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勤務地不問!顧客の声を反映しサービス・事業開発に携われるカスタマーサクセス

事業開発×カスタマーサクセス
Mid-career

on 2023-01-24

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勤務地不問!顧客の声を反映しサービス・事業開発に携われるカスタマーサクセス

Mid-career

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Michiaki Kamo

2016年9月に株式会社POLを創業し、代表取締役CEOを務める。 【 領域 】LabTech(研究×Technology)領域 【Mission】Accelerate the Future.(未来を加速する.) 【 Vision 】Creating Platforms that Maximize the Possibilities of Scientists.(研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する.) 【運営サービス】 ・研究者版LinkedInのような、理系学生の採用が可能な理系学生の研究データベース『LabBase』 ・研究者技術者の転職/副業プラットフォーム『LabBase plus』 ・他新規事業(現在ステルス) ----- <これまでの経歴> 1994年京都生まれ→灘中学→灘高校→東大工学部システム創成学科3年(休学中)。 2014年10月〜2015年9月:株式会社ホワイトプラスで長期インターン。市場調査/新規事業立案→Apple Watchアプリ制作プロジェクトを始動。  ↓ 2015年9月〜2016年3月:東大を半年間休学してシンガポールへ渡り、REAPRAグループのHealthBank Pte.Ltd.にて新規事業のサービスディレクターとしてオンラインダイエットサービスを立ち上げ。  ↓ 2016年5月〜8月:アプリ解析・マーケティングツールを提供するReproにてインターン。Customer Growth Teamの立ち上げを担当し、クライアントの事業成長支援、コンサルティングを行った。  ↓ 2016年9月:株式会社POLを創業。

【ProtoStarサロン イベントレポート】創業1年を振り返って気づいた『創業期に大事な5つのこと』

Michiaki Kamo's story

Taiga Matsuzaki

〜〜〜 株式会社POLの創業に参画し、取締役を務める。 【 領域 】LabTech(研究×Technology)領域 【Mission】Accelerate the Future.(未来を加速する.) 【 Vision 】Creating Platforms to Maximize the Possibilities for Scientists.(研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する.) 【運営サービス】 ・研究者版LinkedInのような、理系学生のダイレクトリクルーティングが可能な『研究室と所属学生のデータベース『LabBase』 ・理系技術職に特化した転職・副業サービス『LabBase plus』 ・オンラインで完結できる『LabBase Now』 ・産学連携を加速する研究者データベース『LabBase X』 ・研究の未来をデザインするメディア『Lab-On』 ・返済不要の奨学金を一括検索できる『LabBase 奨学金検索』 〜〜〜 京都府出身。東京大学卒。 小中高とサッカーにのめり込み、中学では京都府2位、進学校であった高校では過去最高のベスト16を経験。最高学府への憧れを持ち、偏差値50から東京大学への進学を決意。一年の浪人を経て合格。 大学1年で開始したNPOでのインターンシップでは、カンボジアのコミュニティーファクトリーで生産された商品の日本での管理販売を担当。講演会での販売がメインであったが、新たに、法人向けノベルティ商品の提案・企画・営業を行い、新たな販売チャネルとして定着させる。 大学を休学して、ベトナムのIT企業にて、日本企業のWEBサービス・アプリケーション開発案件のプロジェクトマネージャーを担当。5~15名のベトナム人エンジニアチームをPMとしてリードし、10プロジェクトの開発を経験。受託開発のみであった現地企業にて初の自社サービスを企画・開発し、リリース。現地での新卒・第二新卒採用担当も兼任。 就職活動においては、外コン、外銀、メガベンチャー、スタートアップを中心に多数インターンシップに参加。参加したインターンシップではほぼ優勝を収める。優秀な就活生を演じるのに疑問を感じる。 代表の加茂と知り合いだったことから、創業期のPOLにインターン生としてジョインし、10月から正社員に。 当時ユーザー数0人、インターン生2人のところから、旧帝大+早慶のすべての大学に拠点を立ち上げ、総勢50名のメンバーを統括し、半年で学生数3000名(旧帝大+早慶の19卒院生の4人に1人が登録)まで成長させる。 現在は、LabBase事業責任者。 趣味は海外旅行で、ネパール、インド、カンボジア、アメリカといった国を1ヶ月単位で渡り歩く。

「経営という言葉の意味を全く理解していなかった」東大生がPOLで挑戦していること

Taiga Matsuzaki's story

Masashi Kishimoto

~~~~~ 2019年11月~ メンバーの異動などに伴って再度法人営業を担当、2020年7月より営業責任者 2019年3月~2019年11月 神戸大学を卒業。2019年7月よりBtoBマーケティングを担当 主に、展示会運営、オフラインイベントの企画、代理店、アライアンス業務を担当 2018年10月~2019年3月 神戸大学在学中に社員としてセールス専任 2017年8月~2018年10月  学生インターンとしてtoCマーケティング、人事、セールスなどを担当 株式会社POLはLabTech(研究×Technology)領域で研究者の可能性を最大化することをビジョンに事業を行なっています。 現在は、理系学生に特化したダイレクトリクルーティング サービス「LabBase」と 産学連携を加速する研究者データベース「LabBase X」の2つのサービスを 運営しています。 ~~~~~ ・株式会社POL 関西でのリモートインターン約1年、東京でのフルコミットでの勤務約半年を経て大学在学中に入社。インターン時代はtoC向けオフラインマーケティング、インターン採用の人事、5-50名規模のチームのリーダーを務める。入社後は法人営業、BtoBマーケティングチームの立ち上げを行う。2019年7月よりBtoBマーケティングを専任。 ↑ ・神戸大学大学院 神戸大学大学院経営学研究科にて、消費者行動論に関する研究を行う。 大学のプログラムを利用し1.5年で卒業。 大学院での研究と並行しながら株式会社POLでの長期インターンに従事。 ↑ ・ベルギー留学 トビタテ留学Japanを利用し、神戸大学の提携先のベルギー、ゲント大学へ1年間の交換留学。留学先では経営戦略、マーケティング、HRM、ファイナンスなど経営学全般を広く履修。 ↑ ・神戸大学 経営学部にて、広く経営学の授業を履修、ゼミではコーポレートファイナンスの基礎を学ぶ。 「KooBee」というサークルで、PR部に所属しサークルや制作物(神戸大学総合情報誌「KooBee」および神戸大学総合情報サイト「WeeBee」)の広報、新入生向けイベントの企画~設計を行う。 ↑ ・それ以前 高校卒業まで12年間、剣道一筋の学生生活を過ごす。 中学時代は県大会準優勝、高校時代は全国大会出場。

新規営業からCSへの異動して1ヶ月。元営業責任者が感じるCSの楽しさとは!

Masashi Kishimoto's story

Yoshiyuki Arakane

「未来を加速する」というMission、「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というVisionを掲げ、Labtech領域の市場創造を目指す株式会社POLで、カスタマーサクセスの責任者をしています。 キャリアとしては、株式会社マイナビに2011年新卒入社をしてから10年間、一貫して新卒領域の法人営業の仕事を基軸にし、「日本の未来と企業の未来を創る」ことをミッションに、エンプラセールスの側面をもちながら、サービス開発、全社向け能力開発、顧客向け講演登壇など、社内でパラレルワークを実施してきました。 その後2021年5月に株式会社POLに参画。同年6月よりカスタマーサクセス責任者に就任。

株式会社LabBase's members

Michiaki Kamo

代表取締役CEO

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Taiga Matsuzaki

取締役

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Masashi Kishimoto

CSマネージャー

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Yoshiyuki Arakane

カスタマーサクセス責任者

2016年9月に株式会社POLを創業し、代表取締役CEOを務める。 【 領域 】LabTech(研究×Technology)領域 【Mission】Accelerate the Future.(未来を加速する.) 【 Vision 】Creating Platforms that Maximize the Possibilities of Scientists.(研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する.) 【運営サービス】 ・研究者版LinkedInのような、理系学生の採用が可能な理系学生の研究データベース『LabBase』 ・研究者技術者の転職/副業プラットフォーム...

What we do

◆「研究の力を、人類の力に。 「研究室×IT=LabTech」の領域で事業を展開する株式会社LabBase。 世界を革新してきた多くのイノベーションが研究室発端という事実から、まずは科学の発展に重要な人材が多く潜む研究室に注目し、より優秀な研究者の可能性を最大化できる世の中にしようと想い2016年9月に創業しました。エムスリーが医療領域で事業群を構築したように、LabBaseは研究領域で事業群を構築していくことを目指しています。 ◆2022年9月1日、株式会社POLは株式会社LabBaseとして生まれ変わりました。 この度LabBaseは、2022年9月にCI(コーポレートアイデンティティ)を刷新し、社名・サービスブランド・パーパスを定め直しました。 サービス名は、「LabBase就職」「LabBase転職」「LabBase研究室サーチ」等、LabBase◯◯としてブランド統一。 また、これまでのMission・Visionに代わり、Purposeとして「研究の力を、人類の力に。」を最上位に掲げました。 刷新の背景・詳細は下記noteをご確認ください https://note.com/m_kamo/n/n309321280da5 ◆2022年9月にシリーズBで資金調達を実施しました 新たに制定したパーパス「研究の力を、人類の力に。」の推進に向け、 シリーズBの資金調達を行いました。 資金調達の詳細はこちら https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000020282.html 今回は「研究者の、研究者による、研究者のための会社に」をコンセプトに、 政府系ファンドや研究者の皆様に株主参画していただきました。 組織としても新しいフェーズになってきているため、 このタイミングでのジョインは非常に面白いチャレンジになるかと思います。 ◆提供サービスについて (1)LabBase就職(ラボベース シュウショク) https://labbase.jp/ 学生がデータベース上に自分の研究内容やスキルを書きこむだけで、 企業からのスカウトを受けられるという理系に特化したダイレクトリクルーティング型の就活サービス ※TV CM放映実績あり https://www.youtube.com/watch?v=y43W0Lm5kQo 2022年9月時点で、登録学生数約5万人、利用企業数600社を突破し 2017年2月のサービス開始から5年足らずで「日本最大級のシェアを誇る理系学生の採用サービス」になっています。 (2)LabBaseキャリアイベント (ラボベース キャリアイベント) https://now.compass.labbase.jp/ オンラインイベントプラットフォーム 理系学生とオンラインで気転に出会える様々なイベントを企画・運営しており、すでに参加学生2,000名・現在利用企業は200社を超え、イベント経由の内定者も続出しており、『LabBase』に続く第二のプロダクトとして急成長中です。 (3)LabBase転職 (ラボベース テンショク) https://plus.labbase.jp/ 技術者/研究者向けのダイレクトスカウトサービス 第二新卒・中途向けのキャリアプラットフォームとして、機械学習・深層学習など社会の発展に欠かせない先端技術系の知見を有したトップ人材の最適配置を支援しています。 すでにCxOクラスの内定者やエンジニアの入社者を創出する実績も出しています。 今後はさらに提供価値の幅を広げて、研究エンパワープラットフォームとしてサービスを展開していく予定です。 【メディア/TV紹介記事】 ▼Wantedly: これからはエモい会社が勝つ https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_kw11/ ▼FASTGROW: コロナ渦でも新規事業で攻めの構え https://www.fastgrow.jp/articles/pol-kamo-okai ▼Forbes:「LabTech」で日本を変える東大発のスタートアップが10億調達した狙い https://forbesjapan.com/articles/detail/29733 ▼日本経済新聞:LabBase、理系学生の就活をデータベースで強力支援 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/ ▼会社noteはこちら 社員の入社エントリーや日々の学びなどを共有しています https://note.com/pollabbase
現役東大生の社長が当社を牽引しています。代表加茂の実体験が創業のきっかけになっています。
理系学生のスカウト型サービス『LabBase(ラボベース)就職』を運営しています。ローンチ5年で登録学生数50,000人突破しました。全国の理系院生の3人に1人が利用する就活サービスとなっています!
社員は70名を超え、まさに第二創業期を迎えております!
原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています!関東圏以外在住の社員も増えております!
Techカンパニーとしてプロダクトの価値向上にも磨きをかけており、数多くのプロダクトメンバーが活躍しています。
企業人事向けの勉強会も定期開催しています!

What we do

現役東大生の社長が当社を牽引しています。代表加茂の実体験が創業のきっかけになっています。

理系学生のスカウト型サービス『LabBase(ラボベース)就職』を運営しています。ローンチ5年で登録学生数50,000人突破しました。全国の理系院生の3人に1人が利用する就活サービスとなっています!

◆「研究の力を、人類の力に。 「研究室×IT=LabTech」の領域で事業を展開する株式会社LabBase。 世界を革新してきた多くのイノベーションが研究室発端という事実から、まずは科学の発展に重要な人材が多く潜む研究室に注目し、より優秀な研究者の可能性を最大化できる世の中にしようと想い2016年9月に創業しました。エムスリーが医療領域で事業群を構築したように、LabBaseは研究領域で事業群を構築していくことを目指しています。 ◆2022年9月1日、株式会社POLは株式会社LabBaseとして生まれ変わりました。 この度LabBaseは、2022年9月にCI(コーポレートアイデンティティ)を刷新し、社名・サービスブランド・パーパスを定め直しました。 サービス名は、「LabBase就職」「LabBase転職」「LabBase研究室サーチ」等、LabBase◯◯としてブランド統一。 また、これまでのMission・Visionに代わり、Purposeとして「研究の力を、人類の力に。」を最上位に掲げました。 刷新の背景・詳細は下記noteをご確認ください https://note.com/m_kamo/n/n309321280da5 ◆2022年9月にシリーズBで資金調達を実施しました 新たに制定したパーパス「研究の力を、人類の力に。」の推進に向け、 シリーズBの資金調達を行いました。 資金調達の詳細はこちら https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000020282.html 今回は「研究者の、研究者による、研究者のための会社に」をコンセプトに、 政府系ファンドや研究者の皆様に株主参画していただきました。 組織としても新しいフェーズになってきているため、 このタイミングでのジョインは非常に面白いチャレンジになるかと思います。 ◆提供サービスについて (1)LabBase就職(ラボベース シュウショク) https://labbase.jp/ 学生がデータベース上に自分の研究内容やスキルを書きこむだけで、 企業からのスカウトを受けられるという理系に特化したダイレクトリクルーティング型の就活サービス ※TV CM放映実績あり https://www.youtube.com/watch?v=y43W0Lm5kQo 2022年9月時点で、登録学生数約5万人、利用企業数600社を突破し 2017年2月のサービス開始から5年足らずで「日本最大級のシェアを誇る理系学生の採用サービス」になっています。 (2)LabBaseキャリアイベント (ラボベース キャリアイベント) https://now.compass.labbase.jp/ オンラインイベントプラットフォーム 理系学生とオンラインで気転に出会える様々なイベントを企画・運営しており、すでに参加学生2,000名・現在利用企業は200社を超え、イベント経由の内定者も続出しており、『LabBase』に続く第二のプロダクトとして急成長中です。 (3)LabBase転職 (ラボベース テンショク) https://plus.labbase.jp/ 技術者/研究者向けのダイレクトスカウトサービス 第二新卒・中途向けのキャリアプラットフォームとして、機械学習・深層学習など社会の発展に欠かせない先端技術系の知見を有したトップ人材の最適配置を支援しています。 すでにCxOクラスの内定者やエンジニアの入社者を創出する実績も出しています。 今後はさらに提供価値の幅を広げて、研究エンパワープラットフォームとしてサービスを展開していく予定です。 【メディア/TV紹介記事】 ▼Wantedly: これからはエモい会社が勝つ https://www.wantedly.com/hiringeek/interview/rc_kw11/ ▼FASTGROW: コロナ渦でも新規事業で攻めの構え https://www.fastgrow.jp/articles/pol-kamo-okai ▼Forbes:「LabTech」で日本を変える東大発のスタートアップが10億調達した狙い https://forbesjapan.com/articles/detail/29733 ▼日本経済新聞:LabBase、理系学生の就活をデータベースで強力支援 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/ ▼会社noteはこちら 社員の入社エントリーや日々の学びなどを共有しています https://note.com/pollabbase

Why we do

Techカンパニーとしてプロダクトの価値向上にも磨きをかけており、数多くのプロダクトメンバーが活躍しています。

企業人事向けの勉強会も定期開催しています!

「研究の力を、人類の力に。」 私たちは信じている。研究の⼒を。 電気も、ワクチンも、インターネットも。 ⼈類の今を⽀える発明やイノベーションは、研究から⽣まれた。 これからも研究こそが、社会課題解決の⼟台となり、未来を創造していくだろう。 だから私たちは、研究を加速させたい。 研究の⼒を、もっと⼈類の⼒に変えたい。 ⼈と⼈、組織と組織、学術と産業といった壁を超えて、 研究者や、その⽀援者や、研究の成果がシナプスのように結びつき、 研究⾃体も、研究が⽣み出す社会へのインパクトも、⾶躍的に加速する。 そんな場をつくり、より明るく、持続的な⼈類の未来に貢献します。 研究エンパワープラットフォーム LabBase

How we do

社員は70名を超え、まさに第二創業期を迎えております!

原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています!関東圏以外在住の社員も増えております!

■フルリモート■
 原則フルリモートにつき、新たな働き方にトライしています。
 関東圏以外在住の社員も増えております。
 直近の入社メンバーの勤務地:愛媛、福岡、石川、香川、大阪、名古屋 etc... ■3つのValue■
 ①BHAG Driven(BHAG:達成困難な大胆な目標を打ち立て、高みを目指してやり抜こう。)
 -ワクワクする高い目標を立て、それを達成する方法を脳がちぎれるほど考えよう。どうせ登るならエベレスト。 
-LabBaseはエベレストにハヤく登ろうとしている。失敗を恐れず、行動ファーストでスピードを持って進めよう。
 -目標達成にこだわり、困難な状況でもがむしゃらにやり続けよう。 ②Iceberg Mind
-自分の成長と向き合い、想いやふるまいも育てていこう。
 -素直さ、謙虚さを持ち、他責にせず、ブレーキを踏まずに成長しよう。
 -強く正しい自分軸を持ち、アクセルを踏んで成長しよう。 ③Growing Together
 -エベレストは一人では登れない。ステークホルダーと一緒に成長していこう。
 -LabBaseは未来を加速させるためにある。カスタマーの幸せを追求し、カスタマーや社会と一緒に成長しよう。
 -全員経営者。当事者意識と全体視点を持って取り組み、LabBaseと一緒に成長しよう。
 -メンバーは山登りパートナーであり、家族。
 -愛とリスペクトを持って助け合い、BUMPしながら、OneTeamで仲間と一緒に成長しよう。 ■組織について■
 正社員98名(2022年9月時点)、インターン生・業務委託メンバーを含めると合計で約150名以上のメンバーが所属しています。
 平均年齢は30歳前後で、若いメンバーとベテランメンバーが融合しながら組織開発を進めています。 ※理系・研究者の領域で事業を行っている当社ですが、理系出身である必要はありません。  既存社員の割合も文系・理系で半々となっております。

As a new team member

カスタマーサクセスだけでなく、事業開発・サービス開発に関われるポジションです。 今後PdMや事業企画へのキャリアチェンジを志望している方におすすめです! ■募集背景 「LabBase就職」の新規導入企業の増加により、より広範囲にかつより深く利用企業様の採用成功を牽引していくことが求められています。 今後より多くの企業様に様々な価値を提供していくために、カスタマーサクセスポジションを増員することになりました。 ■メインで扱う商材「LabBase就職」について サービス一覧:https://labbase.co.jp/service/ ■配属部門 「LabBase就職」の導入支援や企業の採用戦略の策定および成功に向けての伴走を行うカスタマーサクセス部門の所属になります。 ■カスタマーサクセス部門のことが分かるWEBページ https://hyper-individual-179.notion.site/LabBase_CS-Entrance-book-0075069bdd7f489fa6d59f404be23d94 ■ミッション ・カスタマーサクセス:顧客から継続的に、より大きなご期待をいただけるようなご提案をしていく ・事業開発:顧客から実際の声を聞き、本質的な課題を特定して、その課題を解決するために事業企画やプロダクト開発にフィードバックをしていく ■個人/チームの目標 ・受注金額 ・1社あたりの受注単価 ・担当企業の契約継続数 ・契約継続率(平均継続率:80%) ■担当する顧客 ・外資系企業、大手メーカー、ベンチャーなど、企業規模は様々です ・「理系人材」「DX人材」「エンジニア人材」を採用ターゲットとした企業様がメインになります ・採用は経営の中でも重要アジェンダのため、採用担当だけでなく人事責任者、執行役員など経営レイヤーに提案する機会も多いです ■顧客への価値提供事例 https://business.labbase.jp/case/ ■一人当たりの商談数 月に25〜35商談 ■商談形式 基本はオンラインでの商談となります ■一人当たりの担当顧客数 約40〜50社/人(既存顧客100%) ■社内で扱うツール コミュニケーション:Slack 資料作成:G Suite 議事録:Confluence 商談ツール:zoom、Google Meets、Teams ■仕事のポイント / やりがい ①目標に対してチームで楽しみながら追いかけられる環境です。 ・セールスチームと連携して取り組む「顧客単価向上プロジェクト」 ・チーム単位で競争しながら追加提案数を最大化する社内キャンペーン など、個人ではなく部署横断、チーム単位で目標達成に向けて動けます ②顧客の声を聞き、事業やプロダクトの改善にフィードバックが出来る環境です。 ・サービス機能改善の依頼フローを導入しており、PdMやエンジニアに直接開発依頼ができる体制を整えています ・社内コミュニケーションツール「Slack」でも気軽にPdM・エンジニアに声をかけることができ、毎日連絡を取り合っています ・CSから事業企画やPdMに異動したメンバーがおり、CSと事業企画・PdMとの連携もしやすくなっています ③フルリモートで働きながら、キャリア形成も目指せる環境です。 ・現在フルリモート比率が90%以上で、沖縄、博多、大阪、金沢、北海道など全国各地から勤務しているメンバーが多く所属しています ・自宅で勤務可能で出勤も必要ないため、ご家庭との両立や自己学習に時間を使うこともできます ■応募要件 - 無形商材の法人営業経験 - 社内の売上目標を6ヶ月以上達成したご経験 - 基本的なPC操作スキル(プレゼンテーション、データ整理など) - 知らないことに対して自ら学んでいける知的好奇心、学習意欲 ■歓迎要件 - 人事・採用コンサルタント経験 - 兼務含め何かしらの形で採用に関わった経験 - カスタマーサクセスとしての実務経験 ■一緒に働きたい人物像 -LabBaseのパーパスに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方 -目標やアウトプットへのこだわりと達成欲 -困難な状況でもがむしゃらに業務に取り組める方 -素直さ・謙虚さを持ち、自ら考えて行動できる方 ■こんな方におすすめ ・全国の採用担当をエンパワーメントしたい ・採用のプロフェッショナルになっていきたい ・今後事業開発・サービス開発に関わっていきたい という方、ぜひお話しましょう! お気軽にご応募ください!

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Company info

Founded on 09/2016

98 members

  • Funded more than $1,000,000/
  • Average age of employees in 20s/
  • Funded more than $300,000/

〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル9階