▍携わっていただくサービス 不動産デジタルサービス一括外注プラットフォーム「ラクナル」 https://raknal.com/ ▍業務内容 -「ラクナル」のサービス問い合わせ対応 -顧客からの問い合わせに対する対応 -顧客対応フローの構築、運営 -事業部横断でチームと連携し、サービスや納品物に関するフィードバックや問題解決の提案 -ユーザーマニュアルやFAQなど、顧客の自己解決をサポートする資料の作成と更新作業 -サービス導入勉強会等オンボーディングのサポート -社内CS組織立ち上げのサポート ▍必須スキル・経験 -カスタマーサポート業務のご経験が3年以上、または、同業務で成果を上げられた方 ▍歓迎スキル・経験 -SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスクいずれかのご担当として3年以上のご経験または成果を上げられた方 -カスタマーサポート組織の立ち上げ経験 -不動産業界の知見（業界未経験でも学ぶ意欲があれば尚良） ▍求める人物像 -高いコミュニケーションスキルがあり、周囲と協力しながら問題解決まで進んでいける方 -問い合わせに対して迅速かつ効率的な対応ができる方 -主体的に問題点を発見し、解決方法を考え、提案することができる方 -今まで取り組んだことがない事項、対応マニュアルがない環境でも前向きに仕組み構築を考えていける方 ▍やりがい マニュアルに沿って顧客対応をこなしていくというより、主体的な改善提案や仕組みの構築などを行うことが求められるポジションです。 顧客とチームとの接点として本ポジションの担う役割は大きく、現場でのインサイトが顧客の課題解決やプロダクト開発につながるという部分が大きな魅力だと思います。 また、自分たちの作るビジネスが辺境（ラストマイル）に雇用と機会を生み出しているということを 日々感じられることが１つのやりがいでもあります。 少しでもご興味をお持ちの方、まずはお気軽にお話しましょう！