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急成長中のヘルスケアSaaSで顧客に寄り添うカスタマーサクセスに挑戦!

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Mid-career

on 2022-11-29

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急成長中のヘルスケアSaaSで顧客に寄り添うカスタマーサクセスに挑戦!

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Takuya Hoda

株式会社ケアクルにてクラウド型電子カルテ『リピクル』を導入いただいたお客様へのカスタマーサクセス業務を行っています。

中原 祥吾

治療院様の電子カルテを通じたサポート業務を行なっております。

澤谷 拓郎

近畿大学卒業後、電化製品の販売会社を経て(株)リクルートに入社。ホットペッパービューティーの企画営業職として、美容領域(ヘアサロン)を対象にセールス業務に従事。その後(株)リンクバル入社。イベントEC事業部マネージャーとして拠点長や新規サービスの立上げ、メンバーマネジメントなどを経験。2021年(株)ケアクルに「1人目のセールス」として入社。

「1人目のセールス」としてケアクルにジョイン!営業統括責任者の澤谷さんを知る!

澤谷 拓郎's story

株式会社ケアクル's members

株式会社ケアクルにてクラウド型電子カルテ『リピクル』を導入いただいたお客様へのカスタマーサクセス業務を行っています。

What we do

■ クラウド型電子カルテ事業 ・電子カルテ「リピクル」(https://ripicle.carecle.com/)  ┗ 接骨院や鍼灸院をはじめとした治療院向けのバーティカルSaaSの開発・運営 ■ システム開発・コンサルティング事業  ┗ ヘルスケア領域の事業者向けの新規事業や既存事業におけるコンサルティング及びシステム開発 ■ マッチングプラットフォーム事業 ・「ケアクル」(http://carecle.com/)  ┗ 治療・施術を受けたいユーザーとセラピストをつなぐマッチングプラットフォーム ■ メディア事業 ・ケアクルメディア(https://media.carecle.com/)  ┗「専門家とそれ以外の方々」や「専門家と患者」はたまた「専門家と専門家」のあいだにも健康・美容情報の非対称性があり、それにより多くの課題感をもっている人がいるということに着目し、そこの解決にむけてメディアを運営しています。 ■ 新規事業開発
クラウド型 電子カルテ「リピクル」
治療・施術を受けたいユーザーとセラピストをつなぐマッチングプラットフォーム「ケアクル」
CSと開発メンバーで開発要件を話し合っています!フラットにコミュニケーションを取り合っています。
ベトナムの関連会社のメンバーです。ベトナムに出張に行くことも!

What we do

クラウド型 電子カルテ「リピクル」

治療・施術を受けたいユーザーとセラピストをつなぐマッチングプラットフォーム「ケアクル」

■ クラウド型電子カルテ事業 ・電子カルテ「リピクル」(https://ripicle.carecle.com/)  ┗ 接骨院や鍼灸院をはじめとした治療院向けのバーティカルSaaSの開発・運営 ■ システム開発・コンサルティング事業  ┗ ヘルスケア領域の事業者向けの新規事業や既存事業におけるコンサルティング及びシステム開発 ■ マッチングプラットフォーム事業 ・「ケアクル」(http://carecle.com/)  ┗ 治療・施術を受けたいユーザーとセラピストをつなぐマッチングプラットフォーム ■ メディア事業 ・ケアクルメディア(https://media.carecle.com/)  ┗「専門家とそれ以外の方々」や「専門家と患者」はたまた「専門家と専門家」のあいだにも健康・美容情報の非対称性があり、それにより多くの課題感をもっている人がいるということに着目し、そこの解決にむけてメディアを運営しています。 ■ 新規事業開発

Why we do

からだやココロのケア・メンテナンスを行なう治療院をはじめとしたヘルスケア領域の事業者。 厚生労働省のデータでは、治療院(柔道整復師、はり、きゅう、あん摩マッサージの開業院)は約12万件存在しており、トレーニングやフィットネスなどの事業者を含むとさらに多くの事業者が存在していることがわかります。 医療費の削減が課題にある日本において「健康の維持や増進のための行為や健康管理」を指す「ヘルスケア」の領域はますます重要な役割を担っていくと考えられます。 私たちは、治療院をはじめとしたヘルスケア領域で働く人々の業務をDX化することを通じて、人々のココロとカラダの健康を実現・促進し、ヘルスケアマーケットの成長に寄与していきたいと考えています。

How we do

CSと開発メンバーで開発要件を話し合っています!フラットにコミュニケーションを取り合っています。

ベトナムの関連会社のメンバーです。ベトナムに出張に行くことも!

フラットな環境で、全員が主体性を持って業務に取り組んでいます。 少数精鋭の組織のため、メンバーひとりひとりの行動や発信、成果が事業の成長に大きく影響します。 一方で、まだまだスタートアップフェーズのため正解がないのも事実です。試行錯誤しながら全員で「事業を創っていく」フェーズです。 「経験や年齢関係なくチャレンジし、成長したい」という志向性の方には向いている環境です! メンバー間でのコミュニケーションは非常にオープンで、事業やチームの方針・課題、様々な事案について全員でディスカッションしながら日々業務に取り組んでいます。 一緒に働くメンバーは、大手企業・ベンチャー企業役員、海外事業の経験者や、治療院の院長など多種多様。 プロダクトの開発は国内とベトナムの関連会社で共同で開発を行っております。 技術選定の裁量は実際に開発/運用するチームに任されており、各チームのサービスの性質などを考慮し、責任を持って選定しています。 海外メンバーと一緒に進めるため、海外とのやり取りも多く発生し、グローバルな仕事の感覚も学ぶことができます。

As a new team member

■ 仕事の魅力 フラットな環境で、全員が主体性を持って業務に取り組んでいます。 少数精鋭の組織のため、メンバーひとりひとりの行動や発信、成果が事業の成長に大きく影響します。 一方で、まだまだスタートアップフェーズのため正解がないのも事実です。試行錯誤しながら全員で「事業を創っていく」フェーズです。「経験や年齢関係なくチャレンジし、成長したい」という志向性の方には向いている環境です! 特にCS部門は重要な役割で、責任感もありますが顧客の声に耳を傾け、顧客のありたい姿を目指すパートナーという立場となります。 日々、顧客と接点を持ち、開発側と擦り合わせをしながらプロダクト開発にも携わることができます。 ■ 求める人物像 ・営業・CSとも議論しながら、顧客の課題解決策を検討できる方 ・現状満足せずに常に、顧客体験の向上を考えることができる方
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