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ユーザーである投資家を向けのハイタッチカスタマーサクセスメンバーを募集!

投資家向けカスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-12-20

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ユーザーである投資家を向けのハイタッチカスタマーサクセスメンバーを募集!

Mid-career
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NAKAZAKI HIROTO

エネルギー業界でDXをやっていましたが、スタートアップに飛び込んで現在はカスタマーサクセスをやっています。

Ryosuke Sato

筑駒⇨東大法学部⇨銀行の法人営業3年⇨銀行の経営企画3年⇨スタートアップの経営企画兼事業開発 やっていること 当社・みんな・自分の活躍の幅を最大化するための戦略の仮説と検証 (例)営業のデータの分析・KPIの管理・戦略の立案と実行、アライアンスの意義・方向性の整理と提案、顧客軸・地域軸・ビジネス軸の広がりの検討、他ビジネス関連の諸々 やったこと ・銀行の支社 中堅大企業法人営業、複数の上司のサポート、支社の経営管理のサポート ・銀行の経営企画部 FinTech含む同業他社や個社/業界に影響を与え得る制度変更の動向の調査・分析。 仮説や検証ポイントを明確にしたうえでの経営層や関連部へのインプットによる当社意思決定への貢献。 業界を巻き込んだ制度への働きかけ。 制度変更を踏まえた戦略立案、新規事業開発。

【メンバーインタビュー】メガバンクからスタートアップ経営企画へ

Ryosuke Sato's story

Masaru Sunny Sunagawa

スマートラウンド←Google←ロケーションバリュー←Globespan←HBS←三菱商事←慶應政治←Walt Whitman HS←桐蔭中学。ラーメンと鮭が好物。趣味は長水路めぐり。起業したらまずsmartroundに登録しよう!資金調達マニュアル公開中! https://www.smartround.com/public/articles/fundraise

スマートラウンドCEOにメンバーが質問してみた!

Masaru Sunny Sunagawa's story

スマートラウンド 's members

エネルギー業界でDXをやっていましたが、スタートアップに飛び込んで現在はカスタマーサクセスをやっています。

What we do

私たちスマートラウンドは、スタートアップと投資家のためのデータ作成・共有プラットフォーム「smartround」を提供しています。2024年4月現在、スタートアップ5,200社(全国のSUの1/4)以上、投資家60社以上にご利用いただいています。 ⚫弊社サービスページ https://jp.smartround.com/ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップ向けサービス:会社情報、株主総会、資本政策、経営管理、SO管理 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップは株主に対して、法律で決められた手続きや、契約で求められた情報提供を行う必要があります。そこでsmartroundは、説明付きのテンプレートをスタートアップに提供することで、こうした重要な事務作業を簡単に行えるようしています。また従業員へ付与するストックオプションも同時に簡単に管理することができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 投資家向けサービス:投資先管理、ファンド管理、案件管理、顧客支援、優待特典 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ベンチャーキャピタルなどの投資家は、投資先であるスタートアップから適宜、必要な情報を共有してもらう必要がありますが、各社バラバラな書式で情報を共有されてしまうと管理するのが大変です。smartroundを利用すると、投資先に標準フォーマットで情報を共有してもらえるようになるので、管理業務を効率化することができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アドバイザー向けサービス:顧客支援、優待特典 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 弁護士、司法書士、税理士、顧問などの専門家は、顧客であるスタートアップに対してメールなどでサポートする必要がありますが、多くのクライアントと同時並行的に、メールと添付書類で頻繁にやり取りするとミスの温床になりかねません。smartroundを利用すると、スタートアップのアカウントに「ゲストアクセス」し直接サポートすることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ユーザーのお声 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫スタートアップ:株式会社wellday 澁谷海斗さん  「フルリモートで株主総会の準備を遂行。業務効率化とコスト削減を同時に実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_wellday ⚫投資家:ジェネシア・ベンチャーズ吉田実希さん  「投資先の情報をsmartroundで一元管理。ファンド決算業務における活用まで。」  https://help.smartround.com/uservoice_GenesiaVentures ⚫アドバイザー:弁護士法人アインザッツ 五十嵐将志さん  「コーポレート業務をsmartroundに一元化。スタートアップと弁護士の情報共有がスムーズ   になることで、よりよいパートナー関係が実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_Einsatz ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スマートラウンドのチームの一員になるメリット ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫日本経済を牽引するスタートアップをたくさん生み出す基盤づくりに関われます ⚫世界的企業の初期メンバーのひとりになれるかもしれません ⚫実力主義なので、できることを証明すればどんどん昇給・昇進します(実例あり) ⚫働く環境の自由度が高いのでプライベートが設計しやすくなります ⚫将来、スタートアップを起業したい人はその実務を勉強できます ⚫将来、VC投資家を目指す人も同様にその実務を勉強できます ⚫少し閉鎖的なスタートアップ業界のネットワークにすぐ飛び込むことができます
smartround導入前:バラバラな書式の書類が相対送付
smartround導入後:標準書式の情報をみんなで共有
20名前後のオープンで、フラットな組織でスタートアップの成長の基盤づくりに取り組んでいます
フルリモートですが月に1度だけ出社日(努力義務)があります
スタートアップは事務作業に時間を取られている
投資家はスプレッドシート管理でミスを起こしている

What we do

smartround導入前:バラバラな書式の書類が相対送付

smartround導入後:標準書式の情報をみんなで共有

私たちスマートラウンドは、スタートアップと投資家のためのデータ作成・共有プラットフォーム「smartround」を提供しています。2024年4月現在、スタートアップ5,200社(全国のSUの1/4)以上、投資家60社以上にご利用いただいています。 ⚫弊社サービスページ https://jp.smartround.com/ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップ向けサービス:会社情報、株主総会、資本政策、経営管理、SO管理 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップは株主に対して、法律で決められた手続きや、契約で求められた情報提供を行う必要があります。そこでsmartroundは、説明付きのテンプレートをスタートアップに提供することで、こうした重要な事務作業を簡単に行えるようしています。また従業員へ付与するストックオプションも同時に簡単に管理することができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 投資家向けサービス:投資先管理、ファンド管理、案件管理、顧客支援、優待特典 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ベンチャーキャピタルなどの投資家は、投資先であるスタートアップから適宜、必要な情報を共有してもらう必要がありますが、各社バラバラな書式で情報を共有されてしまうと管理するのが大変です。smartroundを利用すると、投資先に標準フォーマットで情報を共有してもらえるようになるので、管理業務を効率化することができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー アドバイザー向けサービス:顧客支援、優待特典 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 弁護士、司法書士、税理士、顧問などの専門家は、顧客であるスタートアップに対してメールなどでサポートする必要がありますが、多くのクライアントと同時並行的に、メールと添付書類で頻繁にやり取りするとミスの温床になりかねません。smartroundを利用すると、スタートアップのアカウントに「ゲストアクセス」し直接サポートすることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ユーザーのお声 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫スタートアップ:株式会社wellday 澁谷海斗さん  「フルリモートで株主総会の準備を遂行。業務効率化とコスト削減を同時に実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_wellday ⚫投資家:ジェネシア・ベンチャーズ吉田実希さん  「投資先の情報をsmartroundで一元管理。ファンド決算業務における活用まで。」  https://help.smartround.com/uservoice_GenesiaVentures ⚫アドバイザー:弁護士法人アインザッツ 五十嵐将志さん  「コーポレート業務をsmartroundに一元化。スタートアップと弁護士の情報共有がスムーズ   になることで、よりよいパートナー関係が実現。」  https://help.smartround.com/uservoice_Einsatz ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スマートラウンドのチームの一員になるメリット ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫日本経済を牽引するスタートアップをたくさん生み出す基盤づくりに関われます ⚫世界的企業の初期メンバーのひとりになれるかもしれません ⚫実力主義なので、できることを証明すればどんどん昇給・昇進します(実例あり) ⚫働く環境の自由度が高いのでプライベートが設計しやすくなります ⚫将来、スタートアップを起業したい人はその実務を勉強できます ⚫将来、VC投資家を目指す人も同様にその実務を勉強できます ⚫少し閉鎖的なスタートアップ業界のネットワークにすぐ飛び込むことができます

Why we do

スタートアップは事務作業に時間を取られている

投資家はスプレッドシート管理でミスを起こしている

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップがその可能性を最大限に発揮できる世界をつくる ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スタートアップは、経済の成長のエンジンです。そうしたスタートアップがより多く生まれ急成長することは社会問題の解決にもつながっています。ところが多くの経営者は、初めての起業経験であるため事業以外の事務作業に追われてしまいます。本来であれば事業拡大に使うべき時間が「本業ではないこと」に浪費されてしまうのです。 形式的な手続きや事務作業はなるべく効率化したい、数多くのステークホルダーとの対話を効率化したい、というスタートアップの課題を解決すると共に、犯してはいけない致命的なミスを回避できるようにすることで、スタートアップが事業により集中できる環境を実現します。そうして成長したスタートアップで頑張った従業員がまた新しいスタートアップを立ち上げるというサイクルを回していかなければなりません。 投資家やスタートアップを支援する専門家としても、スタートアップのデータがバラバラのフォーマットで管理されていることにより、その管理や誤りの確認と是正等に時間と手間を取られています。smartroundによるフォーマットの標準化はそうした支援者がスタートアップへの本質的な価値提供やアドバイスを容易にします。 スマートラウンドはスタートアップの経営を加速させる基盤を構築することによって、日本のスタートアップエコシステムの成長、ひいては日本全体の経済成長に貢献していきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 参考情報 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫スマートラウンドの小山CTOがStartup CTO of the year 2022を受賞!  https://newspicks.com/news/7924705/body ⚫スマートラウンド、1倍非参加型の優先株式でシリーズAを調達  https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000042542.html ⚫プレシリーズAでFounders Fundのスカウトファンドなどから1億円を調達  https://thebridge.jp/2020/05/smartround-pre-series-a-round-funding ⚫株主総会にかかる時間を10分の1に短縮する「smartround」とは  https://tomoruba.eiicon.net/articles/2758 ⚫スマートラウンド砂川大氏がスタートアップの資金調達の効率化に取り組む経緯  https://keyplayers.jp/archives/15345/ ⚫CTOインタビュー:スマートラウンドのCTOってどんな人?  https://note.com/smartround/n/n6e35f603b8b6?magazine_key=mfe7d6426ae0c ⚫大好きな『ONE PIECE』の世界がここにあった。スタートアップ愛あふれるCOOの  キャリア哲学(以下リンクで紹介している冨田は現在チーフエバンジェリストに就任しています)  https://forbesjapan.com/articles/detail/40299 ⚫CPO就任インタビュー:Chief Product Officerのミッションとキャリア  https://note.com/smartround/n/n9091a02c1841?magazine_key=mfe7d6426ae0c

How we do

20名前後のオープンで、フラットな組織でスタートアップの成長の基盤づくりに取り組んでいます

フルリモートですが月に1度だけ出社日(努力義務)があります

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 大切にする10の行動規範 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー もともと代表がひとりで決めた行動規範があったのですが、合宿で「スマートラウンドらしさとは何か」をみんなで議論して入れ替えました。社員それぞれが各行動規範のオーナーとなってチームへの浸透を心がけています。 ⚫Startup Comes First:当社ミッション「スタートアップが可能性を最大限に発揮できる世界  を作る」を各個人が意識して行動しよう。 ⚫User Centric:ユーザあってこそ会社が存在できる。何事も徹底的にユーザ目線で考え、ユー  ザにとっての価値を追求しよう。 ⚫Be a Professional:私達はお客様の大事な情報を扱うプロとして、隙を作らず、知的謙遜を持  ち、学び成長し続けよう。 ⚫Flat & Open:職種、役割、立場を問わず意見に耳を傾け、建設的に話し合おう。 ⚫仕組みで改善!:自走する組織を作るために問題は構造で捉えて仕組みで解決。惰性を良し  とせず、プロセス化・ルール化・ルーチン化をし続けよう。 ⚫健康第一:お互いの心身の健康に気を配る。困ったら早めに相談しよう。 ⚫Happy OneTeam:スマートラウンド全体が、チーム・ユーザー・会社の成果にコミットする  1つのチーム。皆の強みを活かし、皆が幸せになるプロセスとアウトプットを追求しよう。 ⚫爆速:失敗を恐れずにイテレーションを回し、爆速で改善していこう。 ⚫まだまだこれから:マイナスな状況を悲観せず卑屈にならず、今をスタート地点としてコツコ  ツ積み上げる。プラスな状況を楽観せず傲慢にならず、さらに高い目標へと邁進しよう。 ⚫強みを活かそう:組織が大きくなってもひとりひとりが価値を発揮し続けられるように、  自分の強みを持ち、それを活かしていこう。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー チームの構成 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 現在は40名弱のチームです。 社員は手前味噌ですが、とびきり優秀です ビジネス系のメンバーは三菱商事・Google・Salesforce・MUFGなど、 プロダクト系のメンバーはVISIONAL(旧ビズリーチ)・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど有名企業出身者も多く在籍しています。 また経営メンバーも、スタートアップ・VCに精通した人間やプロダクト開発力がある人間が揃っており、この事業を立ち上げるのにふさわしいメンバーとなっています。 社員インタビュー、入社エントリー記事は以下のURLよりご覧下さい。 https://note.com/smartround/m/mfe7d6426ae0c ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 成長をサポートしてくれるエンジェル投資家やVC ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 私たちスマートラウンドには心強い味方がたくさんいます。各世代の超有名なエンジェル投資家や、ベンチャーキャピタルの皆さんが、私たちに資金以上の価値を提供してくれています。ここまで強力な布陣は、他のスタートアップにはないと思います。 ⚫島田亨さん⚫孫泰蔵さん⚫海老根智仁さん⚫漆原茂さん⚫杉山全功さん⚫高野秀敏さん ⚫小笠原治さん⚫山木学さん⚫朝倉祐介さん⚫佐藤裕介さん⚫有安伸宏さん⚫赤坂優さん ⚫中川綾太郎さん⚫三木寛文さん⚫髙梨大輔さん⚫Justin Waldronさん ⚫Funders Fund APAC Scout⚫その投資家、事業会社 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 働き方の自由度 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー スマートラウンドには時短で働いている方やパラレルワーカーの方など様々な方がいます。経営メンバーが育児のための長期休暇を取るなど、家庭と仕事の両立に理解もある会社です。また全員フルリモートなので遠隔地で働いている方もいます。入社オンボーディングを充実させたり、全員出社日を決めるなど(交通費は支給)、全社員が疎外感を感じずに働けるような工夫もしています。 ⚫フルリモートといっても希望者にはWeWorkオールアクセス・プランを提供するので30ヶ所以上のWeWorkで自由に働くことができます。https://weworkjpn.com/plan/allaccess/

As a new team member

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 募集背景 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー smartroundはスタートアップと投資家がお客様としてご利用いただいています。 現在多くの投資家の皆さんにご利用いただけるようになり、専任のカスタマーサクセスチームを作り投資家の皆様のサポートをすることを検討しています! ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 具体的な業務内容 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ユーザーである投資家の皆様に「smartroundを使って本当に良かった」と思ってもらうため、単にsmartroundの使い方をお伝えすることに留まらず、投資家の皆さんが実現したいことに伴走し、その中でsmartroundをご利用いただけるようサポートしております。 現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。 受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に実施していきます。 ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます ⚫カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し ⚫ユーザーのオンボーディング  投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の皆様の支援も行うこともございます ⚫各種問い合わせ対応 ⚫サービスのレビューとご利用ガイドの整備 ⚫カスタマーサクセスにかかるKPI管理 ⚫ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案 ⚫ユーザーのデータ入力の代行 もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 社内環境 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー Google Workspace、Microsoft office、Slack、Zoom、Salesforce、Pendo、チャネルトーク ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 必須なスキル ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫円滑なコミュニケーション(社内外の人との丁寧なやりとりが適切にできる) ⚫タスク実行・管理(責任感をもって自分のタスクを期限までにやり切る能力) ⚫学習能力(ドメイン知識を自ら獲得し活用しようとする姿勢や身に付けられる能力) ⚫ITリテラシー(各種ITツールやサービスを使える、または使えるようになる能力) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 歓迎スキル・経験 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫スタートアップやベンチャーキャピタルでの業務経験 ⚫カスタマーサクセス、営業、投資の実務経験 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 求める人物像 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫スマートラウンドのミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方 ⚫自ら考え行動し、日々の目標を達成できる方 ⚫前向きで明るく、社内外の関係者と良い関係を築くことができる方 ⚫スタートアップ特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方 ⚫スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方 ⚫仕組み化、自動化、外部化をすすめ業務効率を上げることができる方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 働き方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ⚫全社員フルリモート体制なので、勤務地は日本全国どこでもOKです ⚫月イチの全員出社日(努力義務)週イチの一緒に出社しませんか日(任意)があります ⚫時短勤務など、ライフステージに合わせて必要であればご相談ください
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