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カスタマーサクセス@京都|顧客の成功体験の創出にコミット!

カスタマーサクセス(CS)
Mid-career

on 2023-05-02

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カスタマーサクセス@京都|顧客の成功体験の創出にコミット!

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kento kubo

2020年9月から、ものレボ株式会社でカスタマーサクセスとして働いています! ものレボでは、製造業の町工場をデジタルに繋ぐという目的のもと、他メンバーと共に日々業務に取り組んでいます!

『何のためにやるのか』答えを探して、大手製造優良企業を飛び出した【社員インタビュー Vol.01】

kento kubo's story

細井 雄太

こんにちは! 京都の生産技術スタートアップものレボ株式会社でCEOをやってます! トヨタ式の生産技術をデジタル化することで、日本の製造管理ノウハウをITツールに載せて世界に発信しています! 趣味は、車、MTB、釣り、です! 大学では工学部機械科を出てアイシン精機株式会社にて生産技術者として従事しました。 当社の取締役COOは同期で同じ寮に住んでました。 生産技術部では、競合他社にQCDで勝つための新製品の工法開発やライン企画を担当しました。そして、自身で企画したラインの立上げを日本やアメリカで実施した後、国内工場の合理化業務に携わりました。 これらの業務の中で感じたことは、トヨタ生産方式といった日本の製造のしくみは世界水準であるにもかかわらず、これを実行するための業務のデジタル化は遅れているとのことでした。 これからの少量多品種化・短納期化といったグローバルでの製造業の流れにおいて、これらを支える中小企業をデジタルの力で効率化し、日本発のものづくり革命を起こすべくものレボ株式会社を立ち上げました! ↓noteもご覧下さい! https://note.com/yuta_hosoi

【CEOインタビュー】知れば仕事が面白くなる!?創業秘話とサービスの話

細井 雄太's story

Matsushita Takahiro

ものレボ株式会社 取締役COO 社会人1社目のアイシン精機株式会社では生産技術部にて、製造現場の合理化をはじめ要素技術の開発から国内外の生産ラインの構築に従事。 大学時代から考えていた会社経営の最終準備として、幅広い知識・視野を持つためコンサルティング会社への転職を決め、PwCコンサルティング合同会社へ転職。 製造、運輸、小売業といった幅広い業界の大手メーカーの業務改革から中長期経営戦略の立案に従事し、自身で掲げた目標を達成したのち、 アイシン精機株式会社の同期である社細井雄太が創業したものレボ株式会社へ入社。 日本発のものづくり革命を京都から起こすべく、中小工場の最適化からその影響範囲を拡張していき、業界横断の最適化へ生産技術×デジタルのSaaSを提供しています。 ものづくり大国・日本を取り戻すべく怯まず驕らず溌剌と取り組んでいます! 趣味は、サウナ、海釣り、(S2000 AP1型)ドライブ

COOインタビュー 約2年半断り続けたものレボに、起業という夢を託してジョインするまで【社員インタビュー Vol.04 前編】

Matsushita Takahiro's story

成清 花菜

エンジニアを経て、製造業DXスタートアップ企業で、PM/PMM、SaaSプロダクトセールス全般、SaaSプロダクト事業責任者に従事。これまで3つのサービスローンチを経験。さらに起業・経営経験もあり。 【私の強みは実行力です】 誰かが漠然としたアイディアを発言したときに、それを瞬時に捉え、具現化すること / 促すことが得意です。 例えば、所属していた株式会社Regnioでは代表のまだ明確でないアイディアを聞き、市場調査・ユーザリサーチ等から実施し、最終的にはSaaSプロダクトのローンチを実現し、セールスのチーム体制を整備しました。 さらに、この力をお客様の課題を的確に捉え、改善策の提案・推進をするという営業・カスタマーサクセス/セールス業務やコンサル業務にも生かしてきました。 【私の強みはプロジェクトマネジメント力です】 顧客先チームのマネジメントを含めると並行して、7つのプロジェクトのマネジメントを担当していました。 情報処理能力やヒアリング力が高く、難しい事象を解きほぐして分かりやすく整理/可視化することが得意なので、チームメンバーに「何を目指しているのか」「この期日の意味はなにか」「自分がどこに注力すればよいか」を素早く浸透させることが可能です。セールスチームや開発チームはもちろんのこと、経営している株式会社ハラサポでも管理栄養士約10名の運営をしており、個々人の力を最大限に発揮できるチーム作りには定評があります。 マネジメントで大切にしていることは、管理ではなく、各メンバーにそれぞれゴールを認識してもらう事と、的確なKPI設計、自主的に検討や提案ができる環境づくりです。 その他の強みは 【一貫したロジックを用いて戦略を立てる力】【決断力】です。 一緒に働く仲間からは 「試行錯誤をして絶対に完遂してくれる」 「1回のヒアリングで入手できる情報の量が多く、解像度も高い」 「自分から問題点を見つけてその解決策を提案し、スケジュールまで立てて推進してくれてありがたい」 「プロジェクトにいてくれると安心できる」 とよく言われます。 また、食べることと知人と飲みに行くことが大好きです!飲み会の席ではもちろんビジネスの話を。人との会話の中で思考のアップデートができて、閃きが生まれると思っています。

ものレボ株式会社's members

2020年9月から、ものレボ株式会社でカスタマーサクセスとして働いています! ものレボでは、製造業の町工場をデジタルに繋ぐという目的のもと、他メンバーと共に日々業務に取り組んでいます!

What we do

■SaaS事業~標準ツールによる課題の解決~ 製造現場に特化したSaaS管理ツールの開発・販売を行っています。一般的な生産管理システムではカバーすることができなかった製造現場の管理業務を主軸にカバーすることで、個社の現場のスマート化を実現しています。 かつて世界で導入された『トヨタ生産方式』のIT版を目指して『世界でも標準ツールとして使えるシステム』の開発を目指しています。 現在、国内外130工場の製造現場で継続的に利用されています。(2021年8月時点) サービスサイト:https://monorevo.jp/ 👀こちらも要チェック! ✓動画で分かる「ものレボ」 https://www.wantedly.com/portfolio/projects/65684 ✓「ものレボって何やっている会社なの?? 中小の"製造現場DX"に特化した工程管理SaaS『ものレボ』とは?」 https://www.wantedly.com/companies/mono-revo/post_articles/411255
UI/UX改善や標準機能の追加など、お客様からの生の声を大事にします。
どの端末からでも同時ログインが可能な『工場DX ものレボ』。いつでもどこでもリアルタイムに進捗が確認できることにより、業務効率の改善に繋がる。
自分たちで設計したこだわりのオフィス。
頭上の電気が点灯したらcafe&Bar CEOのオープン。元バーテンダーの社長がつくるお酒は最高です。
より多くのお客様にものレボのサービスをとどけるため、展示会等のイベントにも積極的参加。
働き方や年齢は関係ないフラットな組織。「役職名はあくまで役割分担」であり、全員がリーダーという気持ちです。事業・組織がもっと良くなるには?という観点で一丸となって業務に向き合っています。

What we do

UI/UX改善や標準機能の追加など、お客様からの生の声を大事にします。

どの端末からでも同時ログインが可能な『工場DX ものレボ』。いつでもどこでもリアルタイムに進捗が確認できることにより、業務効率の改善に繋がる。

■SaaS事業~標準ツールによる課題の解決~ 製造現場に特化したSaaS管理ツールの開発・販売を行っています。一般的な生産管理システムではカバーすることができなかった製造現場の管理業務を主軸にカバーすることで、個社の現場のスマート化を実現しています。 かつて世界で導入された『トヨタ生産方式』のIT版を目指して『世界でも標準ツールとして使えるシステム』の開発を目指しています。 現在、国内外130工場の製造現場で継続的に利用されています。(2021年8月時点) サービスサイト:https://monorevo.jp/ 👀こちらも要チェック! ✓動画で分かる「ものレボ」 https://www.wantedly.com/portfolio/projects/65684 ✓「ものレボって何やっている会社なの?? 中小の"製造現場DX"に特化した工程管理SaaS『ものレボ』とは?」 https://www.wantedly.com/companies/mono-revo/post_articles/411255

Why we do

より多くのお客様にものレボのサービスをとどけるため、展示会等のイベントにも積極的参加。

働き方や年齢は関係ないフラットな組織。「役職名はあくまで役割分担」であり、全員がリーダーという気持ちです。事業・組織がもっと良くなるには?という観点で一丸となって業務に向き合っています。

産業革命と呼ばれることをする Bring next industrial revolution 【MISSION】 未来のサプライチェーンをつくる Creating the Supply Chain of the future 【VISION】 世界中の誰もが自分だけのプロダクトを つくることができる世界 A world where we can create our own products "Japan as No.1" これはかつて日本の製造業が世界を席巻していた時代の世界共通語でした。 それから20年以上が経ち、世界を席巻しているのはプラットフォーマーです。 私たちは製造業といえば日本という原点から、世界初の製造プラットフォームを開発し、人類の発展のため製造業における革命を日本から実現したいと考えています。 工場をデジタルで最適化し、仮想空間上で繋ぎ合わせて工場が横の繋がりを持つ。 そんなボトムアップのアプローチで世界中の工場をデジタルで繋ぎます。 👀こちらも要チェック! ✓「ものレボが想う産業革命って?便利な世の中を作るために、製造業の負を解消する」 https://www.wantedly.com/companies/mono-revo/post_articles/408886

How we do

自分たちで設計したこだわりのオフィス。

頭上の電気が点灯したらcafe&Bar CEOのオープン。元バーテンダーの社長がつくるお酒は最高です。

当社は、メンバー同士がいつでも気軽に顔を見たり、話しかけたり、集まったりすることができる働き方を推奨しており、そのための環境づくりに尽力しています。 ライフスタイルに合わせて在宅勤務とオフィス勤務の両方を組み合わせて働くことが可能なため、京都以外に、居住拠点を関東・ベトナムにおくメンバーも在籍しています。 ※リモートワークの内容については、要相談です。 【指針/当社が大事にしている考え方】 ▶勝気 Be victorious 勝ち続ける 勝利のための利益を追求する ▶技術 Be innovative 最先端を誰よりも先に使う 独創的な発想で発明する 絶え間なく改善する ▶誠実 Be honest 相手の立場を尊重する 短期的な結果より長期的な信頼関係を重視する ▶感謝 Be thankful 協働してくれる人たちがあっての私たち 先人への感謝と後世への責任 ▶公平 Be fair 他者を平等に評価する 個人の意思と個性を尊重する 👀こちらも要チェック! ✓「アフターシックスは飲み放題⁉ものレボのユニークなBarのご紹介」 https://www.wantedly.com/companies/mono-revo/post_articles/435061 ✓日常を気ままに綴った「メンバーブログ」 https://blog.monorevo.jp/

As a new team member

マニュアル化された仕事ではなく手触り感を持ってアイディアを形にする仕事をしたい、1社1社に向き合って課題解決に向けて一緒に歩むやりがいが欲しい。そんな思いを抱いている方は当社のカスタマーサクセスのポジションは面白く感じて頂けるかもしれません! 同じような悩みをもって大手優良企業からITベンチャーものレボのカスタマーサクセスに飛び込んだメンバーがいます。 ※詳細が気になる方は、こちらのストーリーをチェック☟ 『何のためにやるのか』答えを探して、大手製造優良企業を飛び出した【社員インタビュー】 https://www.wantedly.com/companies/mono-revo/post_articles/408707 【業務内容】 ・契約後のオンボーディング支援(オンボーディングプロセスの設計含む) ・ユーザーの目標達成に向けた活用の推進支援 ・活用度の高いユーザーの事例化 ・ユーザーの利用状況、満足度調査及び分析 ・ユーザー支援コンテンツの整備 ・活用推進による契約更新・アップセルの提案、創出 ・組織拡大、生産性/再現性向上のためオペレーション構築(設計・文書化) 【必須】 ・物事の目的・理由を考えることが好きな方(なぜ?を考えることが好きな方) ・マニュアル化された業務よりも能動的に考えて仕事をしたい方 ・英語の読み書きに抵抗感がない方  ※ベトナムにもメンバーがいるため、英語でのコミュニケーションが発生する可能性がございます。 【下記いずれか必須】 ・カスタマーサクセス経験(サービス問わず) ・製造業界での経験 ・製造業向けの業務経験 【歓迎】 ・自身でオペレーションを構築した経験がある方 ・Salesforce、Google workplace、Slack、notion、redashなどの業務アプリケーションを利用した経験 💡より詳しくものレボのことが分かるエントランスブックも見て頂けると嬉しいです☟ https://monorevo.notion.site/a28c1409e35c4f7bbfdf0f6f9b8a9e68
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