当社は「仕組みを変えれば、世界はもっとよくなる」というビジョンのもと、「印刷」「広告」「物流」「社内情報システム」など数兆〜十数兆円レベルの伝統的なリアル産業をテクノロジーを用いて構造変革するプラットフォーム事業を展開しております。

グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、ラクスルの従業員が利用する社内用システムの刷新や新規導入を進めています。
今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクの方を募集しております。

【業務内容】
1. ラクスルグループ（ラクスル・ノバセル・ハコベル）で管理しているITインフラ・システム・クライアント機器のサポート ・ユーザー向けサポート
・macOS/Windows OSの PC及び周辺機器のサポート・トラブルシューティング
・クライアントデバイスのキッティング
・ユーザー向けのITサポート
・資産管理等
・端末(iPhone)及び周辺機器(プリンタ等)のサポート・トラブルシューティング
・機器検証作業
・機器移設作業等
・システム・ネットワーク関連サポート
・ネットワーク機器(Juniper/Mist)のサポート・トラブルシューティング・一次対応窓口
・電話関連の設置とトラブルシューティングサポート
・設備・環境関連サポート
・ラクスルにおけるITサービスの円滑な運用
・サービスアカウント発行・改廃作業
・契約対応
・費用の見積もりと分析、請求対応

2: 拠点オフィスセンターの立ち上げ作業
・拠点の立ち上げサポート
・新拠点立ち上げに伴うITインフラ導入等

3: 各種プロジェクトの参画・各種プロジェクト管理（国内外）
・小規模プロジェクト (一週間～一か月)
・ライフサイクルプロジェクト
・数年おき発生する機器の入れ替え作業
・各サイトへの監査
・現地での機器の目視、設備停電対応

4: 最大10名程度のチームビルド・チームオペレーション・ピープルマネジメント
・チームの実績を最大化するための企画と遂行
・採用の実行とコミットメント

【必須要件】
＜経験＞
・ソフトウェア・ハードウェア全般のシステムサポート・障害対応経験
・クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応経験
・ピープルマネジメントの経験（2年以上）
・ベンダーコントロールの経験（2年以上）
・仕組み化・自動化に対する優れた知見と経験
・設備サポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験

＜能力＞
・ITSMの内容を理解していること
・サーバ、ネットワークのインフラ基本知識
　└基本情報技術者試験程度の技術知識
・実績の分析と提案能力
・言語
　└日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等
　└英語：読み書きにアレルギーがなく、辞書などで調べながら対応可能な方

【歓迎要件】
・従業員300人以上または複数のグループ会社のITSM経験
・10～20人程度のピープルマネジメント経験
・Shellscript/C/PHP/Go/Typescriptなどによるプログラミング・スクリプティング
・Windows・macOS・ネットワーク (Cisco/Juniper/Yamaha)のサポート経験
・MCPやVCP, CCNA関連資格
・サーバ、ネットワーク技術を使った設定・変更・管理・障害対応
・CCNA程度の技術知識・経験
・誰もが働きやすくなるようなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること

【求める人物像】
・未知のことに対する学び続ける姿勢
・顧客志向
　└顧客優先で考え、社内外の信頼を得る為に可能な限り努めて貢献できる方
・対人能力
　└周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
・柔軟性
　└冷静な判断と、明確に意思を持ち、仕事を進められる方
・チームワーク
　└チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり顧客のニーズに対応できる方
・オーナーシップ
　└関係者のビジネスを理解し、期間内にできうる限りの品質を保て完遂する努力ができる方