【私たちについて】 ハコベル事業は「物流の「次」を発明する」というVisionの下、荷主と運送会社をつなぐマッチングプラットフォーム事業と、荷主向けのオペレーションDXを支援するSaaS事業を運営しております。 今まではラクスル株式会社の1つの事業でしたが、このたびBtoB物流大手のセイノーHDとラクスルのJVとして「ハコベル株式会社」を設立することになりました。 「仕組みを変えれば世界はもっと良くなる」のラクスルのVision、「日本の物流ネットワークを効率化する」というセイノーHDのMissionのもと、数年後の上場を見据えて新しい会社の経営チームを募集しています。 14兆円を超える物流業界において、セイノーHDの有するブランド・全国の営業ネットワークと、ハコベル事業の仕組・プロダクトを融合し、日本の物流を変革していきます。 現在ハコベルでは、２つのサービスを通じて物流業界の構造改革（DX）を推進しております。 ・運送会社と荷主をつなぐマッチングプラットフォーム事業 ・顧客のアナログなオペレーションをデジタル化し、業務効率化とコスト削減を実現できるSaaS事業 昨今のネット通販市場の拡大や購買スタイルの変化に伴い、物流需要は急拡大しています。古い物流業界にテクノロジーを持ち込み、荷主と運送会社をネットで直接繋げ、「より安く、早く、安心な」物流の仕組みを構築することで急成長しています。 【仕事内容】 大手食品メーカーを中心とした顧客向けに、自社のSaaS型の物流ソリューションを提供します。 SaaS事業においては、プロダクトが完成し、ここから拡大に入るフェーズです。使い始めていただいているお客様からはポジティブなフィードバックを頂き、プロダクトとしての完成度は極めて高い状態です。 カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。 ■具体的には… ・導入前のお客様へ、ハコベルコネクトを導入提案するための業務分析・業務設計 ・導入企業へのオンボード支援 ・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど） 【我々が考えるカスタマーサクセスの重要性】 ・SaaS事業において私たちは利用顧客への価値貢献・満足度を最も重要視しています。その中心にいるのがCSチームです。営業・プロダクト・マーケ・エンジニアチームのハブとなり、お客様の価値創造・満足度の向上の実現の中心となるチームです ・事業においては、私たちは「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、長く継続して使っていただけるサービスを目指しています 【必須（MUST）】 ・顧客の業務、システムを理解する能力（業務コンサルやシステムコンサルなどの経験） ・法人向けITソリューション導入コンサルタント ・法人向けSaaSサービス カスタマーサクセス(ハイタッチ） ・SCM領域におけるコンサルティング 【歓迎（WANT）】 ・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験 ・クライアントの業務分析経験 ・提案資料作成経験 【求める人物像】 ・当社ミッションへの共感 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心 ・仕事のスピード ・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心