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Seiji Miyazaki
新卒で人材派遣会社に入社し、営業、営業企画、カスタマーサービスを経験。 2017年にfreeeに入社し、法人設立者向けのセールス、セールスマネジャーを担当後、2018年7月より小規模法人事業部を担当。
Inoue Ken
はじめまして井上 健(いのうえ けん)です。 紹介文を閲覧いただきありがとうございます!!! 僕はコンタクトセンターのオペレーターからキャリアをスタートして20年間ずっとカスタマーサポートやサービス運営の仕事をしています。現職では従業員20名程度の黎明期からパブリックカンパニーを経て現在に至るまでの各成長フェーズでサポートの運営責任者を担当してきました。 これまでメンバーやリーダーの育成、ブランドコア・チームづくり、国内外拠点センター立上げ、標準手順書の整備、オペレーション構築・改善、数名-100名規模のチームマネジメント、ベンダーマネジメント、採用(上司、管理職社員、プレイヤー)推進、予算策定、PL予実管理といった業務を経験してきました。 時にはチャットボット開発のプロジェクトリーダーを担当したり、ヘルプページ改修をマネジメントしたり、全社の危機管理(災害・NW障害リカバリ対応・クレーム/反社会勢力者来訪対応・全社対応手順書・災害発生時の従業員安否確認・全社訓練)の企画・運営、衛生管理委としてフロアごみ拾いや片付けをしたり、2020年2月コロナ蔓延によるサポート組織のフルリモートワーク構築の音頭をとったりと「何でも屋さん」タイプです。 いまは士業セグメント向けサポート・サービス運営のマネジメントを担当しております。併せて事業部を横断してクレーム撲滅、インシデント発生防止のプロジェクトを担当しております。 僕の強みは一次情報に自ら触れて、課題をつくり根気強く育てられることだと思います。ユーザーのネガティブ体験要因を明らかにして、サポート組織がオーナーになりステークホルダーを巻き込み課題解決トレンドの仕組みをつくる。気づくと自分がいなくても課題が解決される。そんな環境をつくることにワクワクしながら活動しています。 モットーは「人をサポートして、共に強くなる。」です。今はマネジメントの立場ですが自ら手を動かして「困りごとを見つけて育てて解決する」ことが好きなので、そこにフォーカスできたらいいな、と思っています。 最後までご覧いただきありがとうございました! --- [FFS]凝縮性 11,受容性 17,弁別性 12,拡散性 12,保全性 11,ストレス 4 [16Personalities]提唱者
「freee辞めます」宣言から現在に至るまで。カスタマーサクセスのために奮闘する新人「ジャーマネ」の挑戦。
Risa Yoshizawa
フリー株式会社 東京都下町出身。8歳から高校を卒業までシンガポールで過ごした後、立教大学に進学。 学生時代は、世界最大の学生団体AIESECを通じて、海外インターンやイベント企画を経験しました。
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Founded on 07/2012
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東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります