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顧客満足度向上に向けたカスタマーサクセス戦略をお任せ!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-10-30

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顧客満足度向上に向けたカスタマーサクセス戦略をお任せ!

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Expanding business abroad
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姫野 文信

Keisuke Tsushima

株式会社ツインプラネット・人事総務担当執行役員 1979年札幌市生まれ。東証スタンダードのIT上場企業で人事部門の取締役を約10年歴任し、採用・制度設計・組織づくり等に携わる。テレビ好き、映画好き、音楽好き、漫画・アニメ好きの絵に描いたようなミーハーっぷりが極まり、2019年からツインプラネットの人事総務担当執行役員に就任。個が輝く世界を創ることを目指し、精進の日々。

元野 華子

1996年生まれ、神奈川県出身。 IT上場企業で採用・労務・営業を経験したのち、ツインプラネットに入社。 趣味はソロ活で、割とどこでも一人で行って楽しむことができます。

株式会社TWIN PLANET's members

姫野 文信 経営企画部 / 執行役員

What we do

TWIN PLANETは、エンターテイメント企業として様々なIPを軸に展開するPR・プロデュース企業です。 創業以来、コンテンツマーケティング事業では主にガールズマーケットにおけるマーケティング・PR・商品開発・プロモーションを展開。市場のニーズを捉えた商品開発では、様々なヒット商品を世の中に送り出してきました。 アーティストプロダクション事業では芸能プロダクションとしての側面を持ち、鈴木奈々、須田亜香里、ぺえ、世界的ダンサー仲万美、SNSで活躍中のよしミチ姉弟、やみちゃんなど個性的な人材をマネージメントしています。 また、X・Instagram・YouTube・TikTok・SHOWROOMなどのSNSサービスにおいて、個性を活かして活躍できる新しい形のマネジメントの確立を目指し、育成事業も展開中です。 音楽事業にも力を入れており、新しい学校のリーダーズ(共同マネジメント)をはじめ、HoneyWorksプロデュース「高嶺のなでしこ」など多くの注目のコンテンツを手掛けております。 現在は上記にとどまらず、アート・アニメ・ゲーム・アイドル・地方・海外へと多方面にマーケットを広げ、世の中にない新たなエンターテイメント業界の新規事業を創り上げています。

What we do

TWIN PLANETは、エンターテイメント企業として様々なIPを軸に展開するPR・プロデュース企業です。 創業以来、コンテンツマーケティング事業では主にガールズマーケットにおけるマーケティング・PR・商品開発・プロモーションを展開。市場のニーズを捉えた商品開発では、様々なヒット商品を世の中に送り出してきました。 アーティストプロダクション事業では芸能プロダクションとしての側面を持ち、鈴木奈々、須田亜香里、ぺえ、世界的ダンサー仲万美、SNSで活躍中のよしミチ姉弟、やみちゃんなど個性的な人材をマネージメントしています。 また、X・Instagram・YouTube・TikTok・SHOWROOMなどのSNSサービスにおいて、個性を活かして活躍できる新しい形のマネジメントの確立を目指し、育成事業も展開中です。 音楽事業にも力を入れており、新しい学校のリーダーズ(共同マネジメント)をはじめ、HoneyWorksプロデュース「高嶺のなでしこ」など多くの注目のコンテンツを手掛けております。 現在は上記にとどまらず、アート・アニメ・ゲーム・アイドル・地方・海外へと多方面にマーケットを広げ、世の中にない新たなエンターテイメント業界の新規事業を創り上げています。

Why we do

世の中に溢れている「エンターテインメント」。 例えそれがなくても私たちは生きていくことができるかもしれません。 でも、それだけでいいのでしょうか? エンターテインメントがあるからこそ人は幸せな日々を送ることができる。私たちはそう信じて、「エンターテイメントを通じて人を豊かにしたい」をスローガンに掲げて仕事をしています。 現在数多くのビジネスに携わる当社ですが、事業領域が異なっても共通して抱く想いは、創業当時からずっと変わらず「ワクワク・ドキドキしたい」ということ。 弊社ならではのコンテンツの「ヒットの法則」を挙げるとすれば、つくっている・関わっている人がまず楽しむことが大前提だと思います。 その楽しむ過程で生まれた「ワクワク・ドキドキ」するコンテンツこそが、世の中に対して大きな影響を与えると考えています。 そしてその結果生まれた魅力的なコンテンツが、世の中の多くの人を感動させ、楽しませ、その人の人生がより豊かになったら、こんなに嬉しいことはありません。 私たちはそんな魅力的なエンターテイメントコンテンツを創り上げ、発信していきたいのです。

How we do

私たちが大切にしていることがあります。 常識や固定概念を取り除き、自由な発想を持ち、世の中のトレンドの半歩先をとらえ、企画・実行することです。 様々な事業の多様性を認め、自らも個性を発揮できる環境を推奨しており、自分が好きな分野で得意な領域を創り上げていける、社員全員がプロデューサーになれる環境を創っていきたいと考えています。

As a new team member

【業務内容】 当社が運営するECサイトのカスタマーサクセスとして、 課題設定・施策検討から実施まで一貫してお任せいたします。 具体的には・・・ ・消費者からの問い合わせ対応 ・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・ロイヤリティ向上のための施策立案と実行 ・オペレーション全般の改善、チームメンバーや他事業部との連携 ・その他上記に付随する業務 ※詳細につきましては、面談時にご説明させていただきます! 【必須スキル・経験】 ・コールセンターにてオペレーターのご経験をお持ちの方(目安:2年以上) ・toCサービスのカスタマーサクセスまたはCRMのご経験をお持ちの方(目安:2年以上) 【歓迎スキル・経験】 ・EC業界や小売業界にてカスタマーサクセスのご経験がある方 ・コールセンターにてSVの経験がある方 ・指示を待つのではなく積極的に行動できる方 ・自身でPDCAを回し改善を図る姿勢を持っている方 皆さまからのご応募、お待ちしております!!
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    Founded on 11/2006

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    東京都渋谷区神宮前5-46-1 TWIN PLANET South BLDG.(本社)