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カスタマーサポート/英語対応有
Mid-career
on 2022-09-16 169 views

グローバル進出!BtoBプロダクトのカスタマーサポート|働き方自由!

ACALL株式会社

ACALL株式会社 members View more

  • 日本IBM株式会社に入社。金融市場向けIBMグローバルソフトウェアの提案等に従事する。
    同社を退職後、空間デザイン専門学校生活を経て、2010年に現ACALL株式会社を創業。

  • 2000年慶応義塾大学商学部を卒業。
    これまで大きく3回のキャリアチェンジを経験。現在4回目の挑戦に邁進中。
    最初は20代で金融機関・コンサルティングファームで法人営業・企業再生に従事。
    金融庁検査、企業再生の現場を経験し、社会人としての基礎を学ぶ。
    2回目の挑戦は30歳を前に人材紹介の世界に転じました。リクルートエグゼクティブエージェントにてエグゼクティブサーチに従事。内資・外資、業界問わず、様々な経営者・経営幹部と会いマネジメントについて触れる機会を持ちました。
    3回目の挑戦は人材紹介から軸足を人事領域を移しました。直近はKPMGコンサルティングにて採用統括を経て、日本タタ・コンサル...

  • 金融系BPOベンダーに従事。主に業務構築〜効率化の運営やコンサル、マネジメントを行う。
    2021/7にACALLへジョイン。当時新設されたばかりのカスタマーサポートチームへ配属。
    現在はカスタマーサポート/セールスサポートマネージャーとして、まだまだ成長過程にあるチームを、よりハイパフォーマンスかつ能動的なチームにすべく運営を行っています。

  • 2014年人材会社へ新卒入社。行政向けBPO営業・エンジニア派遣営業を経て、人事課へ異動し、中途採用/育成を担当。2021年6月に現職へHRとしてジョイン。セールス・エンジニア職全般の採用・オンボーディングを担いつつ、カルチャー浸透施策の企画なども兼務しています。

What we do

  • 自社サービスを活用した受付/備え付けのiPadで受付・入退館手続きを完了させられる仕様になっています
  • 「Workstyle OS」を導入し、スマートオフィスを体験できる東京オフィス

ACALLは、「はたらく」の多様性を尊重し、ワーカーの方が、はたらく ”時間” と ”場所” を自由に選択できる=どこからでも快適に、はたらくことのできる世界を実現するため、スマートオフィスのプラットフォーム「WorkstyleOS」を提供しています。

【WorkstyleOSとは】
アプリケーションやIoT、外部サービスを相互連携させることで、様々なワークスペースとモノ、行動、そして人をつなげ、どこでも安全・安心・快適なワークスタイルを実現できるテクノロジー基盤です。オフィスの一元管理や、オフィス外で働くメンバーも含め「誰が・どこにを見える化できる」仕組みを提供しており、取引社数は6,500社を突破いたしました。

【今後のプロダクト展望】
今後は、ワーカーの行動履歴・評価・環境情報を分析・可視化し、AIによる自動化・ファシリテート・レコメンドを行うことでワークの質を向上、継続的な生産性の向上を促すフィードバックループを形成し、多様な働き方を許容するオープンな次世代ワークスタイルを創造していきます。

ACALL WorkstyleOS https://www.workstyleos.com/

Why we do

  • 私たちはテクノロジー企業として、人々の“くらし”と“はたらく”を自由にデザインできる世界を実現してまいります。
  • CEO長沼が「はたらく×暮らし」の最適化を図ることに想い持ち、当社プロダクト「WorkstyleOS」が誕生しました。

VISION “Life in Work and Work in Life for for Happiness”
私たちはテクノロジー企業として、人々の「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界を実現してまいります。

MISSION “Practice and Spread New Workstyle”
自らが、いち早く新しいワークスタイルを実践し、試行錯誤した経験を社会に発信します。
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近年、日本の企業環境を取り巻く環境は大きく激変しています。
コロナ禍の今、不可逆的にわたしたちの「はたらき方」は、加速度を増して変化せざるを得ない状況にあります。

そもそも、Workstyle(はたらき方)とは何でしょうか?

「はたらく」とは、「傍(他者)を楽にする」という言葉が語源だとも言われているように、時代が変われど、“人から人へ、価値を提供すること ” であると言えます。
古代から現代、そしてこの先も人と人は、互いに支え合い生きていくことができるのです。

そんな「人から人への価値提供」のStyleを変革していくとはどういうことか?

Styleとは、時間x場所x何をするか?という掛け算だと考えます。
「いつ」「どこで」が固定的で限定的だった従来から、フレキシブルさが生まれはじめている今、
よりそのStyleを多様化、最大化させることで、世の中に今までにない事業やサービス、価値提供が生まれると信じています。

そうしたWorkstyleの変革により、ACALLは、「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界、そして誰もが「らしく」生きることができる世界。
Life in Work and Work in Life for Happiness を実現していきます。

How we do

  • ACALL BLOGを運営し、社員それぞれの働き方を発信しています!
  • 定期的に社員総会を開催しており、21年6月は初めてのオンライン社員総会を開催しました!

「くらし」と「はたく」を自由にデザインできる環境を目指すサービスを創る会社だからこそ、社員にも「新しいはたらき方」を体現できるよう、以下の環境を導入しています。

◤フルリモート・フルフレックスOK
北海層・首都圏・関西・九州…全国に約59名の社員が在籍しています。
働く場所は指定していないため、オフィス・自宅・カフェなど、社員が働く環境を自分で選択できる環境を用意しています。兵庫(神戸三宮)、東京(水道橋)にオフィスもあり、ハイブリットワーク
を推奨しています。

◤副業OK
副業でビジョン実現をしているメンバーも多数おり、それぞれのStyleをデザインしています。

◤セルフWorkstyleデザイン制度
リモートワーク下で、COMMIT & ENJOYできる環境を自身でデザインし、それをSHAREすることを目的とした費用補助制度です。

◤ACALL BLOG
社員が自身の働き方を発信したブログを会社全体で運営しています。
https://blog.acall.jp

As a new team member

◤募集背景
2022年5月にシリーズB・10億円を調達し、事業・組織ともに拡大フェーズの当社。
取引社数増加に伴い、カスタマーサポートチームの強化を目的としたメンバーの募集をします。

"人々の「くらし」と「はたらく」を自由にデザインできる世界の実現” をビジョンに、ワーカーの方が、はたらく ”時間” と ”場所” を自由に選択できる=どこからでも快適に、はたらくことのできる世界を実現するため、スマートオフィスのプラットフォーム「WorkstyleOS」を提供しています。

◤お任せしたいこと
「WorkstyleOS」を利用しているお客様からの様々なお問い合わせに対し、多様なアプローチ方法で課題の解決を目指します。
国内顧客とのやり取りと併せて、グローバル進出(21年7月・シンガポール法人設立)に伴う
海外顧客からの問い合わせ対応も今後対応頂く予定です。

‐ メール、フォーム、電話からの問い合わせ対応(主にメールメイン)
‐ 顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
利用ツール:zendesk、slack、dialpad

現在はマネージャー1名、メンバー3名で構成されています。
お客様からの問い合わせへの対応の他、問い合わせしやすい環境・フォームづくりや、顧客満足度調査(NPS)、ワークフロー整備などに携わっていくことができます。
業務上、セールスメンバーやエンジニアメンバーとの連携も多く、チーム内外のメンバーともコミュニケーションを取りながら仕事をしていただく環境です。

◤必須条件
・カスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(目安2~3年)
・当社のVISION・MISSION・VALUESに共感いただける方
・仕事内での英語を使用した経験

◤歓迎条件
・IT業界のBtoB商材における、カスタマーサポート(電話・メール等)経験
・英語を利用したサポート経験

◤働き方
フルリモート・フルフレックスを導入。
ビジョンに紐づき、社員がはたらき方をデザインできる環境を用意しています。
拠点は、神戸(三宮)・東京(水道橋)にあり、必要に応じ出社していますが、原則フルリモートで勤務しています。

Highlighted stories

総額10億円シリーズB資金調達実施のお知らせ

【登壇のお知らせ】2021年11月24日(水)~26日(金)の開催!Chatwork主催の参加無料のDXカンファレンス

WorkstyleOS、10月4日 (月)より東京都内でタクシーCMの放映開始!

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About ACALL株式会社
ACALL株式会社
  • Founded on 2010/10
  • 59 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区神田三崎町3-2-14 GLORKS水道橋 1階-B1階
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