弊社はホテル・旅館の宿泊予約サービス「Relux」を運営する会社です。 https://rlx.jp/ Relux がお届けしたいのは、宿の魅力はもちろん、 日々の暮らしでは得られなかった発見や、 人生の豊かさを見直すようなかけがえのない体験です。 この特別な旅行体験を提供するために、 全国各地のホテル・旅館を泊まり歩いてきたReluxの審査委員会が選び抜いた、 心からおすすめできる宿泊施設のみをご紹介しています。 芸術といえるような極上の宿泊体験を提供する「MUSEUM」から、 より気軽に満足度の高い体験ができる「CASUAL」まで、 約3,300施設の中から旅の目的に合わせてお選びいただけるサービスです。 高い操作性やシンプルなデザインのUIUX、旅行コンシェルジュによる丁寧な接客などが評価され、 2年連続お客様満足度1位（Emotion Techおよび日経BPコンサルティングによるNPS調査）を獲得。 ユーザー数318万人を突破しました。 宿を探すこと自体が、旅するように楽しめる場所へ。 それが私たちの目指す宿泊予約以上の体験です。

【Mission】日本に驚きなおそう。 Loco Partners が目指すのは、 それぞれの土地に 潜在する魅力が最大化され、その価値と人々がつながり合う社会です。見たこともない風土や生活、文化と出会う。身近なものやこと、人の大切さにあらためて気づく。宿泊予約をはじめとする多様な事業の創造を通して、 日常では得られないようなみずみずしい体験や発見を 無数に生み出していくことが、私たちの使命だと考えます。 【Vision】人と地域を深くつなげるプラットフォーム。 「日本に驚きなおそう。」というミッションを実現するために、私たちは、人と地域のつながりを生み出し、育むための入り口と発信地でありたいと考えます。特別な体験をとどける宿泊予約サービス「Relux」を起点に、テクノロジーが駆使され、ホスピタリティに満たされた丁寧かつ細やかなサービスを、領域にとらわれることなく提供する存在へ。この時代を生きる人たちの期待に応え、期待を超えるような地域との出会いを形にしていきます。

■5つのバリュー「Locoship」 2021年10月、私たちは、新しい5つ価値観（Value）をつくり上げました。 このValueを体現し、組織のさらなる成長基盤を築き上げていきます。 BE HONEST　誠実でいよう ROCKET SPEED　一歩先にいこう FAIL HARDER　前例になろう OWNERSHIP　自分ごと化しよう ONE TEAM　違いを力にしよう

当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。 新たにカスタマーサポート部門のメンバーを募集することになりました！ ジョインいただける方にはカスタマーエクスペリエンスの最大化に関わる業務をお任せします。 旅行業界にご興味のある方、ぜひエントリーお待ちしております！ 【業務内容】 ・電話／メールでのReluxに関するお客様からの問い合わせの対応 その他、適正をみながら業務をお任せします。 ・委託しているコールセンターとの連携 ・顧客対応や社内対応における業務改善立案 ・エスカレーション案件の対応 ・お問い合わせ対応におけるデータ集計（VOC分析など） ・旅行相談等実施時の収益と効率を重視したOps立案や運用　など 【働き方】 10:00-19:00 基本シフト制（土日祝含み） 【このポジションの魅力】 ・全国各地の名宿を紹介しているサイトのため、ホテル・旅館の宿知識が身につきます。 ・お問い合わせ対応のみではなく、分析やOps改善などにもチャレンジできます。 ・ベンチャーらしい裁量権がありつつも、KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。 【必須要件】 ・PC基本操作ができる ・接客、営業、秘書業務の経験がある方 【歓迎要件】 ・旅行代理店勤務（職種は不問）、ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験 ・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート（業界問わず） 【求める人物像】 ・高いビジネスマナーとモラルをお持ちの方 ・謙虚に受け入れ、ポジティブマインドをお持ちの方 ・泥臭い業務も責任感をもって遂行できる方 ・当事者意識で考えられる方 ・新しい業務にも積極的にチャレンジする方 ■□■応募時の注意事項■□■ プロフィール情報が少ない場合には、お返事できないことがありますのでご了承くださいませ。 ◯Loco Partnersについて https://recruit.loco-partners.com/ ◯会社ブログ「Locotory」 https://blog.loco-partners.com/ ◯会社HP http://loco-partners.com/