2023年12月に東証グロース市場に上場。新しい企業成長フェーズへ突入しました。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、DX&マーケティング支援／メディア／自動車の領域で事業を展開しています。 ■自動車産業DX事業：自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営 ■DX&マーケティング事業：2,000社以上のデジタルマーケティングや生成AI活用コンサルティングなどによる事業支援（顧客例：三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など） ■メディア&ソリューション事業：月間750万人以上が利用するアプリ情報メディア『Appliv』シリーズを主軸にしたメディア事業や広告ソリューションを展開

顧客満足度向上を主ミッションとするカスタマーサクセスチームにてマネージャー業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ①ナレッジ・教育プログラムの整備と品質向上施策の推進 ②リードナーチャリングの推進 -他社サービスとの比較ポイントや、お客様の嗜好・ライフスタイルに合わせたカウンタートークなどの整備 ③ワークフォースマネジメントの運用 -リアルタイムな業務量の変動に応じた最適なメンバーアサイン ④SV業務 -日々のエスカレーションや顧客対応など ⑤顧客満足度向上施策の推進 -顧客のロイヤルカスタマー化 【想定ミッション】 ・チーム全体で担当する顧客満足度の最大化 ・サービス検討中顧客のCS貢献による申込誘導数向上 ・上記を中長期的に実現する上でのチーム育成やマネジメント ■募集背景 個人向けカーリース事業（定額カルモくん）が順調に契約者数を伸ばしていく中で、対応品質を高めて既契約者の顧客満足度を高めるとともに、検討段階のお客様に対する提案力を強化することで、事業拡大への更なる貢献が求められています。 一方で、場当たり的に突貫で構築してきたシステムも刷新するフェーズに差し掛かっていたり、見込み顧客に対するリードナーチャリングや、お客様の声を定量的に分析する営みも恒常的に行えていないなど、まだまだ取り組むべき課題は残っています。 これらの課題を解決し、既に10数名規模にあるユニットのマネージャー候補として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指した対応品質向上とリードナーチャリングにあたれる人材を求めています。 ■本ポジションの魅力 ・課題に対し中心的に新規取り組みを起案・実行し、事業の成長や顧客満足に大きな影響を与えられる ・自社サービス、かつ、エンジニアも同じユニットにいるため、改善などをスピーディーに対応できる ・CS企画を含む上流の戦略に携わることができる ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%（5〜600万人）が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/ ■必須経験 ・マネージャー経験（管理監督者） ・コールセンター業務の経験（インバウンド・アウトバウンド不問） ■歓迎スキル ・個人顧客（toC）に対する営業、販売、マーケティング経験 ・業務システム（SFA/CRＭ）に関する知見 ・LINE等での1to1マーケティングやリードナーチャリング施策、インサイドセールスに関する知見 ・VoC分析からのプロダクト改善に関する知見 ■求める人物像 ・自ら課題抽出～施策検討～遂行までを行える思考力や行動力のある方 ・マネージャーとしてチームを先導していきたい方 ・当事者意識・志・オーナーシップがあること ・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き