■求める人物像 ・カスタマーサクセス（CS）、営業、マーケティングいずれかの実務経験 ・BtoB SaaSでの業務経験 ・BIツールやGoogleスプレッドシートなどを用いたデータ集計/分析業務経験 ■こんな人と働きたい ・チームで事業を成長させるという視点を中心にしながら、自身の成長も貪欲に追い求められる人 ・自分の領域を決めずに、いろいろなことに興味を持ち、素直に自分の意見が言える人 ・サービスや事業のこれからの形を自らの手で作っていきたい人 ※原則出社での勤務となります。 気になった方は気軽にご連絡ください！まずはお話からしましょう！