NOT A HOTELオーナーとの深い信頼関係構築と、パーソナルなサービス提供を担う、オーナーリレーションチームの中核を担うポジションです。 本ポジションは、オーナー様の滞在体験をより良くする、コンシェルジュの役割を担います。個々のオーナー様の嗜好やニーズの解像度を極限まで高め、建築・ホテル運営・ITなど全社部門と連携しながら、オーナー様の期待を常に上回る最高水準のサービスと体験を企画・実行します。 オーナー様との長期的な信頼関係を築き、NOT A HOTELが目指す「すべての常識を越えていく」事業成長に直接貢献できる、非常にやりがいのあるポジションです。 ◆想定される主な業務 1. オーナーとのリレーション構築 - 国内外のオーナー様の背景、購入動機、家族構成、趣味嗜好などを深く理解し、顧客解像度を極限まで高めたプロアクティブな対応を実行。 - 滞在予約、現地でのアクティビティなどあらゆるリクエストに対し、先回りした提案と手配を行う。 - パーソナルなサービスにより、オーナー様の体験を最大化する。 - 外国籍のオーナー様への英語でのコミュニケーション、日本での滞在を円滑にするサポート。 - 季節のご挨拶や、特別なイベント、パーソナルなお誕生日の贈り物の企画・手配など、感動を生むリレーション構築。 2. オーナーサクセスの為のフィードバック体制構築 - フィールドセールスから契約以降の窓口を引き継ぎ、滞在や特別な体験をシームレスに最大化。 - オーナー様からの率直なご意見や課題を収集し、建築・ホテル運営・ソフトウェア開発部門などへ、具体的なサービス改善案を提言・推進する。 - オーナー体験を支えるための、オペレーションフローの構築、および顧客情報（CRM）の厳密な管理・メンテナンス。 ◆参考記事 【新執行役員対談】NOT A HOTELでしか得られない体験を起点に描く、セールス・マーケティングの新たなビジョン https://note.com/notahotel_inc/n/nae4c682f8157 ◆このポジションの醍醐味/キャリアパス - オーナーの声を最も近くで拾い上げ、それを満足度向上や新たな価値創出へとつなげる起点として活躍できるポジションです。 - 顧客対応の専門性だけでなく、サービス企画、商品開発、全社横断的なプロジェクト推進といった幅広いキャリア展開が可能です。 ◆必須スキル - 富裕層顧客向けのカスタマーサポート、秘書、またはラグジュアリーホテルなどのホスピタリティ業界での3年以上の実務経験 - オーナー様のニーズを先回りして把握し、プロアクティブにソリューションを提供してきた実績 - 外国籍顧客への英語でのコミュニケーションを用いた接遇経験をお持ちの方 - お客さまの声を収集・分析し、チーム内で適切に発信・共有・改善提案できるスキル ◆歓迎スキル - ロイヤルカスタマー対応経験 - アート・ワイン・建築・旅行といった富裕層が関心の高い領域への深い理解 - ネイティブレベルまたはそれに準ずるビジネスレベルの英語力（海外オーナー様との高度な対話、メール、交渉に使用） ◆求める人物像 - 「NOT A HOTEL」のビジョンに心から共感し、自律的に創意工夫ができる方 - 相手の言葉の裏にあるニーズを察知し、期待を上回る行動を自律的にとれるホスピタリティ精神の持ち主 - 柔軟性を持ち、様々な部署・チームメンバーと効果的なコミュニケーションがとれる方 - 最高水準のサービス提供を追求し、オーナー様からの「Yes」以外の答えを恐れず提案できるプロ意識を持つ方