婚礼All in One SaaS「Oiwaii」を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。能力や志向性に応じて、サポートのみならず、カスタマーサクセス、CSEなどのキャリアパスもご用意可能です。 ✔️主な業務内容 - 顧客のシステム操作上の不明点に対する問い合わせ対応 - 顧客の問い合わせ体験全体の設計および改善 - システム利用方法についての説明会実施 - システム利用者向けのコンテンツ（ご利用ガイドやリリースノートなど）の拡充 - 社内業務の改善活動やプロダクトの改善活動 ✔️本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - カスタマーサポートチームは立ち上げ期なので新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに大きく関わっていくことができます ✔️募集要件 ＜必須＞ - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる ＜望ましいスキル/経験＞ - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験（必須ではありません） ✔️こんな方と働きたい！ - TAIANのビジョン・ミッションに共感できる方 - ビジョン：アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する - ミッション：心が通う“つながり”を増やす - オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方