アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

営業事務、一般事務など「誰かをサポートする」ことにやりがいを感じ、さらにステップアップしたいという方におすすめのポジションです！ 本ポジションは、大手クライアントのカスタマーサポートを支援しているチームにて、クライアントが課題に感じている事務業務をサポートしたり、クライアントとチーム連携を深めるために状況報告や分析を行っていただきます。 縁の下の力持ちとして、ご自身のスキルアップやクライアント、当社の成長につながる企画、仕事を主体的に行っていただけるポジションです。 ーーーーーーーーーーーーーーーー 【本ポジションについて】 当社は、大手クライアントのカスタマーサポートを支援しています。 その中で、クライアント側の担当者が困っていることに対し、現場で代行やサポートをメインでお任せします！ クライアントは、キャッシュレス決済アプリ、ポイ活アプリなどみなさんの生活に身近なサービスを開発、提供している大手企業です。 よりクライアントが成長するための支援やそのための関係構築を担う、重要なポジションです。 縁の下の力持ちとして、様々な事務作業や関係各所との連携をスピーディーに、かつマルチに進めていただきます。 ■募集の背景 当社は、クライアントが提供している複数あるサービスの中の1つのカスタマ―サクセス支援を行っています。 今回、クライアント側でサービスのカスタマーサクセスを一つのチームにすることが決定。 そこで、他サービスの運営チームとの連携や体制変更に伴う事務的な作業を当社で請け負い、クライアントの成長支援につなげるため、本ポジションを新規で立ち上げることとなりました。 ■具体的な仕事内容 ・新規体制の立ち上げに伴い発生する事務作業 ーマニュアル作成、見直し ーフローの統一 ー他プロダクトの担当の方とのコミュニケーション ・カスタマーサクセス運用上の課題を運用メンバーへエスカレーション ・アディッシュのマネージャーへ現場の状況報告 ■この仕事のやりがい ・クライアントのお困りごとを直接解決することができる ・様々なステークホルダーと話しながら仕事を進めることができる ・会社、事業部、チーム、自身の動きによる影響を感じることができる ・自身で優先順位をつける、マルチタスク的に様々な業務を行うことができるなどスキルアップにつなげることができる ■入社後のキャリア 新規ポジションとして、クライアントとアディッシュをつなぐ役割を確立していただきます。 また、本ポジションの経験を活かしてプロジェクトマネージャーなどさらにキャリアアップを目指すことができます。 ■必須スキル ・複数名の営業を担当する営業事務、営業サポート、アシスタントの経験 ・様々な人とコミュニケーションを取りながら進める仕事の経験 ・スピーディーな事務処理が得意な方 ■歓迎スキル ・総合商社や大手企業で営業事務の経験がある方 ・広告代理店での営業事務の経験がある方 ■こんな方と働きたい！ ・周りの状況や環境を感じ取り、円滑なコミュニケーションを取ることできる ・常にアンテナを張り、そこから得た情報を言語化することができる ・大まかな流れの中でクライアントが望んでいる状況をキャッチアップすることができる ・ユーザーの満足度向上のためにどうすればよいかを自発的に考え、行動に移すことができる ・依頼された仕事に対して、スピード感を持ち、付加価値をつけた提案ができる ・受け身な仕事だけではなく、今後は主体的に仕事をしていきたいと考えている