■業務内容 オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための、サービス全体の品質の向上を実現頂くオペレーションマネジメントの役割です。 介在部署イメージ【医療カウンセリングチーム・調剤会計チーム・配送チーム・カスタマーサポートチーム等】 事業部長や各部門のマネージャー、クリニック側の経営層に伴走し、各種オペレーション改善施策の実行を担って頂きます。 【想定業務】 ・オンライン診療のオペレーション最適化 カスタマー動向のや把握や競合調査・分析を行っていただき現在の業務フローの見直し・改善をお願いします。具体的にはWEBサイトの文言や専用システムの改修提案、スクリプトの作成・修正、オンライン決済のフロー、医薬品の在庫管理方法、誤配送を防ぎつつスピーディーな配送フローの確立など様々な現場の課題解決に伴走いただきます。 ・人材育成 オンライン診療を支えるメンバーの教育を実施いただきます。新人の教育支援からマネジメント層向けの社内研修考案などを行います。 ■ポジションの魅力 ・現場レベルで改善結果などが自身の目で見て感じ取れる ・オペレーション改善をし続け、事業数字改善や顧客満足度UPにコミットできる ・新規事業の立ち上げに携われて、中核メンバーとしてDMMに貢献できる ・医療ビジネスという、なかなか携わるチャンスの少ない事業に関わることが出来る