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CSプロジェクトマネージャー
Mid-career
on 2022-12-01 219 views

カスタマーサポートにてDXを推進!プロジェクトマネージャーを募集!

SHE株式会社

SHE株式会社 members View more

  • 新卒でGMOペパボへ入社後、ネットショップ構築サービスのカスタマーサポートを経験。お問い合わせ内容の分析からユーザー体験を高めるためのプロダクト改善の提案を定期的に実施。その後、メディアサービスの広告運用を経てショッピングモールの企画を担当。コンテンツやメールマガジンの企画、広告プロモーションの戦略立案と実行に従事。

    2011年に新規事業としてCtoCハンドメイドマーケット「minne」を企画し会社へ提案。承認された後にプロジェクトチームを立ち上げ、初期メンバー(3名)と共にサービスの開発を開始。開発時は、プロジェクトリーダーとして、コンセプト、UI/UX設計、ビジュアルイメージの制作...

  • 京都大学文学部を卒業後、2013年にオルビス株式会社に入社。マーケティング部門を中心に、会報誌の編集など広告企画制作・ノベルティ企画制作に従事。その後PRチームに異動し、ブランドの象徴商品のPR・商品発表会などをリード。ポーラ・オルビスグループの公募研修にて、出資先であるSHEと出会い目指す世界観に共感。2019年4月にPRブランディングマネージャーとしてSHEにジョイン。2020年より新規事業「SHEbeauty」ブランド責任者として立ち上げ推進。

    Ako kalahati Hapon din Filipina
    フィリピンと日本のハーフです🇵🇭

  • ===現在のお仕事===
    SHE株式会社
    SHElikes事業推進部 SHElikes体験レッスンチームリード 兼 カスタマーサクセス部 特別イベンチームリード

    ===経歴 ===
    1992年生まれ
    2010/04 南山大学外国語学部アジア学科入学
    2012/09 福建師範大学 (中国留学)
    2015/03 南山大学外国語学部アジア学科卒業
    2015/04 株式会社リンクアカデミー入社
    2016/10 株式会社リクルート住まいカンパニー
    2018/10 株式会社リクルートキャリア
    2020/04 SHE株式会社
    └ 20/04~ SHENagoyaコミュニティマネージャー / ...

What we do

  • 私たちは、「ひとりひとりが自分にしかない価値を発揮し、熱狂して生きる世の中を作る」をビジョンに据え、ミレニアルズの私らしい生き方を叶える「ミレニアルライフコーチングカンパニー」です。
  • ミレニアルズの私らしい働き方を叶えるプラットフォーム「SHElikes」を運営。また、ワーク&ライフスタイルをアップデートするクリエィションパートナー「SHEcreators」、新規事業である「SHEbeauty」や「SHEmoney」も始動。

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ミレニアルズの私らしい生き方を叶える「ミレニアルライフコーチングカンパニー」〜累計3万人の受講者数を誇る「SHElikes」を筆頭に、既存の価値観に囚われず個々人の価値を発揮できる「自分らしい働き方」にフォーカスし事業を展開〜
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2017年の創業以来、「ひとりひとりが自分にしかない価値を発揮し、熱狂して生きる世の中を作る」をビジョンに据え、ミレニアル世代向けコミュニティブランドを運営してきたSHE。2021年4月11日に設立4周年を迎えました。

主要事業の女性向けキャリアスクール「SHElikes(シーライクス)」では、 21世紀を生きる女性たちが自分らしい働き方を叶えられるよう、 WEBデザインやWEBマーケティングなどのクリエイティブスキルレッスンやコーチングプログラム、 仕事機会を提供。この4年で累計3万人が卒業し、多くの女性が「自分らしい生き方」を叶えています。

また、ワーク&ライフスタイルをアップデートするクリエィションパートナー「SHEcreators」や、新規事業である「SHEbeauty(シービューティー)」や「SHEmoney(シーマネー)」も始動。キャリア領域だけではなく、美容・金融の領域においても、既存の価値観のアップデートに取り組んでいます。

【事業】
◆女性向けキャリアスクール『SHElikes(シーライクス)』
https://shelikes.jp

◆ワーク&ライフスタイルをアップデートするクリエィションパートナー『SHEcreators』
https://shelikes.jp/creators/

◆自分らしい美しさを実現するためのトータルプロデュースプロジェクト『SHEbeauty』(2021年より始動)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000068.000027564.html

◆理想のキャリアや人生の実現のために不可欠なお金の知識の獲得を目指すサービス『SHEmoney』(2021年より始動)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000027564.html

Why we do

  • TwitterやInstagram他、SNS上にてファンが発信するコンテンツは年間約3万件 。毎月4000件もの、SHEに入って「人生が変わった」というお声を多数頂いています。
  • SHEは単なるスクールではなく、熱狂的な「コミュニティブランド」。今後は、キャリアスクールだけでなく「ブランドカンパニー」を目指します。

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SHEは「ライフコーチングカンパニー」としてライフイベント全般の課題に寄り添うブランドポートフォリオを展開し、個人の”価値観・生き方”の変革を行っていきます。
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SHEは当時26歳のたった2人の女性が、「ひとりひとりが自分にしかない価値を発揮し、熱狂して生きる世の中をつくりたい」というビジョンを掲げ、創業に至りました。

これまで、「固定概念に囚われずに自分らしく生きるための、解放の伴走者になる」というメッセージを一貫して発信し、「私なんか」とか「もう若くないから」と、自分の可能性に蓋をしてきた女性達に、スキルという武器だけではなく、価値観やマインドの変革をも起こすような体験作りにこだわってサービスを創り上げてきました。

おかげさまで、TwitterやInstagram他、SNS上にてファンが発信するコンテンツは年間約3万件 。
毎月4000件もの、SHEに入って「人生が変わった」というお声を多数頂いています。
また、緊急事態宣言発令後、全てのコンテンツをオンラインに移行。それにより、より参加できるキャパシティが広がり、満足度の向上や更なる熱狂体験創出につながっています。最近では一回のオンラインイベントに毎回200~300人が参加する規模に。

今後、 私たちは、単なるスクールではなく熱狂的な「コミュニティブランド」へと築きあげ、今後はキャリアスクールだけでなく、ビジョンへの共感を軸にした
複数のスクール運営を中心とした「ブランドカンパニー」へと拡大をしていきます。

【ミッション】
固定概念を壊し、自分らしい生き方を勝ち得る「解放の伴走者」となる

「女だから」「男だから」「まだ若いから」「もういい年齢だから」「あの人は特別だから」「わたしは普通だから」 そんな知らず知らずのうちに自分にかけた不自由な呪いを解き放ち、新しい世界に導く事が、我々の使命です。

※VISIONやCREDOは下記からご確認頂けます
https://recruit.she-inc.co.jp/about/

How we do

  • 代表取締役CEOが福田に就任をし、同時に育休・産休を取得。私たちは、「ミレニアルライフコーチングカンパニー」として働き方に関しても柔軟に対応していきます。
  • 主要メンバーは20名ほど、副業等のスポットワーカーを含めると100名規模の組織に拡大中です。リクルートOBOG他、電通・indeed・オラクル・デロイトトーマツなど、ビジョナリーなメンバーがSHEのビジョン・価値観に共感し集結しています。

4周年を迎える今年、SHEは「ワーク ライフ ダイバーシティ」をテーマに、組織とコミュニティのダイバーシティ推進に取り組みます。私たちは、不確実性が高まっている現代だからこそ、組織とコミュニティが一体となって、ダイバーシティの重要性を理解し、お互いを認め合うことができる環境を創ることが、ビジョン達成には不可欠だと考えています。
具体的な取り組みについては以下の2つです。

◆1. 組織のダイバーシティ推進
社員の男女比率を50:50にします。また、採用のプロセスにおいては、性差だけではなく、人種、肌の色、家系、信仰、国籍、性的指向、年齢、市民権、配偶者の有無、障害、性同一性に関係なく均等な機会を約束します。この取り組みにより、より多様で示唆に富んだ価値を提供できる組織を創って参ります。

◆2. コミュニティのダイバーシティ推進
SHEでは、SHEに関わるすべての方と一体となってダイバーシティの取り組みを進めていきたいと考えております。「一人一人が自分にしかない価値を発揮し、熱狂して生きる世の中を作る」というビジョン達成においては、SHEメイト(受講生)の皆様のご協力はもちろん、スタッフの皆様、パートナーの皆様のご協力が不可欠です。ダイバーシティに関するセミナーの定期開催のほか、様々な取り組みを開始します。

【人事ポリシー】
SHEでは、働くメンバーがサステナブルに幸せを追求していけるように、核となる指針に基づいた組織づくりをしています。

◆評価:しなやかにコトに向かう人を評価する
本質を追求し、時には自分を柔軟に変化させ、起きる摩擦はなめらかに、周りを巻き込みながらコトを前に進めていく。
SHEではそんな「しなやかさ」を大切にします。

◆組織/採用:ワークライフ ダイバーシティ
SHEは、違いを認め合う強く優しい組織です。
自分らしさを持ち、仲間のらしさを尊重できる方を歓迎します。

◆育成:ビジョンフォーカス、強みフォーカス
SHEという船に乗り仲間と出会えたなら、組織と自分のビジョンの重なり合いを見つけ、自分の強みを思い切り開花させてほしい。
だからこそ、SHEでは強みを知り、活かすための土台となる力を身に着ける育成プロセスを設計しています。

SHEは今が一番楽しい時期。SHEメイトの皆様も、スタッフも、SHEコミュニティに関わる全員が混ざり合って融合して、今までにない最高のコミュニティプレイスを創っていきましょう。

As a new team member

◆◆急成長のSHEカスタマーサポートにてDXを推進!プロジェクトマネージャーを募集◆◆
SHEではさらなる事業拡大・サービス拡充を見据え、顧客体験をより良いものにアップデートしていきたいと思っています。この度、お客様に感動体験を届けるカスタマーサポートチームにてプロジェクトマネージャーのメンバーを募集いたします!

【業務内容】
・カスタマーサポートチームの課題解決に向けたツール導入等のプロジェクト推進/マネジメント
・業務効率化に向けたルール設計/推進
・顧客満足度向上に向けた分析/施策立案/実行
・FAQやマニュアル作成、ヘルプページの構築/作成
・問い合わせ削減に向けた施策の立案/実行
・顧客の生の声を集め、全社へ貴重な知見としてシェアするための仕組み構築や運用
・SHElikesの会員様にさらなる充実した体験をお届けするために、各種サービスの運営や企画

【チーム体制や雰囲気】
SHEでは主要メンバーは80名ほど。副業等のスポットワーカーを含めると、300名規模の組織に拡大中です。現在はリモートではありますが、密にコミュニケーションを取り、役職/ポジション/雇用形態問わず一体感が出るような組織づくりを大事にしています。

カスタマーサポートチームは、元・現受講生を中心に成り立っています。「自分のように学習に励む方をサポートしたい」「サービスをより良くするために最前線で顧客の声を集めたい」という熱意を持ったスタッフが集まっており、日々の問い合わせ対応はもちろん、問い合わせを踏まえたサービス改善案や運用改善案も積極的に共有してくださるチームです。
その中でもまだまだ効率化・仕組み化できる点がたくさん存在する組織です。
より多くのお客様に感動体験を届けるべく、チームだけでなく全社を巻き込みながら課題解決に一緒に取り組んでいただきたいです。

基本的に問い合わせ対応はリモートで1−2人でシフトに入りますが、週に一度の定例やその他個別の施策を動かすチームの中で密に連携し、チームワークも大切に業務にあたっています。

サービスのコアとなるお問い合わせ対応に日々真摯に取り組むメンバーとともに、サービスをより良くしていくための改善まで他チームを巻き込みながら挑戦できる、やりがいのある環境です。

【必須スキル・経験】
・プロジェクトマネジメントのご経験
・新しいツール導入推進のご経験
・3年以上の勤務実績
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・課題を構造的に捉え、解決に至る施策遂行までを一貫して行える方

【歓迎スキル】
・CSチームの立ち上げやマネジメントのご経験
・チームで仕事を進めることが好きな方

【求める人物像】
しなやかに熱狂する人
強く柔らかく、周りを巻き込みながらコトにむかえる人をSHEは求めています。

・当事者意識
置かれた環境に対して他責にせず、成長の機会と捉えてコトに向かい成果を出せる
・本質的思考力
あるべき姿から逆算して、やるべきか否か適切な議論を喚起して合意を取りにいける。自分の仕事の意義を自分で捉え直す事ができる。
・他者への思いやりと想像力
立場や環境の違う人に対しての想像力をもち、思いやりのある言動を取る事ができる。
・しなやかさ
自分の手柄やエゴではなく、その先にあるゴールを目指して柔軟に周囲を頼り、巻き込む事ができる。

ここまでお読みいただきありがとうございます。
ご応募お待ちしております!

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Company info
About SHE株式会社
SHE株式会社
  • Founded on 2017/04
  • 75 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区南青山3丁目7−21
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