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プロダクトの使いやすさを言葉でデザインするサポートコンテンツライター

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Mid-career

on 2023-05-11

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プロダクトの使いやすさを言葉でデザインするサポートコンテンツライター

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Yosuke Ota

株式会社SmartHR サポートグループ マネージャー。 出版社とWebメディアで編集者として勤務した後、2018年10月にSmartHRに入社。 チャットサポートやヘルプページ制作などを行なう。 2019年10月以降はサポートグループのマネージャーとして、チーム運営などを行う。 趣味はカレー作り、将棋。

aguri otsuka

2020年3月に株式会社SmartHR、カスタマーサポートグループにヘルプセンターのコンテンツ編集として入社。 サポートコンテンツの作成に伴う機能理解や仕様確認を通して、プロダクトのUXコピーのカイゼンに名乗りを上げる。 粒度を揃えることが好き。 −−− 新卒で主婦の友社に入社し、雑誌編集者ならびに、web・デジタル関連の事業開発に従事。 編集者時代は、主に主婦向けの生活誌の編集部に所属。一般主婦の取材経験(およそ5年間で1000人取材)が豊富で、取材に慣れない人のインタビューと、細かな要素を多く含むページの構成が得意。 この時の経験が、情報設計とユーザーインサイトに基づくプランニングという強みに活きている。 コンテンツ力をマーケティングに役立てたいと考え、電通グループのデジタルエージェンシーに転職。 以来、広告業界にてデジタルマーケティングを軸に、一般消費財メーカーを中心としたクライアントのコミュニケーション活動の企画制作を行う。 クライアント社内ならびに消費者とのコンテキスト作りを得意とし、プランナーでありながら代理店営業とともに継続した関係づくりに定評を獲得。全体のコンセプトワークから、具体施策のプランニングからコンテンツディレクションまでに携わる。

Risa Kawaguchi

株式会社SmartHRでUXライターをしています。これまでは雑誌「じゃらん」の編集・ライター職、求人広告の制作・ディレクション職に従事。その後、心機一転、大阪から福岡へ。直近3年間は、株式会社メルカリで福岡拠点の立ち上げメンバーとして入社し、メルペイスマート払いのカスタマーサポート(当時)チームや、メルペイ福岡拠点立ち上げ、加盟店管理における途上管理業務の構築に奔走しました。誰よりもユーザー目線で物事を考えられる人でありたいと思っています。

Kuniaki Takada

エンジニア、Webディレクター/グロースハッカーとして勤務した後、株式会社ヌーラボにカスタマーサクセスとして入社。ユーザーインタビュー、ヘルススコア策定、ヘルプセンター改善などを推進し、プロダクトのUXライティングも担当。2020年12月、SmartHRに入社。ロールにとらわれず、課題を見つけてなんとかするスタンス。

株式会社SmartHR's members

株式会社SmartHR サポートグループ マネージャー。 出版社とWebメディアで編集者として勤務した後、2018年10月にSmartHRに入社。 チャットサポートやヘルプページ制作などを行なう。 2019年10月以降はサポートグループのマネージャーとして、チーム運営などを行う。 趣味はカレー作り、将棋。

What we do

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp
コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」
サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」
六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。
日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

What we do

コーポレートミッション「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」

サービスビジョン「Employee First. すべての人が、信頼しあい、気持ちよく働くために。」

私たちは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供しています。 雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。 さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。 2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。 企業の生産性向上を後押しし、すべての人が働きやすい環境づくりに貢献します。 ■SmartHRサービスサイト https://smarthr.jp

Why we do

私たちには、事業活動を通して2つのことを実現したいと考えています。 1つは、働く人の無駄を省き、作業を効率化すること。 もう1つは、働く人のポテンシャルを引き出し、エンゲージメントを高めること。 日本の労働環境においては、「労働人口の減少」「働き方の多様化」がますます進んでいきます。 2030年には、労働人口の減少や労働供給の偏りによって、644万人の人手不足が発生すると推測*されています。 同時に、リモートワークや副業など、価値観の変化が加速し、働き方に対する考え方も多様化していきます。 これからの日本は間違いなく、人の働き方や生産性への注目が高まります。 私たちは企業活動を通して「働きたいと思う環境の整備」と「選ばれる組織づくり」をサポートしていきたいと考えています。 *パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」より

How we do

六本木一丁目駅直結のオフィス。写真は社内外の方が使用可能なフリースペースです。

日中はフリースペースで仕事をすることも。退勤後はカシュ(フリーアルコール制度)を楽しむ社員もいます。

■ メンバー 2023年5月現在、SmartHRでは840名の社員が働いています。(うち役員・正社員は799名) 急速に組織を拡大してきましたが、まだまだ組織拡大・強化を続けています。 ■ 働く環境 社員がよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりも日々アップデートしています。 現在は以下環境で働いています。 ・フレックスタイム制(コアタイムなし) ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休み ・”入社日に”15日(10日+5日)の有給付与 ・社会保険&労働保険(もちろん)完備 ・通勤手当支給、その他各種手当 ■ 価値観(Value) SmartHRでは、様々な判断基準に以下「7つの価値観(Value)」を活用しています。これらは、「どうしたらSmartHRがうまくいくか?」から逆算して作ったものです。 ・自律駆動 ・早いほうがカッコイイ ・最善のプランCを見つける ・一語一句に手間ひまかける ・ワイルドサイドを歩こう ・人が欲しいと思うものをつくろう ・認識のズレを自ら埋めよう ■ 社風・文化 SmartHRの社風の特徴は「オープン」「フラット」「遊び心」です。 「オープン」 経営会議の議事録が全社員に公開されていたり、経営会議の内容や事業進捗、BAD&GOODニュース等を共有する全社集会「SYNK」を開催していたりします。 「フラット」 マーケティング施策や働きやすさを向上させる制度など、トップダウンだけではなく、ボトムアップからも色々なことが決まります。 「遊び心」 ユーザー会や新年会など、社内外の様々なイベントやSmartHRとのタッチポイントに注目して遊び心のあるノベルティを作成したり、タイピングゲーム「人労打(https://jinrouda.smarthr.co.jp/)」を企画からキャラクターデザイン、開発、BGM制作まで自社で行ったり、遊び心のある取り組みにも全力投球です。 ■ 詳細は、会社紹介資料をぜひご覧ください! https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring 市場規模の大きさから考えると、SmartHRの事業はまだまだスタートしたばかりです。 課題も山積みです。 日本の労働にまつわる課題を解決し、すべての人の「well-working」を実現していくために、私たちと一緒に事業と組織を大きくしていきませんか?

As a new team member

【職種説明】 SmartHRのUXライティングチームは、ユーザーが快適にプロダクトを利用するために、プロダクトのユーザーインターフェース文言の作成や、ヘルプページの制作、プロダクトのライティングガイドラインの運用などを行なっています。 今回募集するサポートコンテンツライターのポジションは、UXライティングチームに所属し、ヘルプページやSmartHRスクール(eラーニングコンテンツ)の制作や、既存ページのアップデートなどの業務を行なっていただきます。 【ミッション】 プロダクトを使いこなすためのコンテンツを作成することで、well-workingに貢献する 【業務内容】 ・ヘルプページ、SmartHRスクールなどのサポートコンテンツの提供・改善 ・チャットサポートやカスタマーサクセスなどの顧客対応チームとの連携体制の構築 ・コンテンツに関する要望収集と施策検討 【募集背景】 SmartHRのプロダクトには、多岐にわたる業務をラクにするための機能追加と改善が日々行なわれています。 日々のアップデートの内容を、ヘルプページに正確に迅速に反映し、常にユーザーをわかりやすくサポートするヘルプセンターであり続けるために、今回のポジションを募集しています。 【必須要件】 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・社会人経験3年以上 ・以下要件のいずれかを満たしていること  ・ヘルプページ等、サポートコンテンツの制作経験  ・テクニカルライティングの実務経験 【歓迎要件】 ・WordpressなどのCMSを使ったコンテンツの制作経験 ・APIドキュメントなど、社外ユーザー向けの技術文書の制作経験 ・GitHubを利用した開発チームとのコミュニケーション経験 【ポジションの魅力】 ・幅広い関係者とコミュニケーションを取りながら、サポートコンテンツの制作を行なえます ・SmartHRのバリューの1つである「一語一句に手間ひまかける」を体現することが、プロダクトの品質向上に直接結びつきます 【参考情報】 ・SmartHRのサポートコンテンツライティングユニットについて https://note.com/emilien/n/na38e339a6186 ・SmartHRのライティング組織の3つの役割 https://note.com/otapo/n/n4366543c5d67
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