Discover companies you will love

  • サービス改善

サービス改善業務/既存サービスの品質向上に向けた企画・改善・運営業務

サービス改善
Mid-career

on 2023-06-06

41 views

0 requested to visit

サービス改善業務/既存サービスの品質向上に向けた企画・改善・運営業務

Mid-career
Mid-career

Share this post via...

Noboru Hanaki

大学卒業後、フリーランスとして多岐にわたる職種に携わる。飲食店のアルバイトから始め、通信販売の営業、SEOの電話営業、オンラインチャットにおけるカスタマーサービス、倉庫整備など、幅広い経験を積む。プログラミングの世界に魅せられ、Webエンジニアを目指すことを決意する。 その過程で、プログラミングスクールを運営するITベンチャー企業、株式会社SAMURAIと出会い、同社に入社。営業部門での活躍を経て、オウンドメディアの立ち上げに参画。ゼロから月間600万ページビューを達成するメディアの構築に尽力。入社から2年後に取締役に昇格。業務の傍ら、個人で仮想通貨メディアを立ち上げ、年商1.2億円を達成する。 3年半の在籍後、一時的に株式会社SAMURAIを休職し、マルタ島の語学学校へ留学。10ヶ月後に同社へ復帰し、プロダクトおよびカスタマーサービス部門の責任者として活躍。原価とNPS(顧客満足度)の大幅な改善に成功し、経営に大きな影響を与える。現在は、サブスクリプション型プログラミング学習サービス「SAMURAI TERAKOYA」の事業責任者として、プロダクトマネージャーとしても2足のわらじを履きながら、プロダクト開発を進めている。

Takahiro Nishida

2013年新卒でSIerに入社。受託開発案件で主に大手通信・医療・建築等のWebアプリやネイティブアプリの開発保守運用へ従事。 2015年、日本最大のテニスポータルサイトtennis365.netのEC領域を担当。カスタマーサポート、メルマガ、商品販促の運用業務、また業務効率化に取り組む。受注管理・物流・会計処理等のシステムやフローのリプレース後、約30%の業務コスト削減を達成。 2017年、株式会社SAMURAIにジョイン。オンラインサロンのコミュニティマネージャー、プログラミング講師、サービス企画、教材開発、カスタマーサクセス、講師マネジメントなどプログラミングスクール事業のプロダクトサイド全般を担当。事業立ち上げ〜グロースフェーズを経験。「プログラミング学習の挫折」を減らすために日々奮闘中。

柳町 悠太

前々職でSalesforceの導入活用支援を行う事業の立ち上げを行い、チームビルディングもしつつ、営業から開発・納品・その後のサポートまで全てのロールで活躍して事業拡大に貢献。 その後、株式会社ユーザベースのSalesforceやMarketoなどの社内業務システムのマネジメントを行い、業務フロー✖️データフローの最適化につとめて、社内のシステム活用レベルを飛躍的に向上させる。 現在は、株式会社SAMURAIの事業推進室で、toC向けのサービスにおける業務フロー✖️データフローの最適解も模索しつつ、高速のシステム改善と全社KPIの見える化・データシュミレーションから各ファンクションの施策を加速させ、ビジネスドメインを広げるための新規事業推進も実行中。 「あるべき」と「とはいえ」、「コト」と「ヒト」のバランスをとりつつ、巻き込み型でものごとを推進していくのが得意。

村山 友香

WEB広告で法人営業→人材紹介会社でCA→株式会社SAMURAIで採用 前職で自分が担当している候補者様が転職活動を通じて成長される姿を見て、いずれ人の成長を支援する教育事業に携わりたいと思い、IT教育で受講生の自己実現のサポートをしている弊社のミッションやビジョンに共感をして入社しました!

【エンジニアの新たなキャリア!】教材開発ディレクターとはどんな仕事をしているの?〜前編〜

村山 友香's story

株式会社SAMURAI's members

Noboru Hanaki

執行役員

Takahiro Nishida

プロダクト・サービス開発部

柳町 悠太

事業推進室室長

村山 友香

コーポレート部

Read story

大学卒業後、フリーランスとして多岐にわたる職種に携わる。飲食店のアルバイトから始め、通信販売の営業、SEOの電話営業、オンラインチャットにおけるカスタマーサービス、倉庫整備など、幅広い経験を積む。プログラミングの世界に魅せられ、Webエンジニアを目指すことを決意する。 その過程で、プログラミングスクールを運営するITベンチャー企業、株式会社SAMURAIと出会い、同社に入社。営業部門での活躍を経て、オウンドメディアの立ち上げに参画。ゼロから月間600万ページビューを達成するメディアの構築に尽力。入社から2年後に取締役に昇格。業務の傍ら、個人で仮想通貨メディアを立ち上げ、年商1.2億円を達成...

What we do

私たちは【質の高いIT教育を、すべての人に】というミッションを掲げているEdTech企業です。 IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。 世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます! <主な事業概要> ・マンツーマンプログラミングスクール事業『SAMURAI ENGINEER』 ・エンジニア学習メディア事業『SAMURAI ENGINEER Blog』 ・人材紹介事業『SAMURAI ENGINEER Career』 ・サブスクリプション型プログラミングスクール『SAMURAI TERAKOYA』 ・フルオーダーメイドの法人IT研修『SAMURAI ENGINEER Biz』 <参考> ・プログラミング教育必修化まで1ヶ月 全コース50%OFFで受講できる「小中高生向け優待プログラム」3月2日(月)より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000047683.html ・国際女性デーに合わせて全コース10%OFFおよびシングルマザーの方が50%OFFで受講できる「女性向け優待プログラム」3月8日(日)より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000047683.html ・社員の異なるITスキルや目標に合わせてカスタマイズできる、法人向け「オーダーメイド研修サービス」を開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000047683.html
ビジョン、ミッションに惹かれて個性豊かなメンバーが大活躍しています!
オフィスには同じグループ会社の社員で利用できるオープンスペースがあり、自由に業務をすることが可能です。
リモートメインではありますが社員同士のコミュニケーションが盛んです。
1ヶ月に1回全社員参加型の定例会があります。会社の方向性などをすり合わせていく貴重な機会です。
MISSION | 質の高いIT教育を、すべての人に
Value|SAMURAIの価値観

What we do

ビジョン、ミッションに惹かれて個性豊かなメンバーが大活躍しています!

オフィスには同じグループ会社の社員で利用できるオープンスペースがあり、自由に業務をすることが可能です。

私たちは【質の高いIT教育を、すべての人に】というミッションを掲げているEdTech企業です。 IT教育を通して1人でも多くの人生の選択肢を増やし、世界のイノベーションを支えるためにサービス改善を続けております。 世界中、ITの力で様々なイノベーションが起きています。ITリテラシーを求められる現代において、これから就職する学生から、営業や事務など異なる職種の非エンジニアの方はもちろん、既にエンジニアとして働く中でスキル不足に悩むエンジニアの方にも、質の高いIT教育を提供することで、個人・企業・社会の様々なIT課題に挑んでいきます! <主な事業概要> ・マンツーマンプログラミングスクール事業『SAMURAI ENGINEER』 ・エンジニア学習メディア事業『SAMURAI ENGINEER Blog』 ・人材紹介事業『SAMURAI ENGINEER Career』 ・サブスクリプション型プログラミングスクール『SAMURAI TERAKOYA』 ・フルオーダーメイドの法人IT研修『SAMURAI ENGINEER Biz』 <参考> ・プログラミング教育必修化まで1ヶ月 全コース50%OFFで受講できる「小中高生向け優待プログラム」3月2日(月)より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000047683.html ・国際女性デーに合わせて全コース10%OFFおよびシングルマザーの方が50%OFFで受講できる「女性向け優待プログラム」3月8日(日)より開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000047683.html ・社員の異なるITスキルや目標に合わせてカスタマイズできる、法人向け「オーダーメイド研修サービス」を開始 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000047683.html

Why we do

MISSION | 質の高いIT教育を、すべての人に

Value|SAMURAIの価値観

私たちは「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションをプログラミングメディア・プログラミング教育・エンジニアへの転職を支援する人材紹介事業・低価格で持続的な学習ができるサブスク型プログラミングスクールの事業から実現して行こうと考えています。 このビジョンを実現するために私たちは「SAMURAIの価値観〜5values」を大切にしています。 ●User First 顧客の成功や成長を第一に考え、期待を超えた価値を創出します。 ●One Team 一人の成果のためではなく、チームとして最大の成果を目指します。 ●Be Professional 全ての事象やステークホルダーに対して、当事者意識を持って誠実に向き合います。 ●Impact Driven 理想から考え、最速で最大の成果を出すための選択をします。 ●Go Beyond 常に高い目標に挑み、どんな困難も乗り越えて飛躍し続けます。 私たちが持っているビジョン、価値観に少しでも共感した方は是非私たちと共に働いてみませんか?

How we do

リモートメインではありますが社員同士のコミュニケーションが盛んです。

1ヶ月に1回全社員参加型の定例会があります。会社の方向性などをすり合わせていく貴重な機会です。

私たちは一般的な会社のルールに縛られずに、ミッションの実現に向けて合理的なやり方で事業運営を行っています。 以下に一例をご紹介します。 ①スーパーフレックス フルフレックスタイム、リモートワーク・複業可といった、時間と場所の制約を受けない働き方をしています。 みんなが満員電車に乗り通勤だけで疲弊することや、育児や介護などでたった1時間2時間の制約でキャリアを諦めることはあまりにも合理的ではないと考えます。 これからの社会に最適な働き方を率先して取り入れていこうと本気で考えて、コロナ禍以前からこのような働き方を導入してきました。 ②自己実現型組織運営 「すべての人がテクノロジーを活用して未来を切り拓ける世界の実現」を目指す弊社のメンバー自身もテクノロジーを活用して未来を切り拓いていける=自己実現をしてほしいと心から願っています。 半期ごとの目標管理を通じて、メンバー一人ひとりのキャリアの実現をサポートしていくと同時に、プログラミング学習支援の福利厚生制度なども導入しています。

As a new team member

【募集背景】 近年、テクノロジーの変化は激しくグローバル競争に勝つため、各企業のデジタル投資は加速し、IT人材の採用や育成が急務となっています。一方、国内のデジタル人材は少子高齢化も相まって深刻な人手不足となっており、政府はデジタル人材育成分野への投資を活発化させています。 弊社の主力サービスである、①マンツーマン×オーダーメイドカリキュラムが強みのプログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER」②サブスク型のプログラミング学習プラットフォーム「SAMURAI TERAKOYA」、それぞれ①②のサービス共に受講者数も順調に増え続けており、今後は市場の追い風や、政府からの給付金も承認されたことで、より受講生が拡大していくことが見込めています。 受講生が増えていく中でも「質の高いIT教育をすべての人へ」を実現すべく、より高品質なサービス化を目指していくために、弊社サービス運営や改善に携わってくれるメンバーを募集します。 【業務内容】 弊社のサービス高品質化に向け、以下業務をお任せ致します。 ◾️SAMURAI TERAKOYAについて ・スポットレッスン・QAに関するイレギュラー対応やエスカレーション対応 ・インストラクターの品質管理(例:インストラクターの採用関連業務/オンボーディング業務など) ・その他、品質向上に向けた企画や運営 ◾️SAMURAI ENGINEERについて ・行政への給付金申請に向けたオペレーション ・受講生向けコミュニティの企画・運営 ・既存カリキュラムの改修等のメンテナンス など 入社後は、上記業務を行っているリーダーやメンバーから既存業務を引き継いでいただきます。全体のサービスや業務理解を行っていただいた上で、サービス品質の向上に向けた企画や運営を行っていただきます。 ※補足:インストラクターの品質管理とは: インストラクターの育成やオンボーディングについては、プログラミングスキルの育成ではなく、受講生への向き合い方や伝え方というマインド面やソフト面の育成というイメージです。現職での新人育成、アルバイト時代の育成経験などを活かしていただけます。 【稼働イメージ】 ◾️勤務形態: 基本的にはリモートですが、給付金対応の際には印刷業務が発生するため秋葉原本社に出社となります。 ◾️就業曜日: 平日3日+土日勤務または平日4日+土日どちらかの勤務となります。 ※毎月変動ではなく、入社時に双方で決定し以後固定制となります。 ◾️就業時間: 就業時間9~18時または10〜19時(休憩1時間)となります。 ◾️稼働イメージ: 9:00 業務開始 ・前日夜からのエスカレーション対応 ・各種データの確認作業 ・インストラクターへの業務指示 10:00 スクラム(チームMTG) ・相談事項整理 ・その日のタスクの洗い出し 10:30~ 各種タスク ・既存コンテンツの運用状況確認   └データ分析   └改善案の洗い出し(PDCA) ・マニュアル・カリキュラム等の改修作業 ・インストラクター面談・MTG ・新規施策の準備 ・突発トラブルの対応等   └スポットレッスンのアサイン変更対応   └QA/課題機能のエスカレーション ・各部署からの問い合わせ対応 【採用要件】 <必須> ・コミュニケーションを必要とする仕事をされてきた方 例:飲食店やアパレルなどでお客様と接する経験、塾講師などで生徒様に教えていた <歓迎> ・IT領域に関する知識やスキルを有する方 →プログラミングを独学で勉強していた方や、IT商材の営業経験、IT領域の派遣営業や人材紹介サービスなどの業務に携わられてきたご経験がある方を希望します。 ・マネジメントスキル →特にサービス業などでの社員・アルバイト・業務委託のマネジメント経験をお持ちの方はご経験を活かしていただけます。 ・イベント・コミュニティの運営経験 ・店舗内イベントの運営経験
0 recommendations

    0 recommendations

    What happens after you apply?

    1. ApplyClick "Want to Visit"
    2. Wait for a reply
    3. Set a date
    4. Meet up

    Company info

    Founded on 03/2015

    100 members

    • Funded more than $1,000,000/

    〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300番地 住友不動産秋葉原駅前ビル5F