LINEグループのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」 。 世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めることです。 LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアで利用されています。 コミュニケーションアプリLINEをタッチポイントとして、エンタメ、広告、ヘルスケア、AIなど様々な領域で関連サービスを開発/運営しています。

「We create ”WOW” from Fukuoka」 LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。 WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。 市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。 組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。 LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を担っています。社員数は1,500名を超え、26カ国以上の外国籍社員（全社員の約9％）が在籍しており、福岡でのチャレンジに多様な仲間が参画しています。 【一緒に世界を変えよう。この街で】 https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

LINEグループが提供する各種サービスのモニタリングを行っている部署において、オペレーション業務の他に、組織・人材マネジメント（人材育成の研修やシフト管理など）の補佐や業務改善の推進などリーダー（SV)業務全般を担当していただきます。 ーモニタリングとは？ー LINEグループが提供している各種サービスを、ユーザーの皆様が安心安全かつ快適に利用頂くことが出来るように、サービスのパトロールを通じて、不適切な投稿が無いかチェックを行い迅速に排除を行う業務です。 ユーザーを守ることで各サービスの継続・拡大に繋げる役割を担っています。 実際のパトロールの作業だけでなく、その過程において、適切なガイドラインの構築や見直し、 パトロールツールや作業手順の改善などを関連部署と連携を取りながら進行し 安全性・健全性を高めるための運用企画も行っています。 また、ただ違反に対応するだけでなく、ユーザーの皆様からのご意見やご要望も確認し、 より良いサービス作りを行うのもモニタリングの大事な役割となっています。 ー主な対応サービスー LINE オープンチャット、LINEマンガ、LINE BLOG、LINE MUSIC、LINE LIVEなど約20サービス 【具体的な業務内容】 ・各サービスのガイドラインに基づくモニタリングの実務オペレーション ・オペレーターからのエスカレーション対応や質疑応答 ・オペレーションの品質管理、改善 ・オペレーターの管理、教育 ・組織目標(KPI)の管理、分析 ・各種数値(処理数、生産性など)の管理、分析、レポーティング ・オペレーション、業務システムに対する改善提案、推進 【仕事の魅力】 ・多数のユーザーを抱える各種LINEサービスの運営にダイレクトに携わることができる ・自身のマネジメント業務によって、オペレーターの成長やチームの規模拡大を感じることができる ・新規業務の運用構築やKPI設定など、多様な業務に挑戦できる 【キャリアプラン】 入社直後はオペレーターとして、現場業務（サービスごとのガイドライン/社内ツールの理解等）を習得していただきます。 その後習得状況に応じて、数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務、オペレーターからの質疑応答や教育業務、オペレーションフローの改善や施策推進に携わっていただきます。 また、スキルや志向性、部署の状況によっては、新規業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、管理職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。 【必須の経験・スキル】 ・運営業務（コンタクトセンターやオペレーションセンター等）でのリーダー、SV経験 ・Excel等を用いた数値データの集計、分析のご経験（業界不問） 【歓迎する経験・スキル】 ・業務フロー改善、マニュアル整備等のご経験 ・モニタリング、審査、問合せ対応業務でのマネジメント経験 ・簡易的なシステムにおける要件定義スキル ・ビジネスでの英語使用経験 ・外部委託先や社内関係部門との業務調整経験 ・KPI設定のご経験 【歓迎する人物像】 ・コミュニケーション能力の高い方 ・積極性があり責任感が強い方 ・マルチタスクに対応可能な方 ・チームとして成果を出すことを大切にできる方 ・常に向上心をもって業務に取り組める方