FORROUを契約した社労士事務所が「FORROUで事務所業務をやっていこう」と感じてもらうことがミッションです。 カスタマーサポートとは根本的に違います。サポートは「問い合わせがあって動く」仕事ですが、サクセスは「自分から動く」仕事です。 【具体的な業務】 ① 利用状況データの分析 契約事業所のFORROU利用状況（ログイン頻度、使っている機能、登録人数の推移）を定期的にチェックします。「この事務所は契約して3ヶ月経つのに給与計算機能を使っていない。なぜだろう？」と仮説を立てるところが仕事の起点です。 ② お客様への能動的なアプローチ 分析結果をもとに、お客様に自ら声をかけます。「御事務所の給与計算業務、FORROUでこう効率化できます」と具体的な提案をします。手段はオンラインが中心です。個別のZoomデモや、テーマ別のウェビナーを企画・実施します。 ③ 課題の言語化とフィードバック お客様が給与計算や手続き業務でどんな問題を抱えているかをヒアリングし、FORROUの具体的な解決方法を提示します。同時に、お客様の声を開発チームに構造的にフィードバックし、製品改善につなげます。 【入社後の流れ】 最初の1〜2ヶ月は併設の社労士事務所で研修を行い、社労士業務の基礎と製品知識を身につけます。その後、先輩のサポートを受けながら徐々にサクセス業務に入っていきます。いきなり一人で全部やることはありません。 ＜求める人物像＞ 業界・職種は問いません。以下に当てはまる方を求めています。 ◆必須： ・データや数字を見て「なぜこうなっている？」と考えるのが好きな方 ・自分からお客様に連絡を取ることに抵抗がない方（「待ち」ではなく「攻め」の姿勢） ・複雑な仕組みを「要するにこういうことです」と相手にわかりやすく伝えられる方 ・Zoom等でのオンラインミーティングに慣れている方 ◆歓迎： ・SaaS製品のカスタマーサクセスまたはオンボーディング経験 ・ITコンサル、業務コンサル、提案型営業の経験 ・人事労務・給与計算に関する知識（入社後の研修でカバー可能） ・ウェビナーの企画・登壇経験 ◆こんな方は合わないかもしれません： ・問い合わせがないと動けない方（サポート向き） ・データより感覚で判断したい方 ・一人で黙々と作業したい方（お客様とのコミュニケーションが中心です）