ACES（エーシーズ）は「アルゴリズムで、社会はもっとシンプルになる。」をミッションに掲げる、東大松尾研究室発のAIスタートアップです。 アカデミアにおける知見を活用し、業界横断的なビジネスシーンをデジタル化/定量化することで、「複雑・非効率・非合理」がないシンプルで皆がいきいきと生きられる社会を実現していきます。 現在は、主に以下2つのサービスを展開しています。 【DXパートナーサービス】 保険、自動車、建設、製造業、小売など、さまざまな産業において最先端のAI技術を用いたDXプロジェクトの推進を行う事業です。 社内で開発を進めるAIアルゴリズムやシステムの開発を通して、クライアント企業のDXや新規事業立ち上げを共同で遂行します。 【AIソフトウェアサービス】 2022年4月にブラックボックス化しがちな商談や会議内容を可視化し、営業組織の強化を支援する営業DX×AI SaaS「ACES Meet」（https://meet.acesinc.co.jp/）を正式リリースいたしました。 今後、複数のSaaSプロダクトの開発・リリースを進める方針です。

生成AIをはじめとするAI領域の最新技術は一過性のブームではなく、これまでの属人的な働き方を変革する大きなポテンシャルがあります。 ACESは、そのような最先端のAIアルゴリズムを用いて、シンプルで皆がいきいきと生きられる社会を実現したいと考えています。 ▼ACESの目指すシンプルな社会と余白のある未来 https://note.com/koichirot11/n/n811bf961f133 【日本の成長をAIアルゴリズムで加速させる】 日本企業はこれまで、個人の知見や労働力に依存する「属人的な働き方」で成長してきました。 人口が減少しはじめている日本において、属人的な働き方を脱却することで企業はもっと成長できるはずです。 そこで私たちは、さまざまな業界で「その道のプロ」と呼ばれる人たちが持つ「高度な知見・業務」をAIアルゴリズムで再現・継承するDX事業を開発しています。 【Deep Learningを用いることで可能になること】 ・属人的に行われていた作業や知見を、大量のデータから学習し再現することで自動化する ・ヒトが行っていた作業をAIが代替し、より価値のある仕事ややりたい仕事に取り組めるようにする ・複雑な事象を複雑なまま取り扱うことで、画一的なルールではなく個人に寄り添う接し方や柔軟でなめらかなルールを作る ・中間レイヤーを代替し、皆がやりがいを直に感じられるようなビジネス構造を作る

【ACESはこんな会社】 ■様々な領域に強みを持つプロフェッショナルなチーム ACESは、東京大学松尾研究室出身の田村 浩一郎を含む6人のメンバーで設立しました。 6人中3人が松尾研究室に所属しており、AI領域への知見と技術力を強みとしています。 社内にはそれぞれの領域で高い専門性を持つ「ACE」がメンバーとして在籍しています。 ※出身企業例：ボストンコンサルティンググループ・アクセンチュア・NTTデータ・野村総合研究所・楽天・メルカリ・Speee等 ■多様な働き方を支援 ・リモートと出社のハイブリット勤務 ・フレックス制度（11:00〜15:00コアタイム） ・ストックオプションの付与 ・社会人博士支援制度（https://note.acesinc.co.jp/n/n149be3e95c48） ・1on1 MTGをはじめとした適切な評価体制 ・育休制度についても取得実績あり、現在アップデート中（https://www.wantedly.com/companies/acesinc/post_articles/371659） ■パフォーマンスを発揮できるための環境整備 ・徹底したドキュメント文化 ・最新アルゴリズムやMLOps技術の共有や導入が積極的に行われる体制 ・徹底したモジュール化・パッケージ管理など、スピードと再現性のある開発体制

■仕事概要 当社の新規事業となるSaaSプロダクト「ACES Meet」における、カスタマーサクセス組織の立ち上げを担っていただきます。 組織立ち上げやマネジメント未経験の方であっても、弊社の事業責任者とタッグを組み立ち上げを経験することで、大きく成長いただける環境です。 導入後の顧客価値の最大化をミッションとするほか、リリースから半年の若い事業におけるCS組織の体制構築や、業務オペレーションの構築もお任せいたします。 ACES Meetのカスタマーサクセスにおける勝ちパターンを見つけ、事業成長を牽引いただける方を探しております。 上記のメイン業務に加え、さらに強いプロダクトを創るためにクライアントの意見をプロダクトにフィードバックしていく必要があり、事業開発もスコープに入る重要な役割となります。 ■具体的な業務内容 ・CS戦略/方針の策定 ・業務ルールの構築・改善 ・KPI数値の管理・アクション策定 ・契約後のクライアントに対するLTV向上／アップセルのための施策立案および実行 ■募集要項 【必須条件】 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスとしての実務経験 【歓迎条件】 ・CS領域におけるKPI・KGIなどの目標設計経験 ・CSのプロセス設計、業務ルールの構築経験 ・顧客からヒアリングした内容を記事化(社外向け)した実績 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス組織におけるマネージャー経験 【求める人物像】 ・「アルゴリズムで社会をシンプルにする」という当社の理念に賛同していただける方 ・CS領域で立ち上げ、マネジメントなどの経験を積み、成長したいというお考えをお持ちの方 ・新しい技術に興味を持ち積極的に取り入れようとする姿勢の方 ・少数精鋭のチームで範囲が広くやりがいのある仕事を行いたい方