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Customer Support
Mid-career
on 2022-11-11 159 views

顧客とプロダクトの橋渡しをしてくれるテクニカルサポートリードを募集!

株式会社プレイド

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  • イケアジャパンのカスタマーサポートを経て、スマホ決済アプリやライブ配信サービスでtoC/toBのカスタマーサポートの立ち上げや運用構築、ユーザーコミュニケーションを担当した後、マーケティング領域を経験。
    現在は株式会社プレイドのカスタマーサクセスとして事業会社のCXやマーケティング支援を担当中。

    食べることとお客様と向き合う仕事が好きです。

  • PLAIDのカスタマーサクセス/プロフェッショナルサービスの事業責任者。

What we do

  • データを一人の人として捉えるプロダクト『KARTE』
  • 「顧客を知る」を様々な軸でビジュアライズすることに取り組んでいます

オンラインにおけるユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析。一人ひとりを強烈に可視化し、それぞれの人に合わせた体験を設計できる、顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装できる toB SaaS プロダクト「KARTE」と、そこに集まる「1st Party Customer Data」を中心に、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを展開しています。

”1st Party Customer Data × リアルタイム × マルチチャネル” をワンストップで提供するデータ活用の新しいプラットフォームを目指しています。

KARTEプロダクトツアー : https://www.youtube.com/watch?v=C_zOA8wtNUY
プレイド事業紹介 : https://plaid.co.jp/business/

Why we do

  • オフィスはGINZA SIX
  • 仕切りのないワンフロアで活発にコミュニケーション

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げるテックスタートアップです。

世界で爆発的に増え続ける多様で複雑なデータ。その価値を最大化するためには「人の創造性」が不可欠です。大規模で複雑な非構造データを「直感的に」人が扱えるようにすることで、人の柔軟なアイディアや感性をミックスしながら、「データと人の相互作用を起こし双方の価値を最大化すること」を目指します。

人の力によって生まれる新たなデータの価値を、さまざまな企業やサービスを通じて、一人ひとりの日々の体験や生活に還元していく。そうすることで自然とデータが社会を支えるインフラになる。私たちは、そんな世界を実現しようとしています。

How we do

  • オフィス内に構える広大な芝生スペース、使い方は自由
  • ディスカッションやブレスト、セミナー開催などにも使用できます

働く場所 / 時間 / 経費 などの環境を「手段」と捉え、それらを柔軟に満たすことでプロダクトや事業に最大限集中できる環境設計をしています。発想の生まれる余白を作り、非線形の成長をするためには発想が重要です。環境をベストに維持するため戦略的休息や会社外での経験も大切にしています。 (期間を問わない有給休暇、承認レスの少額決済、副業可など)

複雑なルールやフローはブラックボックス化して自走を妨げ、スピードの阻害要因となります。メンバーの素早い判断と行動こそが事業を推進させると考え、プレイドではリスクを鑑みて要所は保守的に管理しつつ、そのほかは信頼をベースに設計することで、組織全体の推進力を高めています。シンプルで透明性の高い仕組みを作ることで、目的に最大限集中できるようにしています。

As a new team member

【募集背景】
- 成長している企業において、プロダクトの進化は必須であり、この進化を促すためにサポート部門とプロダクトとの連携をより深め、顧客のニーズをプロダクトに落とし込んでいく必要があるため、本ポジションの役割を担える人を募集します。

【役割とミッション】
- 顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームです。
- 現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあり、牽引していく且つチームとして体制を整えていく。

【業務内容】
- 「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
- 他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
- VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
- FAQの管理・改善活動

【 必須条件】
下記の要件全てを満たす方

- 2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験。
- 2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験(アウトソースでの経験も歓迎)。
- チームメンバーと信頼関係を構築し、他部署を巻き込みながら業務を推進できるコミュニケーション能力。
- クライアントのニーズを表層化されたものだけでなく、根底にある本質的なニーズを汲んで、プロダクトに落とし込むことができる方。

【 歓迎条件】
- スタートアップ企業での就業経験
- マーケティング部門向けのITツールのカスタマーサポート経験
- カスタマーサポート部門の立上げ経験
- アウトソース企業との交渉や業務管理経験
- 事業計画を元にしたKPI設計の経験
- データ分析スキル

【 求める人物像】
- サービス・プロダクトをより良くしていきたいという思いがある方
- PLAID・KARTEの思想に共感できる方

【このポジションの魅力】
- 多様なビジネスモデルに触れることができます。
- 既存の領域にとどまらない機能や価値を持ったプロダクトの立ち上がりが常にあるため、常に刺激のある環境で知見が広げることができます。
- サポートチームの変革期にあたり、0→1の立ち上げに近いです。0→1が得意な方がご活躍できます。

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About 株式会社プレイド
株式会社プレイド
  • Founded on 2011/10
  • 278 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10階
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