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ユーザーに寄り添い、共創していく役割を担うカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-03-15

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ユーザーに寄り添い、共創していく役割を担うカスタマーサクセス募集

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

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佳祐 田港

【キャリアサマリ】株式会社カービューに新卒として2010年入社。 約4年間、営業・企画と従事。 コンサルティング営業として主にアウトバウンド営業に従事。新サービスや 事業の中期計画作成・推進の中核メンバーとしてプロジェクトリーダーに任命されました。2013年4月からは後輩の育成、プレマネージメントも担っておりました。 2014年7月より人事総務部に移動し人材開発、採用、労務、教育、人事制度と幅広く 組織改革の為、新制度の企画・運用に携わっております。 特に採用(新卒・中途・派遣)活動を中心に制度・育成研修等をメインとして 経験してまいりました。 また、勤怠管理・人事周りの予算管理等も着任以降担ってまいりました。 現在は4名の部下のマネージメントも担当しております。 2018年8月~ 株式会社ユーザベース入社。 Cultureチーム所属(人事企画) Talent Enablement Directorとして、主に下記のPJマネジメント(責任者)を担っております。 ・組織や人のデータマネジメント ・エンゲージメントサーベイ/組織サーベイの内製開発 ・目標/評価制度の刷新と運用 ・コンピテンシークライテリア作成 ・OKR導入・運用・型作り その他にも 組織のマネージャーのメンターや支援 事業部人事の立上げなども担当しております。

飯島 美貴

大手総合人材会社にて法人営業と新卒採用人事を経験。 法人営業時代は主に製造業を中心とした顧客を担当し、キャリアの後半では大手顧客を中心とした中途採用コンサルティングを実施。 2022年7月〜、ユーザベースにコーポレートとしてジョイン。現在はFORCAS事業のビジネスサイドの中途採用に従事。 ・好きな言葉:努力に勝る天才なし ・ストレングスファインダー:回復志向、達成欲、信念、責任感、共感性

株式会社ユーザベース's members

【キャリアサマリ】株式会社カービューに新卒として2010年入社。 約4年間、営業・企画と従事。 コンサルティング営業として主にアウトバウンド営業に従事。新サービスや 事業の中期計画作成・推進の中核メンバーとしてプロジェクトリーダーに任命されました。2013年4月からは後輩の育成、プレマネージメントも担っておりました。 2014年7月より人事総務部に移動し人材開発、採用、労務、教育、人事制度と幅広く 組織改革の為、新制度の企画・運用に携わっております。 特に採用(新卒・中途・派遣)活動を中心に制度・育成研修等をメインとして 経験してまいりました。 また、勤怠管理・人事周りの予算管理等も着任以...

What we do

BtoCの世界では、Google や Facebook が効率的な情報アクセスを実現しているなか、BtoBの世界では、企業データは金融情報サービスから、統計データは官公庁サイトから、決算データは各社サイトからと情報集めは非効率なままでした。 そこで「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。 私たちは、経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し4つのサービスを展開しています。 <SPEEDA> https://jp.ub-speeda.com/ SPEEDAは、ビジネスパーソンの情報収集・分析における課題を解決する最先端のプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、統計、M&Aなどあらゆるビジネス情報をカバーしています。 <NewsPicks> https://newspicks.com/ NewsPicksは、経済ニュースを業界人や専門家のコメントとあわせて読むことができるサービスです。国内外100メディアのニュースのほか、NewsPicks編集部が作成するオリジナル記事も配信しています。 <INITIAL> https://initial.inc/ INITIAL(イニシャル)は、データとストーリーからスタートアップの現在と未来を紐解く独自のコンテンツを提供。多数のメディアで引用される資金調達レポートや独自のスタートアップ成長モデルなどを公表する。 <FORCAS> https://www.forcas.com/ FORCAS(フォーカス)は、データ分析に基づいて成約確度の高いアカウントを予測し、マーケティングと営業のリソースをそのターゲットアカウントに集中する最新マーケティング手法「ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)」の実践を強力にサポートするマーケティングプラットフォームです。 <AlphaDrive> https://alphadrive.co.jp/ AlphaDrive/NewsPicksは人と企業の変革ドライブカンパニーです。 働く人を変え、企業を変えることで、事業を生み出す。たくさんのイノベーションが、次々と企業の「中から」生み出される日本をつくることを目指しています。メディアを活用し、変革する「型」を開発して、確かに新規事業を生み出していきます。 <MIMIR> ミーミルは「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、専門性を保有するエキスパートのデータベース開発や、知を集結し意思決定を支える法人向けサービスの開発、販売を行っています。 NewsPicksと連携した審査制エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」の開発や、SPEEDAと連携した法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」の開発販売を行っています。 「経験知」の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築していきます。

What we do

BtoCの世界では、Google や Facebook が効率的な情報アクセスを実現しているなか、BtoBの世界では、企業データは金融情報サービスから、統計データは官公庁サイトから、決算データは各社サイトからと情報集めは非効率なままでした。 そこで「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。 私たちは、経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し4つのサービスを展開しています。 <SPEEDA> https://jp.ub-speeda.com/ SPEEDAは、ビジネスパーソンの情報収集・分析における課題を解決する最先端のプラットフォームです。世界中の企業情報、業界レポート、市場データ、ニュース、統計、M&Aなどあらゆるビジネス情報をカバーしています。 <NewsPicks> https://newspicks.com/ NewsPicksは、経済ニュースを業界人や専門家のコメントとあわせて読むことができるサービスです。国内外100メディアのニュースのほか、NewsPicks編集部が作成するオリジナル記事も配信しています。 <INITIAL> https://initial.inc/ INITIAL(イニシャル)は、データとストーリーからスタートアップの現在と未来を紐解く独自のコンテンツを提供。多数のメディアで引用される資金調達レポートや独自のスタートアップ成長モデルなどを公表する。 <FORCAS> https://www.forcas.com/ FORCAS(フォーカス)は、データ分析に基づいて成約確度の高いアカウントを予測し、マーケティングと営業のリソースをそのターゲットアカウントに集中する最新マーケティング手法「ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)」の実践を強力にサポートするマーケティングプラットフォームです。 <AlphaDrive> https://alphadrive.co.jp/ AlphaDrive/NewsPicksは人と企業の変革ドライブカンパニーです。 働く人を変え、企業を変えることで、事業を生み出す。たくさんのイノベーションが、次々と企業の「中から」生み出される日本をつくることを目指しています。メディアを活用し、変革する「型」を開発して、確かに新規事業を生み出していきます。 <MIMIR> ミーミルは「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、専門性を保有するエキスパートのデータベース開発や、知を集結し意思決定を支える法人向けサービスの開発、販売を行っています。 NewsPicksと連携した審査制エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」の開発や、SPEEDAと連携した法人向けサービス「SPEEDA EXPERT RESEARCH」の開発販売を行っています。 「経験知」の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築していきます。

Why we do

私たちは、あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で整理・分析・創出することで、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで、世界に変革をおこしていきたいと考えています。 経済情報を通して、世界中のビジネスパーソンの意思決定を支える、日本発のデファクトになる経済情報インフラづくりを目指しています。

How we do

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスのもと、事業を拡大していくうえで多様な人材は私たちの競争力の源泉だと考えています。 個々の個性を一色に染めることはせず、それぞれの生き方を尊重しながらも、力を結集するための共通の価値観をもつために、私たちが大切にしている共通の価値観。それが「The 7 Values」です。 「The 7 Values」 https://www.uzabase.com/jp/about/#the7values 1.自由主義で行こう 2.創造性がなければ意味がない 3.ユーザーの理想から始める 4.スピードで驚かす 5.迷ったら挑戦する道を選ぶ 6.渦中の友を助ける 7.異能は才能 ユーザベースでは、「スーパーフレックス制度」を導入しており、出社義務もなければ服装も自由。生産性を最大限に高められるように、自分にあった働き方を選ぶことができます。 ▶︎ユーザベース人事制度の考え方を言語化した「HR Handbook」を公開しました! 評価基準やOKR経営、多様な働き方を支える制度などの情報が満載です。 https://speakerdeck.com/uzabase/hrhandobutuku ▶︎「統合報告書2022」をリリースしました! ユーザベースの「今」と、そして少し先の「未来」がわかります。 https://speakerdeck.com/uzabase/jp-uzabase-integrated-report-2022 ▶︎Uzabase for Engineers ユーザベースのビジネスを支える2つの開発組織についてご紹介しています。 https://tech.uzabase.com/ 【就業場所における屋内の受動喫煙対策】 ・受動喫煙防止措置:有り ・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし

As a new team member

▼プロダクト わたしたちFORCAS(フォーカス)は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、 法人顧客向けの営業DXツール です。 具体的には、FORCASのデータと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。 ▼ビジョン 我々は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げています。 「顧客との共創」は顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。 そしてそれは、ユーザベースが目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。 ▼ミッション FORCASは「顧客解像度」を上げる為のツールです。FORCASを活用し顧客を想像することで、企業の意思決定が顧客起点に変わっていきます。 高成長中のスタートアップ企業から100年の歴史を持つ企業まで、ユーザー企業は「自社が狙うべき顧客が分からない」「自社の顧客を定義できていない」といった課題を抱え、FORCASを導入いただきます。その為、私たちカスタマーサクセスの伴走が企業の戦略 / 意思決定の根幹を支えていきます。 この課題に対し、私たちは①導入初期のオンボーディング(3カ月) ②定期ご活用支援(年間) の2つのアプローチを行っています。 ▼業務内容 ・オンボーディング / 定期活用支援を通じたターゲティング支援 ・MA・SFAへのAPI連携を通じた、マーケ/営業オペレーション構築支援 ・クロスセル・アップセルの推進 ・ユーザーコミュニティやワークショップの企画・運営 ・新規機能開発の企画・推進 ・開発要望のプロダクトフィードバック ※KPIは解約率となります。 ※カスタマーサポート・プロダクト開発の役割は別チームが担っています。 ※働き方:リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっています。 目安として、週1−2程度東京オフィス出社を推奨しています。 ▼やりがい (1)成長市場である「DX領域」にて、最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学べる: 「FORCAS」は2017年にABMプラットフォームとしてリリースして以来、セールス・マーケティング領域で、国内大手企業~スタートアップまで多くの法人の営業DXをリードしてきました。 本ポジションでは、そんな「FORCAS」の最先端なBtoBマーケティング・セールスのカスタマーサクセス組織の中で様々なチームと連携し、営業DXを通じて売り上げの最大化に挑戦するユーザー企業にハイタッチな支援が可能です。 (2)ユーザー企業の意思決定に寄与しながら、更なる自己成長に繋がる: SMB領域のCSは、超高成長中のスタートアップや100年の歴史を持つ企業まで担当範囲が幅広く、組織サイズが小さい企業ほど経営層などトップアプローチが多くなる事が特徴です。故に、自分の伴走や提案がユーザー企業の事業戦略を形作る/スタートアップ企業が次なるマーケット選定に舵を切る/老舗企業の営業体制を変革をするといった非常に責任の重い挑戦が多数ありますが、ユーザー企業にとって大きな影響を与える挑戦でもあり自身の成長にも繋がります。 (3)ユーザー企業との共創を通じたプロダクト進化に寄与する: 売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。 ユーザー企業へ活用提案活動をする中で、 誰もが知る有名企業の新規事業開発や既存事業拡大 にも繋がることもあります。 またユーザー企業からいただいたプロダクトの改善要望を社内のエンジニアにフィードバックし、提供価値そのものをCS起点で高めたり、 プロダクトの進化にも関わる ことができます。
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    Company info

    Founded on 04/2008

    1,134 members

    • CEO can code/
    • Expanding business abroad/
    • Funded more than $1,000,000/

    東京都千代田区丸の内二丁目5番2号 三菱ビル