カスタマーサクセスを募集します。 入社直後は口座開設、お客様の登録情報変更、入出金管理などバックオフィス全般業務から始めていただき、ジョブローテーションで経験を積み、スキルを身につけていけます。また、お客様向けのホームページやアプリ操作マニュアルが分かりやすいものになっているか定期的にチェックを行い、お客様の疑問を解消できるページ作りにも挑戦していきます。 お客様周りのバックオフィス業務やページ修正を経験した後は、お客様からの電話やメールによる問い合わせ対応をします。業務全体の流れを理解していると、お客様に対して適切な対応ができます。 カスタマーサクセスとしては日々、お客様の生の声を聞き、お客様の疑問や不安を解消していき、会社全体のサービスレベルの向上を目指します。 実際にお客様からいただいたご要望は社内共有が行われた後、システム会社へ連携し、リリースに向けて動きだします。リリース前にはアプリ開発担当者だけでなく、直接お客様と関わるカスタマーサクセスとして、お客様目線でアプリの操作性をチェックします。少人数だからこそ、こういった幅広い経験を積める環境があります。 ■仕事の醍醐味 カスタマーサクセスは知識が必要になり、アプリを熟知していなければいけません。お客様に期待以上の対応をできるよう、日々取り組むなかで成長を実感できます。 ジョブローテーションを通じて、物事を広い視野で捉える意識を持てるようになり、仕事を一つとしてルーティンはなく、意味や目的を持ちながら取り組めるようになるとキャリアアップにも繋がります。そのため、自身に限界を設けることなく、意欲的に取り組める方には適している環境です。 仕事を続ければ続けるほど「分からないこと」がなくなり、社内外問わず連携しながら顧客満足度を上げていく過程で、自己成長が実現します。なによりも、お客様から「JFXで良かった」「お陰様で勝てるようになった」とお声をいただくと、「継続した努力が実を結ぶ」ことを実感します。 ■必須（MUST) ・社会人経験２年以上 ・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント） ■未経験大歓迎 金融業界は「難しそう」というイメージを持たれやすいですが、当社は営業、アパレル、幼稚園教諭など未経験からスタートしている社員が９割です。マニュアルを整備し、都度アップデートをしているので、業界未経験の方でも安心して働けます。 ■働き方 環境変化のスピードが早く、多様性が尊重される現代において、従業員の働き方にも柔軟に対応しています。 実際に、時短（4時間）勤務、在宅勤務の対応をしながら生産性の向上を図っています。 ■オフィス環境 オフィスは銀座の近くにあります。複数路線が乗り入れているだけでなく、駅から歩いて来られる距離なので、通いやすさは抜群です。また、フロアにはコーヒーブレイクのスペースや、手軽に健康的な食事ができる置き型社食「OFFICE DE YASAI」を設置しています。「OFFICE DE YASAI」 は新鮮なサラダやフルーツ、無添加や国産食材にこだわった惣菜などが100円～購入でき、仕事中のリフレッシュ方法にもなっています。