LINEグループのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」 。 世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めることです。 LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアで利用されています。 コミュニケーションアプリLINEをタッチポイントとして、エンタメ、広告、ヘルスケア、AIなど様々な領域で関連サービスを開発/運営しています。

「We create ”WOW” from Fukuoka」 LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。 WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。 市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。 組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。 LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を担っています。社員数は1,500名を超え、26カ国以上の外国籍社員（全社員の約9％）が在籍しており、福岡でのチャレンジに多様な仲間が参画しています。 【一緒に世界を変えよう。この街で】 https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

AIによる対話応答ソリューションの中核技術となる音声処理技術（音声認識・音声合成）およびチャットボット（自然言語処理）やボイスボットの運用を行う組織において、PM業務をお任せします。 ユーザーによりよいAIソリューション体験を提供するために音声処理技術担当や各サービス担当と連携し、データ構築やデータに基づく評価/分析を行った後、ナレッジ構築から改善策の実行管理やAI企画など幅広くご担当いただきます。 ■LINE AiCallとは… LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech」（音声認識）と「CLOVA Voice」（音声合成）、 および会話制御の仕組みを組み合わせることで、AIによる自然な対話応答を実現するソリューション。コンタクトセンターや店舗の問い合わせ対応などに導入いただいています。 【具体的な業務内容】 ・AIプロダクトにおける運営管理 ・KPI/KGI設計および業務推進 ・各ステークホルダーの調整業務(人事配置やアサイン/予算組み) ・運営におけるリスク管理業務 【仕事の魅力】 ・LINEの戦略事業の1つであるAI領域の運営に携わることができる ・ユーザー目線でサービスの品質向上を追及することができる ・自身のアイディアを発信し、実現していくことができるフィールドがある ・業務拡大につき、さまざまな領域にチャレンジできる 【キャリアプラン】 ご入社後、研修にてLINE AiCallの仕様やオペレーション業務の全体像、フローを理解/習得いただきます。 その後は、数値管理やアサイン調整などの業務を担当いただきながら、PMとしてKPI管理や改善提案および、レポーティング業務などもお任せいたします。 その他、LINE AIカンパニーやクライアントとの連携を図り、さらなるサービス品質の向上に携わっていただきます。 【必須の経験・スキル】 下記いずれかのご経験をお持ちの方(業界不問) ・PM業務の経験 ・PMO業務の経験 【歓迎する経験・スキル】 ・AIに関するオペレーションの知識・経験をお持ちの方 ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー ・BtoB SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験もしくはカスタマーサクセスに類する業務経験 ・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験 ・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験 ・事業会社での企画提案および業務遂行における社内外との折衝経験 【歓迎する人物像】 ・社内外を問わず、円滑なコミュニケーションをとり、オーナーシップをもって業務推進ができる方 ・変化を楽しみながら、状況にあわせた柔軟な対応ができる方 ・AIに関して興味関心がある方 ・徹底的なユーザー目線で物事をとらえることができる方 ・複数案件を同時並行で進めることができるマルチタスクスキルをお持ちの方