ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」（https://raksul.com/）では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」（https://hacobell.com/）でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」（https://novasell.com/）事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています！ 【2020年7月中旬以降/勤務体制】 新型コロナウイルスの対策として2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。 ※各種リモート手当あり

「注文キャンセル方法を教えてほしい」──　そんなとき、どう答えますか？ お客様から「注文をキャンセルしたい」との電話。 普通のカスタマーサポートならマニュアルに沿って丁寧に対応してキャンセル手続きまでサポートします。 でも、ラクスルのカスタマーサポートは、「キャンセルの理由は何だったのだろうか」「他にできることはなかったのだろうか」と一歩踏み込んで考え、背景を探りながらサポートします。 『カードの印刷をキャンセルしたいんですが…』 『キャンセルの理由をお聞きしてもいいですか？』 『実は別のものにしたくて…』 『もしよろしければ商品選びのお手伝いもしますよ』 『本当ですか! 実は結婚式の招待状をどうやって頼めばいいのか迷っていて』 こんな風に話が進んでいくことがよくあります。 お話をヒントに、「この機能は分かりづらいかも！」と気づいて開発チームに提案する…といった改善も日常。最もお客様に近い存在として、新機能のリリース前チェックに携わることもありました。 要望に答えるだけでなく、潜在的な望みも叶える。そこで得た学びをサービスに反映し続ける。「お客様のために」という思いを貫ける仕事です。 サービスの仕組みづくりから関わる「ラクスル」はTVCMでも有名なネット通販印刷のサービスを提供する会社。会員数は200万人を突破し国内ネット印刷でNo.1（*1）となりました。 チラシやポスター・ノベルティ・アパレル商品への印刷など、かつては一般の人には敷居が高かった印刷を身近なものにすることで、ラクスルを日常使いするお客様は右肩上がりで増え続けています。 私たちの想いに共感してくれる方なら、経験は不問です。 実際、チーム内には様々な職歴をもったメンバーが活躍中です。 *1：東京商工リサーチ調べ　2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 【仕事内容】 「印刷（チラシ・名刺など）」「集客支援」「アパレル」チームへの配属です。 電話やメール対応だけではなく、サービス内容やオペレーションなども改善を担っていただきます。 ■お客さまのサポート＆業務改善 電話・メールによる問合せ対応に加え、プランや商品を迷われているお客さまに対してご希望をヒアリングしながらサポートします。業務に慣れてきたら、現場サイドから業務フロー・オペレーション改善も推進します。また、注文に伴い発注する印刷工場や配布パートナー企業とも連携し、納品までお客様と伴走します。 ■仕組みづくりに関わり、サービスを磨く ・担当領域のオペレーション設計 ・プロダクトチームと連携したサービス改善の企画 ・品質管理・チームマネジメント・KPI管理、新人育成など リーダーとしても活躍の場が広がります 【研修サポートも安心】 座学とOJTで、会社やサービス、システム操作、業務の流れを学ぶところからスタートできます。 リーダーや先輩がアドバイスしながら約2か月にわたって業務をサポートします。 困ったときは周囲に相談し、意見は積極的に発信していきましょう。 【キャリアプラン】 将来的には、リーダーへの昇格も可能。 定期的な面談を通して、あなたのキャリアをサポートしていきます。 【応募資格】 お客様と丁寧に向き合う仕事がしたい方（学歴不問） ◎業界・職種の経験は問いません。 社員の前職は、販売スタッフなど、接客経験やコミュニケーションスキルを活かしたキャリアチェンジも歓迎しています。ラクスルが掲げるビジョン『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』に共感して入社してくれたメンバーが多いです。 ◎「ホスピタリティ」を重視します。 お客様のために自ら考え・行動できる方を求めています。「本質的な課題に沿ったサポート」「お客様の声を反映したサービス作りへの参加」を魅力的に感じる方、ぜひご応募ください。 【勤務時間】 ・実働8時間（休憩1時間） （１）9:00-18:00 （２）10:00-19:00 ※配属チームによって上記いずれかの勤務時間になります ※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します ・完全週休2日制 ※平日休みや土日休みなどはご希望を踏まえ相談の上決定