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仕組みづくりから関われる、新しい形のカスタマーサポートOpsメンバー募集!

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on 2024-03-04

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仕組みづくりから関われる、新しい形のカスタマーサポートOpsメンバー募集!

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eri kawano

PCメーカーにてインサイドセールスに従事した後、アラタナで自社開発アプリCS立ち上げ、ZOZO転籍後BtoB事業 CS部門立ち上げ・リードに従事。22年11月NOT A HOTEL 参画。

Mami Tominaga

暮らす環境や食、手仕事(つくり手)、組織づくり、コーポレートブランディングといった分野で「発信すること」で共感者を増やすことに熱意があります。学生時代から現在まで「採用」「広報」「コンテンツマーケ」という軸で、言葉への落とし込みから、コンテンツのディレクション、そして発信して共感者を増やし仲間を作るというところまでを一気通貫で取り組んでいます。

Go Yamada

大学卒業後、大手不動産デベロッパーへ総合職として入社。人事部へ配属となり人事業務を経験。 部署異動をきっかけにキャリアを考え直し、人事としてのキャリアを歩むことを決意。 Indeed Japanにて採用を担当したのち、2023年8月よりNOT A HOTELにて採用を担当しております! 趣味はラグビー、登山、筋トレ、旅行です。

NOT A HOTEL株式会社's members

PCメーカーにてインサイドセールスに従事した後、アラタナで自社開発アプリCS立ち上げ、ZOZO転籍後BtoB事業 CS部門立ち上げ・リードに従事。22年11月NOT A HOTEL 参画。

What we do

【世界中にあなたの家を】 NOT A HOTELは「世界中にあなたの家を」をコンセプトに、これまでにないあたらしい暮らしを生み出す企業です。NOT A HOTELは「世界中にあなたの家を」をコンセプトに、これまでにないあたらしい暮らしを生み出す企業です。自宅や別荘のように資産として保有でき、相互利用可能な物件を年10日単位からシェア購入できるプラットフォームを提供しています。2021年9⽉よりフラッグシップ物件であるNOT A HOTEL AOSHIMA(青島)やNOT A HOTEL NASU(那須)の販売を開始。これまで累計100億円を超える販売(2023年11月時点)を行ってきました。 ◆NOT A HOTEL https://notahotel.com/ 【理解が深まる2つのDECK】 NOT A HOTELの価値観、事業内容、人事制度や働き方について紹介するCOMPANY DECKと、ソフトウェア開発について紹介するSOFTWARE DECKをご用意しました。 ◆ COMPANY DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck ◆ SOFTWARE DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-software-deck 【NOT A HOTELの4つの特徴】 1. 相互利用 オーナーになると、すべてのNOT A HOTELが利用可能に。世界中に自分の家が増えていく、そんな理想の暮らしを提供。 2. シェア購入 NOT A HOTELは1棟を複数名で共同購入し、年間10日からライフスタイルに合わせた購入が可能。 3. エコノミクス 使わない時は簡単にホテルとして貸し出し、収益化。利用権ではなく資産として売買するため副次的な税務メリットを享受。 4. テクノロジー オーナーの滞在から収益管理までが一気通貫してアプリ完結。滞在中の室内の操作もすべてスマートホーム化。 【ミッション達成のために強化する3つの要素】 1. SOFTWARE 自宅にも別荘にも、時にはホテルにもなるあたらしい暮らしをアプリひとつでコントロール可能にしていきます。 SOFTWARE DECK: https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-software-deck 2. ARCHITECTURE これまで見たことないような建築と最新のIoT技術によって、クリエイティブで居心地の良い空間をつくっていきます。 関連するnote: https://note.com/notahotel_inc/m/mdb3855c7b9c5 3. FINTECH NOT A HOTELをすべての人に届ける為のFINTECH技術の開発や、サービスをつくっていきます。 関連するnote: https://note.com/notahotel_nft](https://note.com/notahotel_nft
NOT A HOTEL NASU MASTERPIECE
タブレットで調整できるスマートホームアプリ
2023年7月現在約90名が在籍。ソフトウェア、建築、ビジネス、コーポレート、サービス運営など多様なプロフェッショナルが超自律集しながらワンチームに動いています。
普段はフルリモート(北は福島から南は沖縄までメンバーがいます!)ですが、半年に一度全員で集まってオフサイトMTGやアイディアソンなどイベントを実施。もちろん懇親会も!
都心からほんの90分、那須に広がる16万坪の牧場で20頭の馬と過ごすことができる「NOT A HOTEL NASU」。突き出るプール、独立して佇むはなれなど趣の大きく異なるふたつの家が点在し、それぞれに備わる自分だけのサウナや露天風呂。広大な自然以外に余計なものは何もない。広い牧場の高台で、気持ちがととのう一軒家。
「行きたい場所へ、家と旅をする」モバイルハウスの「ANYWHERE」です。書斎や寝室、風呂、そしてスナックといった部屋や空間から機能を切り出して、ヴィンテージのトレーラーを移植するという、遊び心に満ちたプロジェクトです。

What we do

NOT A HOTEL NASU MASTERPIECE

タブレットで調整できるスマートホームアプリ

【世界中にあなたの家を】 NOT A HOTELは「世界中にあなたの家を」をコンセプトに、これまでにないあたらしい暮らしを生み出す企業です。NOT A HOTELは「世界中にあなたの家を」をコンセプトに、これまでにないあたらしい暮らしを生み出す企業です。自宅や別荘のように資産として保有でき、相互利用可能な物件を年10日単位からシェア購入できるプラットフォームを提供しています。2021年9⽉よりフラッグシップ物件であるNOT A HOTEL AOSHIMA(青島)やNOT A HOTEL NASU(那須)の販売を開始。これまで累計100億円を超える販売(2023年11月時点)を行ってきました。 ◆NOT A HOTEL https://notahotel.com/ 【理解が深まる2つのDECK】 NOT A HOTELの価値観、事業内容、人事制度や働き方について紹介するCOMPANY DECKと、ソフトウェア開発について紹介するSOFTWARE DECKをご用意しました。 ◆ COMPANY DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck ◆ SOFTWARE DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-software-deck 【NOT A HOTELの4つの特徴】 1. 相互利用 オーナーになると、すべてのNOT A HOTELが利用可能に。世界中に自分の家が増えていく、そんな理想の暮らしを提供。 2. シェア購入 NOT A HOTELは1棟を複数名で共同購入し、年間10日からライフスタイルに合わせた購入が可能。 3. エコノミクス 使わない時は簡単にホテルとして貸し出し、収益化。利用権ではなく資産として売買するため副次的な税務メリットを享受。 4. テクノロジー オーナーの滞在から収益管理までが一気通貫してアプリ完結。滞在中の室内の操作もすべてスマートホーム化。 【ミッション達成のために強化する3つの要素】 1. SOFTWARE 自宅にも別荘にも、時にはホテルにもなるあたらしい暮らしをアプリひとつでコントロール可能にしていきます。 SOFTWARE DECK: https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-software-deck 2. ARCHITECTURE これまで見たことないような建築と最新のIoT技術によって、クリエイティブで居心地の良い空間をつくっていきます。 関連するnote: https://note.com/notahotel_inc/m/mdb3855c7b9c5 3. FINTECH NOT A HOTELをすべての人に届ける為のFINTECH技術の開発や、サービスをつくっていきます。 関連するnote: https://note.com/notahotel_nft](https://note.com/notahotel_nft

Why we do

都心からほんの90分、那須に広がる16万坪の牧場で20頭の馬と過ごすことができる「NOT A HOTEL NASU」。突き出るプール、独立して佇むはなれなど趣の大きく異なるふたつの家が点在し、それぞれに備わる自分だけのサウナや露天風呂。広大な自然以外に余計なものは何もない。広い牧場の高台で、気持ちがととのう一軒家。

「行きたい場所へ、家と旅をする」モバイルハウスの「ANYWHERE」です。書斎や寝室、風呂、そしてスナックといった部屋や空間から機能を切り出して、ヴィンテージのトレーラーを移植するという、遊び心に満ちたプロジェクトです。

【 VISION|世界をもっと楽しく】 世の中がどんどん便利で、効率的になっていく中、私たちはひとりひとりの人生を「楽しく」する会社を目指します。住まいが自由になれば、旅や移動が増え、人はもっとクリエイティブになれます。 地球上に自分の好きな場所が増えるほど、世界をもっとよくしたいと思う人は増えるはずです。NOT A HOTEL があることで、自分の人生が楽しくなった。そう思ってくれる人を増やし、世界をもっと楽しく、よりよいものにすること。それが私たちのビジョンです。 【 MISSION|すべての人にNOT A HOTEL を】 私たちはNOT A HOTEL をすべての人に届けていきます。新しい暮らしの拠点を広げることで、みんなの「住む」をもっと自由にします。そしてそれは「楽しさと地球の共存」につながります。首都圏に集中する住宅、稼働率の低いホテル、使われない別荘。 NOT A HOTEL を広げることでこれらの社会課題を解決していきます。住まいを自由にして、世界をもっと楽しくする。それと同時に、地球や環境のことも考え、解決していく。それが私たちのミッションです。 ◆ 僕が「NOT A HOTEL」を始めた本当の理由 https://note.com/hamauzzu/n/nd9efcf39971b

How we do

2023年7月現在約90名が在籍。ソフトウェア、建築、ビジネス、コーポレート、サービス運営など多様なプロフェッショナルが超自律集しながらワンチームに動いています。

普段はフルリモート(北は福島から南は沖縄までメンバーがいます!)ですが、半年に一度全員で集まってオフサイトMTGやアイディアソンなどイベントを実施。もちろん懇親会も!

【 VALUE|すべての常識を“超えて”いく。】 1. 超ワクワク - Be inspired 無謀と言われるようなことに挑戦すること。その常識を超えて、ワクワクするものがつくれるかが、NOT A HOTEL のつくりたい価値観です。全メンバーが、そんなワクワクを生み出すこと、自分や誰かの人生を楽しくできるかを大事にして、ミッション、ビジョンに向かっていきます。 2. 超クリエイティブ - Be creative 常識を超えたワクワクを生み出すには、エンジニアやクリエイターだけでなく、メンバーがクリエイティブである必要があります。“無理”と諦めず、考え抜き、その解をメンバーで見つけ出すチームをつくっていきます。 3. 超自律 - Be the owner 「世界をもっと楽しく」をビジョンにかかげる私たちにとって、はたらく場所や時間、暮らす場所ももちろん自由です。ミッション、ビジョンの実現に向けて何をすべきか自ら考え、行動していく、超自律したチームをつくっていきます。 ◆ COMPANY DECK https://speakerdeck.com/notahotel/not-a-hotel-company-deck?slide=17

As a new team member

--NOT A HOTELについて-- 「世界をもっと楽しく」をビジョンに、NOT A HOTELの企画・販売・運営を行なっています。NOT A HOTELはホテルとして貸し出すことができる、新しい形の住宅・別荘です。日本・海外に増えていく素晴らしいロケーションの建築で過ごす、これまでにない新しい暮らしをつくります。 カスタマーサポートでは、お客さま対応はもちろん、予約管理や現場スタッフとの連携含めた多岐にわたるオペレーション設計・実行を行っています。 拠点ごとに異なる仕様やオペレーションをスムーズにお客さまへご案内できるよう、お問い合わせを分析しながらプロダクトチームと連携して自動化していきます。 人が介在するべき対応はなにか、スマートなおもてなしを目指しています。 ■想定される主な業務内容 ・各拠点の現地スタッフとのオペレーション設計 ・カスタマサポート業務におけるオペレーション策定および実行 ・KPI設計、データ分析 ・プロダクトへの改善フィードバック ■働き方について ・フルリモート ・シフト制(シフト例 8:00〜17:00/13:00〜22:00)※変更していく可能性あり ■応募資格(必須) ・ミッション・バリューへの共感 ・企業でのカスタマーサポートまたはお客さま対応のご経験 ■応募資格(歓迎) ・人材育成のご経験 ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験 ・ホテル業界での業務経験や知識 ・テクノロジーへの理解 ・リモートワーク経験がある方 ・自ら率先して改善のための提案や行動ができる ・変化に柔軟で、度重なる改善をし続けられる方 ・“お客さまの喜び“を妥協せずに追求できる方 ・役割に捉われず自律してご活躍いただける方 ・チームで働くのが好きな方 ・日本語以外に英語や中国語が堪能な方 ■求める人物像 ・前向きなコミュニケーションをとれる方 ・一緒に高い目標のために、考え・実行できる方
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