delyは以下の事業・サービスを運営しています。 【国内No.1 食と暮らしのプラットフォーム「クラシル」】 アプリダウンロード数4,000万（※1）を突破した国内No.1の食と暮らしのプラットフォーム「クラシル」は、「80億人に1日3回の幸せを届ける」をミッションに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。 https://www.kurashiru.com/ 【国内No.1 買い物サポートアプリ「クラシルリワード」】 クラシルリワードは「日常のお買い物体験をお得に変える」サービスです。リリースからわずか6ヶ月で、お買い物サポートアプリのダウンロード数でNo.1（※2）に。多くのユーザーが日常生活の中で頻繁に利用しており、そのデータを活用しより最適なコンテンツを提案、また食品メーカーをはじめとする企業へ「買い物」に関する様々なマーケティング支援に取り組んでいます。 https://www.rewards.kurashiru.com/ 【国内最大級のライフスタイルメディア「TRILL」】 TRILLでは、オリジナルコンテンツ、パートナーコンテンツ、タイアップコンテンツの3つの軸で、事業を展開しています。 https://trilltrill.jp/ 【国内最大級のライバーマネジメント事務所「LIVEwith」】 「LIVEwith」は“自分らしく生きられる人を増やす”というコンセプトのもと、未経験からでもライバーとして活躍できるようサポートを行うライバーマネジメント事務所です。累計10,000人以上のサポート実績があり、現役トップライバーを直接マネージャーとして起用することでライバー目線でのサポートを行っています。 https://livewith.online/official23 （※1）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000324.000019382.html （※2）『買い物サポートアプリ』においてDL数No.1 ※2023年第一四半期（1月〜3月） ※iOS & Android合算値 ※data.ai : AppIQにおける「ショッピング」→「その他のショッピング」サブジャンルによる区分

2014年4月に創業したdelyは、ビジョン「BE THE SUN」の実現に向けて、人々や社会を明るく照らせるような事業の運営をしています。2023年には「世界を照らす発明を続ける」という企業ミッションを新たに掲げ、それに伴いバリューも一新いたしました。 ・台風の目 ・チームベクトル ・Heart to Heart ・GRIT VMVの詳しい内容は会社情報サイトをご覧ください！ ▶︎ https://dely.jp/about/mvv

delyは「BE THE SUN」の実現に向け、クラシルやTRILLのプロダクト改善や、直近では、食とくらしを支える統合型サービスとして、レシピ動画だけではなくライフスタイルに関するコンテンツや、電子チラシサービス「クラシルチラシ」など事業・機能の多角化を行っています。 働き方や組織について（会社紹介資料） ▶︎ https://speakerdeck.com/delyinc/dely dely社員のインタビューや記事はこちら（note） ▶︎ https://note.com/dely_jp/m/madcf67d3fd53 CFOインタビュー ▶︎ https://youtu.be/nCB3E8wWxAk?si=RAk4g4MGFf6pkGEH

delyが新規事業として注力している販促支援SaaS「クラシルチラシ」で、カスタマーサクセス担当として顧客満足度の向上に向き合っていただける方を募集します。 クラシルチラシは弊社が運営する2つの国内No.1サービス「クラシル（レシピ動画プラットフォーム）」「クラシルリワード（買い物サポートアプリ）」の双方にチラシ情報を掲載できるサービスです。 2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.3万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。 今後プロダクトが多様化した際にも、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 立ち上がったばかりの組織のため、顧客対応はもちろんのこと、組織づくりや仕組み化など課題解決にまつわる幅広い業務に取り組んでいただきます。成果やご希望に合わせて、中長期的に事業開発にまで携わることが可能です。 ◆ 具体的な業務の例 ・クラシルチラシを契約していただいたクライアントに対して、導入〜活用支援を行う ・既存クライアントへのアップセル、クロスセル提案 ・クライアントの要望などをキャッチし、開発チームへプロダクトの改善提案を行う ・クライアントの抱えている課題解決のための施策立案、実行など ◆ 本ポジションのミッション ・お客様（主に小売流通業）の販促課題に向き合い、業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる ・自身が担当するお客様に対し、計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く ・お客様からの要望や業務課題を把握し、自社プロダクトで解決できることの提案や開発チームへ提案/連携を行い、顧客課題の解決および新規プロダクトの成長への貢献を行う ◆ この仕事の魅力 ・アプリDL数4,000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業に関われること ・新規事業ならではの「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って経験できること ・他のチームと連携し、課題発見 - 課題解決 - プロダクト改善までを一気通貫で経験できる ◆ 募集背景 新規事業強化のための増員採用となります。 これまでdelyはメーカーや小売企業に対してクラシルを活用したタイアップ広告事業で、各企業の商品売り上げ向上を支援してきました。 しかしながら食領域における消費者の購買行動(買い物)に対するマーケティング施策は未だにTVCMや紙のチラシが主流となっており、費用対効果の可視化や情報を受け取る消費者の体験向上に大きな課題があります。 クラシルチラシはこれらの課題をまとめて解決できる仕組みを持ったユニークなプロダクトです。 直近ではテレビにも取り上げられるなど大きな反響をいただいており、導入企業数も順調に伸びています。 まだまだ始まったばかりの事業で組織は小さいですが、その分大きな裁量を持ちやすく、クラシルで作り上げた事業基盤の上で様々な施策に挑戦できる面白いフェーズです。 SaaSセールス・小売DX・買い物体験向上といったテーマに関心のある方はぜひご応募ください。 ◆ 参考情報 本ポジションの選考に役立つ情報をまとめています。是非ご覧ください。 https://note.com/dely_jp/n/n27fa9647c382 https://note.com/dely_jp/n/n9471e6ccc2c8 https://note.com/dely_jp/n/n8dd48817c7a6 ◆ Podcast https://open.spotify.com/episode/0ASbhlET9Kin2gDidp9ODc ------------ ◆ 必要な経験/スキル ・カスタマーサクセス業務のご経験、もしくは法人営業経験 ・Web/ITサービスに対する知識 ◆ あると望ましい経験/スキル ・組織立ち上げの経験 ・マネジメント経験 (採用や人員育成も含む) ・課題ヒアリング - 要件定義 - 企画実行までを行なった経験 ・データを用いた改善提案スキル 　- Googleスプレッドシートなどでスクリプトを書き、業務改善を行なったことがある ・プロジェクトマネジメントのご経験 ◆ 求める人物像 ・クライアントの満足度向上に真摯に誠実に向き合える方 ・意思決定スピードが速い組織に柔軟についていくことができる方 ・ナレッジシェアなどを積極的に行い、組織全体で成果を上げることにコミットできる方 ・クライアント、組織の両方に対し円滑なコミュニケーションを取ることができる方 更新日：2023/10/23