＜募集内容＞ 炭酸パックのUrarなどのブランドを運営するツインガーデン株式会社のカスタマーサクセスのぼじしょんを募集します！ 弊社のカスタマーサクセスでは、単なるお問い合わせ対応だけでなく、お客様の悩みを解消し、お客様のなりたい未来を一緒に叶えていくカスタマーサクセス・カスタマーサポートの業務に従事していただきます。 当社では美容製品の開発を通して新たな価値を生み出し、お客様のライフスタイルをさらにキラキラと輝くものへ変えていきます。 ブランドの思いやこだわりに共感してくれるより多くの客様に「ツインガーデンが好き」「ツインガーデンのファン」と言ってもらえるサービスの向上を常に意識し、一人一人が仕事に取り組んでいます。 お客様が”ありのままで自分らしく活躍できる”そのサポートをしていくのがツインガーデンのカスタマーサクセスのお仕事です。 ＜具体的な業務内容＞ お問い合わせ（メール・チャット・コールセンターからのエスカレーション）から、お客様のご要望をに寄り添い1人1人に合ったサービスの提供を行っていきます。 お客様の要望に基づく改善提案やその実行、実績報告や分析を通し、お客様へのアプローチ戦略を立案していきます。 お客様の声を参考にしたい他部門と協業する機会もあり、単なるカスタマーサポートにとどまらないキャリアを築くことができます！ お客様からのお問い合わせに回答するだけでなく、 本質的なご要望を伺い、顧客満足度向上に貢献していきます。 ◇外部コールセンター運営 ・KPIに対する進捗管理と改善業務 ・FAQ問い合わせ対応整備 ・エスカレーション対応やトークスプリクト作成 ・他部署への連携、付随するサポート業務など ※※必ずお読みください※※ 現在非常に多くの方からご応募をいただいております。 選考への参加意思が高い方やご入社いただく可能性が高い方との面談を優先させていただいておりますので、先行への参加意思が高い方はかのうなかぎりプロフィールやメッセージにて職務経歴などの記入をお願いいたします。 ＜求めるひと＞ ・ブランドの想いに共感し、より多くのお客様に良さを届けたいと考えてくださる方 ・スキンケアや美容が好き・美容にいいノウハウをより多くのひとへ届けたい方 ・能動的にお客様の悩みに寄り添い、改善に向けた行動ができる方 ・部署の垣根を越えて意見やアイディアを出せる方 ＜求める経験・スキル＞ ・カスタマーサクセスやカスタマーサポート・コールセンター・美容部員での業務経験がある方 ・美容部員やエステティシャンなどお客さまとのカウンセリングから提案を行った経験のある方 ・一般的なビジネスマナー ・円滑なコミュニケーションがとれる方 ＜歓迎スキル・経験＞ ・通販（美容や健康食品）のコールセンターでのSV経験がある方 ・自社ECサービスのカスタマーサポート経験者 ・化粧品検定、秘書検定などの有資格者 ・ご自身も肌や体系の悩みを抱えていた方 ・人のために全力でサービスを提供できる方 ・本気で相手の悩みを理解しようとできる方 ＜スキルアップ・キャリアアップ＞ ツインガーデンでは部署の垣根を越えて業務を行うことができます。 未経験の分野の仕事や相手が何をやっているのかを理解していくことで一人ひとりに合ったキャリアアップを実現しています。 興味を持った分野に実際に携わることができ、成長できる環境がツインガーデンにはあります。 私たちと一緒に、ツインガーデンのファンづくり挑戦しませんか？ 興味を持っていただけましたら、ぜひご応募ください！ これからどんなことをしてみたいか、まずはお話できたらと思います。 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください。