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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2022-08-22 93 views

製薬企業のコマーシャルエクセレンスを支援!カスタマーサクセスマネージャー

Veeva Japan株式会社

Veeva Japan株式会社 members View more

  • プログラマー・システムエンジニアとしてシステム設計・開発に携わったのち、コンサルティングファームに移り、ITコンサルタントとしてヘルスケアを含めた様々な業種のシステムプロジェクトに従事していました。前職では、日本へのVeeva CRM導入プロジェクトをリードし、プロジェクト後はVeeva活用の推進を担当するとともに、デジタルマーケティングやデータマネージメント、アドバンスドアナリティクスといった専門チームをリードし、多くのメンバーとともにオムニチャネルの促進にも尽力した経験を持っています。2022年6月よりVeeva Japanに入社し、Commercial CSMの責任者として、過去の...

What we do

  • 4月に改装された新 Tokyo Office
  • Officeで働くこともリモートで働くことも可能です

Veevaは、グローバルライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するリーディングカンパニーです。世界最大規模の製薬会社からバイオテクノロジー分野の新興企業まで、165ヶ国以上1100社を超える顧客に技術革新への取り組み(DX)や卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。

【サービス内容】
コンサルティングサービス
Veevaの経験豊富なコンサルタントが、プロジェクトの始動から稼働にいたるまで、構造化された反復アプローチによってお客様をサポートし、チームの負担を軽減、ユーザーをサポートするとともに、期限内に予算内で、効果的なソリューションを提供します。

トレーニングサービス
Veevaのソリューションを導入いただき最大限に活用していただくためには、皆様に専門知識を持っていただくことが非常に重要です。Veeva トレーニングサービスは、Veeva製品をご利用いただく皆様に対して教育、トレーニングを提供し、各社のビジネス要求を満たすために、導入したソリューションを活用、維持し、また発展させるための知識やスキルを習得いただきます。

サポート&コミュニティーサービス
Veevaでは導入いただいたお客様をサポートするためにポータルサイトをご用意し、日本語でのお客様のサポートにも対応しています。

Why we do

  • Founder and CEO Peter Gassner
  • 社内風景の一コマ

私たちは、ライフサイエンス業界全体を支える特化型のクラウド製品を構築すること(Building the Industry Cloud for Life Sciences)をグローバル共通のVisionとして掲げています。

複雑なものをシンプルに
今日の企業で使用されている複数のアプリケーションシステムは複雑化し、統合されていないためにシステム同士の連携が不十分です。複数のシステムを利用することで、業務は非効率を生み、重要なビジネスプロセスを減速させます。Veevaは、製品ライフサイクル全体を単一クラウドプラットフォームで統合しカバーができるシステムを提供しています。Veeva製品をご利用いただくことによってサイロ化が解消され、業務プロセスを遂行する時間が短縮されます。よって、お客様は重要なビジネスプロセスの遂行に多くの時間を費やすことができるようになります。

お客様のためのイノベーションを創出
Veeva のお客様は、例外なく最新バージョンの製品を常に使用しています。2020年からは毎月製品のアップデートが行われるようになりました。Veevaでは、業界の変化と新しく生まれる課題を受け入れ、お客様のためのイノベーションを実現することで、絶え間なくその品質を向上しています。

Veeva製品はお客様の資産価値を高めます
カスタムで開発したソフトウェアは、老朽化に伴いレガシーシステムとなり、長く使うほど、保守とエンハンスに対するコストが必要になりますし、最新テクノロジーの恩恵は受けられません。 その点、Veevaでは、クラウドベースのアーキテクチャを採用し、絶えずイノベーションへの投資を行っているため、お客様は継続して資産価値を高めることができますし、加速するビジネス環境の変化のスピードに対応することが可能になります。

How we do

  • MTG中の一コマ
  • Veeva A+ Playerの面々

私たちはグローバル共通の4つのValueを軸にして日々の業務を遂行しています。

・Do the right thing(正しいことをする)
・Customer Success(顧客の成功)
・Employee Success(従業員の成功)
・Speed(スピード)

4つのバリューの中でも基本となるのが「Do the right thing(正しいことをする)」です。“正しいこと”とは何か。グローバルCEOのPeter Gassnerは、たとえとして「自分の母親に自分の判断を話したときに、『それは正しい』と言ってもらえるかどうか」だと説明しています。

当たり前のようで、ビジネスの世界では、なかなか難しい判断です。たとえば売上や利益、社内外の目先の関係性を優先して判断してしまうケースはよくあることかもしれません。しかし、私たちはそのような判断をよしとはしません。企業の論理で判断はせず、全社員が同じ視点で「正しいことをする」という判断軸を持ち業務に取り組んでいます。

また、なんでも言い合えるオープンなカルチャーもVeevaの特徴です。当社では、相手を見下すことも見上げることも絶対にありません。常に同じ目線、同じ立場で意見を言い合います。新入社員でもCEOに対して普通に意見を言える。それはお客様であっても同様です。それは同じ目標に向かい、お互いにリスペクトがあるからこそできるのだと思います。

続きはコチラから....
https://www.talent-book.jp/veeva/stories/31930

As a new team member

当社【Veeva】は、世界に21拠点を展開するグローバルソリューションカンパニーとして、ライフサイエンス業界に特化した革新的なクラウドサービスを提供してきました。

これまでにも米経済誌【Forbes】が選ぶ2020年「急成長企業」15位、米経済誌【Fortune】が選ぶ2020年「未来ある企業」2位に選出されるなど、世界から圧倒的な注目を集めています。

ライフサイエンス業界でのCommercial製品シェア率は既に85%に到達し、業界のトップリーダーとしてシェアを誇っています。

この度、ライフサイエンス業界のお客様を当社製品を通して成功に導く支援を行うカスタマーサクセスマネージャーの募集をすることとなりました。

【仕事の内容】

お客様のアドバイザーとして、データ駆動型のアプローチを取り入れて継続的な改善を推進し、顧客成功のための戦略、戦術、プロセスの開発に寄与していただきます。また、弊社製品が実際にどのように使われているのか、お客様の文脈を知る専門家として、業界のトレンドを社内にフィードバックし、既存製品をより良くするためのサポートを行います。Veeva製品がお客様にとって評価される資産であり続けるようにすることが求められるポジションです。

具体的には....

・日々のカスタマーサクセス業務に注力し、プロジェクトの効率的な運営とお客様の成功を実現する
・ターゲットアカウントに対するアカウントプランの策定と実行、顧客との関係構築、及びエンゲージメントを独自にリードする
・主要ステークホルダーのマネジメントを通してお客様の成功基準を理解する
・Veeva Commercialクラウドソリューションにおいて、顧客に継続的な価値を提供する機会を設定する
・定義された対象領域における「ベストプラクティス」の構築と共有
・「Veeva Club」と名付けられたユーザーグループの運営をサポートし、主要顧客が会員となり積極的に会に参加いただけるよう促進する
・顧客へ正確かつタイムリーなサービス提供を確実にするための部門横断的なチームのコラボレーションをリードする

▼必須経験/スキル

・製薬向けCRMまたはコマーシャルコンテンツにおける5年以上の経験(うち3年はコマーシャルエクセレンスまたはITの職務経験
・日本の製薬業界に関する実務知識、または製薬会社での勤務経験
・複雑な顧客やベンダーのコンセプトを、様々なレベルの聴衆に説明する経験
・専門家として社内外に影響を与えることができるプロジェクト管理能力、プレゼンテーション能力、コミュニケーション能力、説得力
・カスタマーサクセスマネジメントを企画・実行できるセルフスターター
・日本語と英語によるビジネスレベルのコミュニケーション

▼優遇経験/スキル
・Veeva CRMの導入に直接関わった経験
・CRM統合プロジェクトマネジメント
・製薬業界におけるSaaSアプリケーションのCSM経験

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未経験はハンデじゃない。飽くなき向上心で掴む、理想の未来

Veevaで働けば、きっと仕事の価値観が変わる

“ Do the Right Thing ”

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About Veeva Japan株式会社
Veeva Japan株式会社
  • Founded on 2011/04
  • 130 members
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