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カスタマーサクセス責任者
Mid-career
on 2022-09-16 136 views

CRMマネージャー募集|顧客目線でLTV向上をお任せします!

トリコ株式会社

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  • トリコ株式会社 代表取締役社長。
    大学時代にはSEOメディアを運営。
    学生時代にUI / UXデザインを独学で学び、現プロダクトのFUJIMIでも"デザイン"の要素をとても大切にしています。
    単なるD2Cブランドで終わることのない、IT企業ならではのこれまでにない新しい最強のブランド作りに挑戦しています。


    ▼経歴
    14年02月|ゴロー(株)(現:アランプロダクツ)でSEO、UI / UXデザイン、PMを経験
    16年10月|ユナイテッド(株)にグループ入り
    17年04月|(株)ミワクでアプリの開発・運営
    18年04月|トリコ(株)を設立


    ▼スキルセット
    UI / UX / AI /...

  • 【自己紹介】

    ・2017年3月に多摩美術大学を卒業(情報デザインを専攻していました)

    ・2017年4月より、株式会社LIFULL(旧株式会社ネクスト)にてデザイナー兼フロントエンドエンジニアとして勤務

    ・2018年10月に転職し、株式会社トリコの創業メンバー兼デザイナーとして参画しました。



    【トリコでの仕事】

    ・FUJIMIのプロダクト開発時からジョインし、デザインから在庫管理まで幅広く携わっています。

    ・SNS美容メディア「SKieNa」を立ち上げ。現在ではフォロワー12万人を超え大型メディアに。


    【その他の活動】

    ・女性セクシャルマイノリティの支援団体「Spin...

  • 新卒でリクルートに入社しHR関連を約10年経験。2015年よりポーラオルビスグループのスキンケアブランドDECENCIAに入社。CRM、新規店舗出店などを経験。現在は、トリコで部長としてカスタマーサクセスと人事を管掌。

  • 深澤 茅夏
    Other

What we do

  • D2C事業|パーソナライズビューティーケア「FUJIMI」

トリコでは、D2C事業としてパーソナライズビューティケア「FUJIMI」を運営しています。
2018年4月に設立され、2019年2月に第1プロダクトである「FUJIMI パーソナライズサプリメント」をリリース、その後外側からのケアとして新感覚の二層式フェイスマスクを、第3プロダクトとしてプロテインをリリースしており、2022年4月現在サービスの利用者数は3万人を超えました。2021年4月にポーラ・オルビスホールディングス傘下に入り、新たなフェーズに突入しています。

▼トリコについて
https://speakerdeck.com/tricot_hr

▼パーソナライズビューティケア『FUJIMI』
https://fujimi.me/

Why we do

  • 『FUJIMI』パーソナライズサプリメント
  • 『FUJIMI』パーソナライズフェイスマスク

世の中にたくさんの商品が溢れる中で、「美容へのモチベーションはあるけど、何を選択すればいいかわからない」といったお悩みを解決します。

"私らしい美しさ"

「美しさ」の定義は人それぞれ異なり、またそれは年齢やライフスタイル、その時々の気分によっても変化していくものです。トリコでは一人一人異なる「なりたい美しさ」=「私らしい美しさ」に寄り添う企業として発展を続けていきます。

"私をもっと好きになる"

私たちは、美容の力が人々の自信をも引き出すことができると信じています。「私らしい美しさ」に少しでも近づくことで自信を持ち、自分自身のことをもっと好きになれる。トリコ株式会社はそんな世界の実現を目指します。

How we do

  • カスタマーサクセスチームMTGの様子
  • 事業拡大に伴いオフィス移転いたしました!

トリコでは、「テクノロジー」と「クリエイティブ」の力を介して唯一無二のビューティプロダクトを提供します。

◆「テクノロジー」
自社のECカートシステム開発を行い2021年12月にリリースしています。これによってWEB上での美容分析結果と購入データの紐付けが容易になり、より最適なパーソナライズ体験の提供を目指します。

◆「クリエイティブ」
トリコはCEOの花房を含む創業メンバー3名がデザイナー出身の、デザインドリブンな組織です。
顧客一人一人に寄り添い暮らしに溶け込む暖かさと、触れた時に「ときめき」を感じさせる高級感の両方を表現することでブランドの世界観をユーザーに届けます。

エンジニア、デザイナーが社内に在籍しており、スピード感を持ってPDCAを回すことができる点もトリコの強みです。

▼トリコの文化
ミッション実現のため、下記の3つのバリューを意識して日々の業務に取り組んでいます。

・繰り返しサービスを利用したくなるような、唯一無二のパーソナライズ体験を提供し、『お客様を虜に』
・考えられる全ての選択肢の中から『最善で最速』の決定、行動を
・『起業家精神』を忘れず、主体性を持ってチャレンジする

※ミッション、バリューについての社長へインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/303877

▼トリコのメンバー
従業員数約50名(アルバイト・インターン含む)の組織です。
デザイナー出身の経営陣、複数企業でのマーケ支援を経てトリコに参加したCOO、アパレルメーカー、物流、商社出身など様々なバックボーンを持つメンバーが活躍中です!

※最新の組織図はこちら
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/375962

▼働く環境
オフィスは新宿御苑から徒歩3分。
事業拡大に伴い2021年3月に移転いたしました。
エンジニア、デザイナーはフルリモート。その他のポジションについては週1回の定例MTGを出社日としております。

※福利厚生ご紹介
https://www.wantedly.com/companies/tricot-inc/post_articles/302603

As a new team member

トリコではブランド成長を牽引するカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集しています!
成長中プロダクトのカスタマーサクセスを課題設定、施策検討から実施まで一貫してお任せいたします。

■業務内容
・カスタマーサクセス戦略の立案
・KPI設計
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートチームの全体マネジメント
・チャーンレート改善、LTV向上のための施策実行
・顧客提供価値の向上のためのUX改善

■仕事の魅力
・成長中プロダクトのカスタマーサクセスを課題設定、施策検討から実施まで一貫してお任せいたします。
・顧客体験価値向上に向けてまだ実施できていないことも多いため、基盤構築から実施に向けて新しいことにチャレンジいただくことが可能です
・オンラインでの販売がメインのため、オフラインでの接点が少ない中でどのようにお客様にブランドのファンになっていただくかを考えながら挑戦していただけます。
・お客様との距離が近く、実際の声を聞いて施策を企画、実行していくことができます。
・自ら考え提案実行をスピード感を持って取り組んでいただけます。

■ 求めるスキル・ご経験
・toCサービスのカスタマーサクセスまたはCRM経験3年以上
・メンバーマネジメント経験1年以上

■歓迎するスキル・ご経験
・DtoCやEC業界でのご経験
・サブスクビジネスに携わったご経験
・既存顧客向けにサービス改善やLTV向上のための施策実施のご経験

■こんな人と働きたい!
・ベンチャー企業でスピード感を持ってチャレンジしたい方
・美容領域やパーソナライズへの興味がある方
・お客様目線で考え、提供価値を高めたい方
・企画の立案から実行まで幅広い業務に一貫して携わりたい方

トリコの事業やチームメンバーが少しでも気になる方、話だけでも聞いてみたい方、お気軽にご応募ください!

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About トリコ株式会社
トリコ株式会社
  • Founded on 2018/04
  • 50 members
  • Average age of employees in 20s /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都新宿区新宿2丁目3-15 大橋御苑ビル 5F
  • About トリコ株式会社
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