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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-08-18 515 views

ユーザーに寄り添い安心と満足を届ける|CSチーム新メンバー募集中!

メディフォン株式会社

メディフォン株式会社 members View more

  • 10年勤めた会社を卒業し、メディフォンでカスタマーサクセスの立ち上げをしています。
    子育て真っ最中ですが、多様なバックグラウンド・ライフステージのメンバーの働き方を尊重し、助け合って進んでいくメディフォンで、チャレンジさせてもらっています。

  • 「笑う門には福来る」をモットーに、いろんなことに挑戦してきました。

  • ”医療における言語障壁の解消”をMissionに掲げるメディフォン株式会社で取締役COOを務めています。
    医療機関向けの専門的な医療通訳SaaSを基盤事業として、現在はプラットフォーマーとしての事業成長を目指し企業法人向けの健康管理ヘルスケアSaaSを立ち上げています。

    目指しているのはメディフォンの事業が社会の新しい医療インフラとして「当たり前」になること。事業成長と共に地域社会・患者・医療者に貢献できていることを実感しながら仕事に取り組んでいます。

  • 医療通訳SaaSのカスタマーサクセスとして、お客様の声を大切に伺いながら全力で取り組んでいます。

    カスタマーサクセスとして働くのは初めてですが、日系航空会社のグランドスタッフとしてお客様と向き合ってきた経験を活かして、充実したメディフォンライフを送っています。

What we do

  • 国内導入機関数87,000。圧倒的な実績の医療機関向け多言語遠隔医療通訳SaaS『mediPhone』
  • 2021年4月にはクラウド健康管理SaaS『mediment』をローンチ。

◤ 『新しい社会の医療インフラを創る』◢
メディフォンでは前身のNPO時代から 『医療における言語障壁を解消する』 ことをMissionとし、言語を理由に医療を受けられない・不安を強いられている外国人患者さんのために、専門的な医療知識を有する医療通訳サービスを開発、提供してきました。
これが、「メディフォン(medi phone)」の社名の由来です。

メディフォンの社名の由来でもある医療通訳SaaSが対前年比300%超の成長を続けている中、2021年4月から予防医療の普及を目指す新しいヘルスケアSaaS『mediment』事業の立ち上げに取り組んでいます。
https://mediment.jp/

Why we do

  • 多様性が尊重される新しい社会の到来に向けて、「医療における言語障壁の解消」「あらゆる人に開かれた医療アクセスの構築」に挑んでいます。
  • 代表取締役CEO 澤田 真弓。東京外国語大学卒業後、インペリアルカレッジロンドン大学院にて経営学修士号取得。帰国後、グーグル株式会社を経て、2014年メディフォンを創業。

◤ あたらしい社会のために医療インフラを作るため ◢
メディフォンが創業以来取り組んできた「言語の障壁」に限らず、これらの社会的、物理的、経済的な障壁が要因で、適切な医療を受けられない「医療アクセス」の社会課題を解決するべく、医療通訳事業で培った事業基盤とネットワークを生かし、予防医療を推進するヘルスケアSaaSの開発に取り組んでいます。

メディフォンは、多様性が尊重される新しい社会の実現に向けて、誰もが納得して医療を受けられる医療インフラを構築することを目指します。

「Vision ~ 全ての人々が、障壁なく、納得して医療を享受できる世界を実現する ~」

スタートアップ企業として、大きな社会インパクトをもたらす事業を生み出すべく、チャレンジを続けています。

How we do

  • 日ごろ出張やリモートワークで離れて活動している社員が一同に集まるAll Hands Meetingを定期開催しています。
  • 互いに尊重しあい、オープンにコミュニケーションするカルチャーです。

◤ 医療向けSaaSをテコに予防医療SaaSを立ち上げる ◢
市場が生まれる前のNPO時代から着実にプロダクトの開発と通訳者リソースの増強を重ねたことで、参入障壁の高い領域で強固な顧客基盤を構築しています。

臨床現場(=医療機関)と予防医療(=日常生活)をシームレスにつなぐことで、患者にとって最適な医療アクセスを提供できるようになる。
日本全国に浸透が進むトップレベルシェアの医療向けSaaSをテコに予防医療SaaSの立ち上げと展開に挑んでいます。

As a new team member

企業・病院・自治体のパートナー(伴走者)として、メディフォンが提供する2つのSaaSプロダクトの利活用を推進する、CS(カスタマーサポート/サクセス)チームの新しい仲間を募集します。

◎新しい仲間を募集する背景・・
メディフォンでは前身のNPO時代を通じ『医療における言語障壁を解消する』ことを目指し、社会課題の解決に向けチャレンジを続けてきました。創業後の4年間で医療通訳プロダクト「mediPhone」は全国約87,000の医療機関に導入されるまで成長し、社会インフラへと変貌してきました。

基盤となる医療通訳プロダクトに加え、2021年4月からは新たに企業の予防医療・健康管理プロダクトの提供を開始。このたび、ご利用ユーザーが急速に増加していることから、カスタマーサクセスチームを増強することになりました。この体制強化を通じ、「言語障壁無く医療を受けられる社会」「誰もが健康なときから適切な医療へのアクセスを持てる社会」という、医療における新しい”アタリマエ”を我々のプロダクト/サービスを通じ創り上げることを目指します。

◎お任せする業務の概要・・
自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。
Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。

★求める人材像
・当社のビジョンと事業内容に共感いただける方
・自身の成長と周囲への貢献にやりがいを持てる方
・カスタマーファーストであることを自然体で実践できる方
・いつも誠意を忘れずポジティブでいられるマインドセットをお持ちの方

★必要な経験/スキル
・お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験
・売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験
・勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験
・スタートアップベンチャーへの理解

★活かしていただける経験/スキル
・ITサービスの営業やカスタマーサポートの経験
・産業保健、労働衛生、保健医療などの専門職の経験・知識
・一緒に働く仲間やお客様を笑顔にするキャラクター

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About メディフォン株式会社
メディフォン株式会社
  • Founded on 2018/06
  • 61 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル3F
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