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最高の顧客体験を実現しませんか?新規事業の中核を担うオペレーションリーダー

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on 2022-12-15

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最高の顧客体験を実現しませんか?新規事業の中核を担うオペレーションリーダー

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Expanding business abroad
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鈴木 舞

DTPオペレーターとして、2014年にラクスルに入社。 紙印刷業務でのSVを経験した後、2020年2月に新規事業のDTP業務を設計するチームを担当。 現在はノベルティ事業・アパレル事業でのオペレーション構築と、マネジメントを行っています。 仕組み化・効率化だけではなく、既存のオペレーション組織の概念に囚われない新たな価値創造にチャレンジしています!

丸山 諒

2018年ラクスルに入社。印刷事業のSCM部長としてサプライチェーンマネジメントや自動最適発注のアルゴリズム開発PJ(https://portal.morningstarjp.com/stock/er_report/pdf/er4384_210212.pdf)を推進。2020年ノベルティ事業のYoY400%成長に携わった後、2021年新規事業としてアパレル事業を立ち上げ、事業部長。(https://apparel.raksul.com/) ラクスル入社以前はミスミにて、主に製造業で使用される機械部品・工場消耗品の2つの領域でサプライチェーン構築/事業戦略立案・実行/海外現地法人の事業立ち上げなどに従事。

ラクスル株式会社's members

DTPオペレーターとして、2014年にラクスルに入社。 紙印刷業務でのSVを経験した後、2020年2月に新規事業のDTP業務を設計するチームを担当。 現在はノベルティ事業・アパレル事業でのオペレーション構築と、マネジメントを行っています。 仕組み化・効率化だけではなく、既存のオペレーション組織の概念に囚われない新たな価値創造にチャレンジしています!

What we do

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。
天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。
ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。
チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

What we do

天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています! 【働きやすい環境】 ・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援 ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。  ※各種リモート手当あり などワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

As a new team member

■印刷EC「ラクスル」 国内ネット印刷でNo.1!※ 新規ユーザーを着実に伸ばしながら、会員数も200万人を突破し業績を右肩上がりで伸ばしている印刷ECサービスの「ラクスル」を提供しています。 ※東京商工リサーチ調べ2022年12月時点/主要ネット印刷サービスにおいて 現在は当初のチラシ・名刺等の紙の印刷に加え、紙以外の製品にも簡単に印刷できるサービスを 次々とリリースしています。 ■ラクスル新規事業「アパレルEC」とは? 今回お任せするのは、印刷ECサービス「ラクスル」の一事業として、2021年11月にリリースしたアパレルEC事業です。 業務用で使われるアパレル・ユニフォームを提供する事業で ・製造業や工事現場で見かける作業服 ・医療現場や介護の現場で使われる白衣、スクラブ ・カフェや居酒屋などの制服、エプロン ・不動産や金融などオフィスで着る事務服 ・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカー これら全てがアパレルEC事業のフィールドです。 日本のアパレルEC業界においてBtoCがサービスが複数成長しておりますが、BtoB領域では現在も伝票発注・FAXなどの非効率な古い習慣が多く残っています。 アパレルEC業界をよりupdateしていくために、ラクスルでは、紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現すべく、アパレル事業を立ち上げました。 ■「オペレーションリーダー」のポジションについて アパレル事業部のオペレーショングループでは、カスタマーサポート(CS)とデスクトップパブリッシング(DTP)の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。 「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために、顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。 既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。 ■業務詳細 ・お客様対応(電話・メール) ・入稿いただくデザインデータの確認、加工(Adobeソフト使用) ・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉 ・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善 ・メンバーの採用、育成 ■仕事のやりがい ・新設部署の1→10フェーズメンバーとしての幅広い経験ができます ・職種・役割に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感ができます ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働くことができ、周りから刺激を得られる環境です ・伸びしろのある市場での挑戦と上記のような環境にいるからこそ圧倒的な成長が得られます ■キャリアパス キャリアは、希望を尊重して方向性を決めていくことができます。 組織マネジメントの管掌範囲をより広げたマネージャーとして活躍いただき、良いチーム・組織を作っていくことにご挑戦いただくこともできますし、 新規事業での新たな活躍や、既存のより大きなサービスやBiz組織などの、多様なチャレンジができるチャンスがあります! ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。 〇応募条件 ■必須 ・toB、toC問わず、顧客対応や取引先折衝業務の経験がある方 ・サービスの改善経験(課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験) ・基本的なPC作業(エクセル、パワーポイント) ■歓迎 ・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験 ・解析ツールを用いたデータ分析経験 ・人材マネジメント経験 ・Adobeソフト(Illustrator、Photoshop)の使用経験 ■こんな方に仲間になってほしい ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・仮説検証を楽しみ、実行強度をもってやり抜くことができる方 ・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方 ・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方 ■働く環境について 様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。・ ・出社とリモートを組み合わせたハイブリッドな勤務体制 ・服装、髪型自由 ・開放的なオフィス空間 ・会社が活動費用を補助する部活制度 ・スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。
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