株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）は、スカパーJSAT株式会社のグループ会社です。 「スカパー！」のカスタマーセンターとして、お客様が観たい番組や最適プランをご案内し、多彩な映像コンテンツをお客様にお届けしています。 最近では、これまで培ってきたノウハウを活かし、企業様のカスタマーセンター運営や、コンサルティング業務も行っています。 ▍私たちの強み ・スカパーJSATグループとしての信頼 スカパーJSATグループとして培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、企業様の様々な課題解決に取り組みます。 ・CX（顧客体験）の向上 「電話のつながりやすさ」と「サービスレベル」を評価基準とし、定期的にブラッシュアップを図ります。 電話への応答率をKPIにする企業が多い中、当社ではつながりやすさを設定するとともに、お客様に喜んでいただける丁寧な対応を行います。 ・DXの推進 AI-OCRによる文書のデータ化や、RPAによるデータ登録の効率化など、AIツールをいち早く業務に取り入れてきました。新しい技術は積極的に取り入れ、優れた体験をお客様に提供します。 ▍今後の展望 今あるノウハウを存分に活かしつつ、（躊躇せずにまずはやってみる。） この姿勢を大切にしながら、カスタマーセンターとしての業務を今以上に強化していきたいと考えます。

▍想いをつなぎ、未来をひらく。最高の架け橋を共につくる。 2022年4月から新たに制定したこのミッションは、社員全員が意見を持ち寄り、ボトムアップで決定したもの。スカパー！カスタマーセンター事業はもちろん、新しい分野にも果敢に挑戦するという私たちの意志表示です。 もともとは、衛星放送スカパー！のカスタマーセンターとして運営していた当社。「蓄積してきたノウハウを、他のクライアント様にも貢献することができないか。」という想いが、クライアント企業様のカスタマーセンター運営に携わるきっかけとなりました。このタイミングで新しいミッションを制定することで、社員のモチベーション向上につなげたいと考えています。 私たちが目指すのは、お客様と私たちの想いをつなぐ「最高の架け橋」をつくること。そして、SPCCに関わるエンドユーザー様・企業様・社員メンバーすべてに、それぞれのヨロコビを届けること。 個性溢れるメンバーがお互いを認め合い成長することで、今ここにない新しい未来を切り開くことができると考えています。

▍行動指針 以下の行動指針を大切にしています。 ・お客様を大切に：お客様の時間、期待、気持ちを大切にする ・学びと成長を大切に：振り返りを重ね、かけがえのない個を磨く ・仲間を大切に：耳を傾け、心を開き、貢献と感謝の輪を広げる ・成果と知見を大切に：微差にこだわり、試行錯誤を重ね、目的と成果を追求する ・変化とチャレンジを大切に：失敗を恐れず、スピード感を持って、未来への挑戦をとことん楽しむ ▍一緒に働くメンバー 現場の声＝お客様の声として、当事者意識を持つ姿勢を大切にするメンバーが集まっています。各々の声に耳を傾け、課題解決を図る。これが、お客様のヨロコビを叶えるための近道です。 また、経営層やマネジメント層との距離が近く、事業の方向性についての意見交換を報告会で行うことができます。チャレンジする社員に対しては、会社全体がひとつとなってサポートする環境です。 ▍オフィス 東京にある本社と隣接する目黒センター、そして札幌センターがメインのオフィス。いずれも最寄り駅から徒歩5分という通いやすい立地です。

▍募集概要 お客様と私たちの架け橋となる、カスタマーセンターの管理者を募集します。 スカパー！だけでなく、企業様のカスタマーセンター運営にも力を入れている当社。現在は約30社もの企業様から契約をいただいており、今後も需要が増え続けると考えています。このタイミングで増員を図り、安定して企業様に価値を提供できるようにしたいと考えています。 ▍具体的な業務内容 ・クライアントとの折衝業務 ・社内関連部署（営業部門、本社の業務設計部門など）との連携 ・人員配置のコントロール、体制構築 ・メンバーの評価、指導 ・予算管理 大手ECサイトやメーカーなど、様々なクライアント企業様の支援をしています。チームメンバーは10名ほどをマネジメントしていただきます。 勤務地は、北海道札幌市の札幌センター。札幌で働きたい方、U・Iターンを考えている方、大歓迎です！ ▍様々なことにチャレンジし、カスタマーセンターを新しいものに！ 行動指針にもありますが、失敗を恐れずチャレンジを楽しむ姿勢を会社として大切にしています。また、スカパー！のグループ会社でもあるため、安定した基盤の上で事業を進められることも魅力のひとつです。従来通りのカスタマーサービスに留まらず、新しい風をどんどん取り入れることができます。 ▍こんな方と働きたい ・目標に向かい、向上心を持ってチャレンジできる方 ・クライアントや社内関係部署の期待を汲み取ることができる方 ・PDCAサイクルを回すことができる方 ▍必須の経験 ・カスタマーセンター運営経験：SV以上 　飲食店店長などの店舗管理経験でも可能です 最後までお読みいただきありがとうございました。 私たちが大切にする姿勢は、お客様に寄り添い課題を解決すること。そして、チャレンジ精神を持ってカスタマーセンター運営に新しい風を吹き込むことです。あなたの経験を活かしながら、様々なことにチャレンジしていただければと思います。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！