▼事業部の体制 カスタマーサポートチームについて UZUZでは年間約36,000人以上もの求職者の方から、就職サポートのお申し込みがあります。 Webサイトから申し込みいただいた求職者の方に、最初の窓口として対応するのがカスタマーサポートチームです。 現在は、正社員3名、アルバイト9名で構成されています。 【弊社のサポートの流れ】 ①就職サポート希望者がUZUZへのサービス登録 ②カスタマーサポートによる面談設定 カスタマーサポートが、初回の個別面談に備えて、求職者の方の経歴や要望を電話やLINEでヒアリング。求職者一人ひとりに合わせたキャリアアドバイザーを選定します。 ③キャリアアドバイザーとの個別面談 約1時間のヒアリングを通して、就職活動のアドバイスや、マッチング率の高い企業をご紹介。 ④就活準備 書類添削や面接対策などを実施し、就活準備をサポートします。 ⑤企業との面接調整・面接 採用面接の日程調整や書類の提出を代行。面接後のフォローも。 ⑥内定 入社した後の満足度も調査！入社後もキャリアアドバイザーとの関係は続きます。会社の人には話しにくいキャリアの困り事など相談してくれる方もいます。 UZUZのカスタマーサポートはただ単にアポを取ることだけに留まりません。 キャリアアドバイザーのように、求職者の悩みに寄り添いアドバイスをすることも珍しくありません。 UZUZのサポートよりも他のサービスが求職者にとってより良いと判断した時には、他社のサービスを案内することもあります。 ▼具体的な業務内容 旭川オフィスにて、カスタマーサポートチームのスーパーバイザーとして下記の業務をお任せします。 ・登録者へのアポイント取り ・マニュアル管理 ・業務改善 ・アルバイトの方の業務管理/サポート 大事にしているのは「求職者に最大の価値提供をする」ことです。 この考えをベースに、カスタマーサポート内の仕組みを変えたり、他部署や役員への新たな業務提案などを行っていきます。 また同時に、アルバイトの方が気持ちよく働けるような業務管理やサポート、加えて採用活動にも携わります。 個々の価値観や悩み、不安等に寄り添いながら、それぞれがまっすぐ業務に向き合えるようスーパーバイザーとしてサポートしていただきたいです。 経験がない方でも大丈夫です。 チームメンバーや旭川オフィス支店長、東京本社のメンバーと連携しながら少しずつできることを増やしていってください！ ▼UZUZで働くメリット UZUZ代表・岡本と、旭川支店長・水野は北海道旭川市出身。小学校から高校まで同級生でした。 幼少期から学生時代まで過ごした旭川という土地を少しでも元気にしたい。2人のそんな想いから2021年12月に「UZUZ旭川支店」は生まれました。 まだまだ成長期の旭川オフィス たくさんの変化と、経験をしながら、旭川オフィスと一緒に成長していくことが出来ます。 【身につくスキル一例】 ・電話対応スキル ・PCスキル ・人材業界の知見 ・若手就職市場の知見 ・マネージメントスキル ▼必要なスキル 経験や経歴は問いません。 未経験からでも活躍できるよう、業務マニュアルや教育制度を整えているので安心してご応募ください。 ▼このような人材、求めてます 業務面はもちろん、一緒に働くアルバイトの方が前向きに働けるように精神面サポートすることもSVとしてお任せしたいお仕事の一つです！ ・明るく前向き ・周りの人の変化に気づける ・相手の気持ちに寄り添うことができる ▼このような方だと、より嬉しい これからお任せするお仕事に近い経験があると嬉しいです！ 未経験だけど、興味がある！やってみたい！という方も大歓迎！ ・コールセンター業務の経験者 ・営業職の経験者 ・チームのリーダーポジションの経験者 ▼一緒に働くメンバーのタイプ 旭川オフィスができてまだ2年ほどで規模が小さく、20代のメンバーが多いためか、サークルのような雰囲気。お休みには、みんなでご飯を食べたり、ＢＢＱすることも 夜遅くまでストイックに数字を追う人、冗談好きな人や、まじめな人、お子さんのいるママさん、パパさん チーム内で声を掛け合ったり、相談したり、助け合って、仕事でミスがあったときは、ちゃんと指摘し、再発防止のために何をしたらいいか考えたり… どのメンバーもそれぞれのぺースで、日々目標達成を目指して業務と向き合っています！ ▼労働条件 ♦勤務時間♦ 9:00〜18:00 11:00〜20:00 ※シフト制（実働8時間、休憩1時間） ※土日勤務の可能性もあり ♦勤務地♦ UZUZ旭川オフィス 北海道旭川市3条通19丁目 1342-3 中川ビル 3階 四条駅から徒歩2分