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急成長のSaaSサービスを支えるカスタマ―サクセス支援/CSコンサル

営業
Mid-career

on 2023-06-09

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急成長のSaaSサービスを支えるカスタマ―サクセス支援/CSコンサル

Mid-career
Expanding business abroad
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吉村 真智人

【経歴】 スポーツ業界でコーチングや販売、不動産業界で反響型営業やITマーケティングを経て、 2018年アディッシュに入社。 入社後は営業として各クライアント様からのご依頼を受けコンサルティングをおこなうことから、クライアントオフィスに出向いてのプロジェクトマネージメントを経験。 現在はその経験を経て、案件の立ち上げの難易度を理解した立場で、スタートアップ企業のグロースアップに貢献すべくパートナーとしてのプログラム提供を推進。 【趣味】 カメラ、ゲーム、アニメ、キャンプ、スポーツ、お酒 【特技】 人の懐に入り込むこと(会社ではコミュ力お化けと呼ばれる)、自分で髪を切ること

「クライアントとお互いにハッピーである状態が思い描けているか」 adishメンバーインタビュー/セールス事業部 吉村真智人

吉村 真智人's story

夏目 拓希

アディッシュ株式会社に新卒として入社(実はアディッシュとして、直接新卒を採用した1人目)。 ビジネスは必ず人が関わるという視点からクライアントと最も関わりが多い営業職を選択。 モニタリング、カスタマーサポート、スタートアップ支援等様々な種類の案件を担当し、 2021年7月から営業企画室に配属。

「提案する内容は顧客にとって価値があるか」 adishメンバーインタビュー/セールス事業部 夏目拓希

夏目 拓希's story

Ryotaro Ohara

2009年に新卒として株式会社オウケイウェイヴに入社しQ&Aプラットフォームのアライアンス提供と広告を担当。2011年、共同創業者としてデータビジュアライゼーションツールを提供するPtmindを創業。マーケティング責任者としてユーザーを急拡大させ、累計3,000万ドルの資金調達へ寄与。2019年1月よりアディッシュ株式会社にて経営管理部にて全社戦略担当。2020年よりVP of Strategyで戦略を担当。2021年より執行役員 経営戦略室長。

MaaSってなに?私たちがMaaS領域でヴァル研究所と業務提携した理由

Ryotaro Ohara's story

小倉 渉

1987年生まれ、埼玉育ち(ずっと関東) ミーハーな気持ちからTV局で働きたいと思った高校時代を経て 大学では憧れのTV局でアルバイトをすることができた そこに集うプロフェッショナル達を見て、 改めて人生を見つめ直したときに、 それは別にやりたい仕事ではないと気付いた 自分の性格や今までの経験から、 「人に頼られ感謝されるような仕事をしたい」 そんな想いから課題解決を提案できる営業マンになると決めた 考え方は大きく変わらず、常にクライアントファーストで 自分の仕事に誇りをもっていきたい □独立系SIer:2010年4 月-2015年10月(5年7ヵ月在籍) 課題解決によって「頼られるような人間になりたい」という思いから新卒にて営業職を希望 選択できる商品・サービス共に自由度が高く、また課題解決型の営業手法であることから入社 □食品メーカー:2015年 11 月-2020年5月(4年6ヵ月在籍) 「人の役に立ち、生活シーンに変化を与えたい」という思いが強くなり、 もっと身近でわかりやすい商品で、人の生活により密接したものを取り扱いたい という思いから転職を決意 自らの活動が、自分の生活の未来にも変化をもたらすということがモチベーションになった □アディッシュ株式会社:2020年4月〜現在 ちょうど丸10年の営業生活を終え、新しいチャレンジを模索 お客様の事業を一緒に成長させられるようなサービスを提供したい またミッションに共感できたことからアディッシュに入社

「すべてをまず好きになること」 adishメンバーインタビュー /セールス事業部 小倉渉

小倉 渉's story

アディッシュ株式会社's members

【経歴】 スポーツ業界でコーチングや販売、不動産業界で反響型営業やITマーケティングを経て、 2018年アディッシュに入社。 入社後は営業として各クライアント様からのご依頼を受けコンサルティングをおこなうことから、クライアントオフィスに出向いてのプロジェクトマネージメントを経験。 現在はその経験を経て、案件の立ち上げの難易度を理解した立場で、スタートアップ企業のグロースアップに貢献すべくパートナーとしてのプログラム提供を推進。 【趣味】 カメラ、ゲーム、アニメ、キャンプ、スポーツ、お酒 【特技】 人の懐に入り込むこと(会社ではコミュ力お化けと呼ばれる)、自分で髪を切ること

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

What we do

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」  https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」  https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス 「DATA Crab」  https://datacrab.adish.co.jp/  ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」  https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」  https://school-guardian.jp/ ・チャットボット 「hitobo」  https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」  https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」  https://pazu.io/

Why we do

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

How we do

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/) ・インサイトを発見する    -発見- ・現実を直視しつつも理想を描く-理想- ・実際に行動する       -行動- この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

As a new team member

SaaSサービスを提供しているスタートアップ企業に向けて、カスタマ―サクセス支援の提案を行う営業のポジション! サービス毎に想定される課題解決に向けて、カスタマ―サクセスという視点で支援できるサービスの提案をお任せします。 SaaSサービスがどんどん増えていく中で、サービス継続、拡大のカギになるのが、「LTVの向上」です。 LTVの向上のために、 ・サービス開始時のオンボーディングの充実 ・解約懸念のあるユーザーを洗い出すヘルススコアの活用 ・ユーザーのカスタマーサポートの体制の充実 など、様々な施策が考えられます。 顧客が提供しているプロダクトや、その成長フェーズによって最適な施策を提案しながら、伴走していくコンサルティング営業でキャリアアップを目指せます! ================== 顧客はスタートアップ企業。 売上を伸ばす施策が成功するとサービスが拡大し、顧客が増え、次に課題に上がるのが、カスタマ―サクセス、カスタマーサポートの領域。 そんな急成長しているスタートアップ企業のカスタマ―サクセスを1から構築したり、パターン化されている作業をアウトソーシング(BPO)で受けるなど、様々な方法で支援をしています! 様々な支援方法があるからこそ、「本当の意味で顧客のために」営業を行うことができるポジションです! 【仕事内容】 ・顧客ニーズの把握  -積極的なコミュニケーションを取り、ビジネスニーズを理解する ・カスタマーサクセス支援の提案  ーカスタマーサクセスを通じて、顧客の成功を支援するための提案 ・既存顧客のフォローアップ  -成長フェーズにおける課題解決のためのクロスセル、アップセル 【必須要件】 ・法人営業のご経験(1年以上) 【こんな方にピッタリ!】 ・「顧客の成功」=自身のやりがいと考えられる方! ・顧客の成功のために考えたり、行動することが楽しい、と考えられる方! さらに詳しくスタートアップにおけるカスタマ―サクセスを知りたい方はこちら↓ https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/500577 ================== ここまでお読みいただきありがとうございます! 気になった方、ご興味を持った方、ぜひ一度カジュアル面談でお話ししましょう。
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Founded on 10/2014

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