U5WORKSはWebサービス開発のスペシャリスト集団です。 ・アイデアを活かして顧客の課題にWebサービス開発で挑戦する受託制作事業 ・知的障がい児童の福祉サービス事業所の現場をDXで業務効率化する自社サービス「デイロボ」 これら2つの事業を柱に、2022年5月に設立されたスタートアップ企業です。 ディレクターやプロジェクトマネージャーをはじめ、事業企画、Webデザイナー、フロントエンジニア、バックエンドエンジニア、セールス、マーケッターなど、さまざまなバックボーンをつスタッフが集結。 人がもっとクリエイティブなことに集中できる環境を追求するために、さまざまな「もの」や「システム」を「融合」させて、便利で役立つ新たなサービスを創り上げるために日々活動しています。

児童発達支援・放課後等デイサービスは、障がいがある未就学児、小中学生・高校生の子供たちが利用できる通所支援サービスです。障がいがある子供たちが日常生活に必要な訓練をお学校や家庭と連携して行います。 障がいのある子供の数は年々増え続けており、20万人以上はいるといわれています。通所施設では少しずつ成長する子供たちの日々の訓練の様子を記録し、後に活かす努力をしています。しかし、施設によって記録方法があいまいだったり、紙などによるアナログだったりして、うまく活用できていません。 子供たちの記録は貴重な財産であり、引っ越しや卒業などで施設が変わると、多くは引き継がれずに処分されてしまいます。子供たちは大人になり、途切れない支援を行うための記録の引継ぎやをスムーズにする「移行支援」は、必須課題です。 これらの社会課題の解決の一助となるのが、U5WORKS自社サービスの「デイロボ」です。 デイロボは、児童発達支援・放課後等デイサービスの業務をDXするSaaSサービスです。 施設スタッフがスマホで簡単に子供たちの日々の様子を、子供たちから目を離すことなく簡単に行えます。 保護者と施設の連携はLINEアプリから行うことができ、日々の子供たちの様子の確認や、デジタルハンコも行え、再活用が難しい紙運用をデジタル運用に変換します。 デイロボの導入で施設の業務効率が格段にアップし、施設の専門スタッフは子供たちとの時間を有効に使うことができるため、結果、訓練の質が向上します。また、クラウドに保管された児童のデジタル記録は検索も再利用もかんたんで、子供たちの成長を逃しません。 私たちの目的は、障がいのある子供たちの移行支援を効率化させることです。障がいをもった子供たちが生活環境の変化や、年齢が上がり支援者が変わるときなどに不安を感じることがないような世界を、クラウドソリューションで解決したいと考えています。

ものづくりはシステム開発だけでは成り立たないため、開発チームとカスタマーサクセスチームがお互いにを目的に、少数のチーム構成で最大の効果を狙う活動をしています。 カスタマーサクセスチームは、新規獲得のためのセールス、サポート、商品企画を担当し、顧客が求めている機能を常に整理して、開発チームにフィードバックしています。 日々の業務はリモートワークを上手く活用し、新たな企画を考えたり、親睦を深めるために集まります。各々が時間の効率的な使い方を考えられるメンバーなので、コミュニケーションは活発に行われています。

急成長中である、障がい児童福祉事業所のDXを実現する「デイロボ」の顧客対応を最前線で担っていただく「カスタマーサクセス」担当メンバーを募集しています。 ゆくゆくは、カスタマーサクセス専任チームを率いるリーダーとしての役割を担っていただきたいと考えています。 ▼業務内容▼ デイロボの利用ユーザー（または利用を考えている方）へのセールス及びサポート全般を担当。 ・トライアル希望顧客へのデイロボのご紹介（インサイドセールス） ・トライアル利用中顧客へのサポート、および顧客の運用フローに合わせたデイロボ活用方法の提案（オンボーディング） ・各種機能や画面の操作サポート ・顧客の課題、サービスへのご意見、ご要望のヒアリング 顧客管理、サポート品質管理、プロダクトの改善なども、メンバーと協力して主体的に担っていただける方を求めています。 ▼仕事の価値・やりがい▼ デイロボはDXが遅れている福祉業界を現場目線×テクノロジーで支援し、直接の顧客である障がい児童福祉事業所はもちろん、その先にいる国内20万人超の障がい児童のよりよい毎日の実現を目指しています。 質問に答えるだけの操作説明に留まらず、顧客の業務効率改善や効果的な運用に向けて、常に顧客と伴走するカスタマーサクセスが必要不可欠です。 顧客の様々な課題解決の一助となるデイロボを通じて、社会貢献をリアルタイムに実感できる仕事です。 ▼募集人材について▼ 顧客ファーストを徹底するコミュニケーション能力と、顧客の声を直接聞けるポジションを活かして、ご意見やお悩みのポイントをサービスの改善に役立つ情報=課題として抽出・整理し、チームと一緒にプロダクトの改善を続けていくことができるマインドに期待しています。 【必要なスキル】 ・PC/スマホ基本操作 ・ITに関する基礎知識 【人物像】 ・顧客ファーストを徹底するコミュニケーション力 ・スピード感のある顧客への運用や改善の提案力 ・顧客の声からサービスの改善課題を抽出・整理し品質向上を図る企画力 【歓迎スキル】 ・Webサービス、プロダクトの開発に携わった経験 ・SaaSプロダクトの営業、サポート、カスタマーサクセスの経験 まずは「デイロボって何？」というところから、チームメンバーと気楽にお話ししましょう。