LINEグループのミッションは、「CLOSING THE DISTANCE」 。 世界中の人と人、 人と情報・サービスとの距離を縮めることです。 LINEは全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続けており、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアで利用されています。 コミュニケーションアプリLINEをタッチポイントとして、エンタメ、広告、ヘルスケア、AIなど様々な領域で関連サービスを開発/運営しています。

「We create ”WOW” from Fukuoka」 LINEの価値基準は、「WOW」という言葉に詰まっています。 WOWは「ユーザーを感動させる初めての体験」であり、 「思わず友だちに教えたくなるような驚き」のことです。 市場をリードし、世界のパラダイムを変えるNO.1サービスには必ずWOWがあります。 組織作りにおいても、”WOW”を価値基準とし、「チャレンジし続ける」ための様々な取り組みを行っています。

LINE Fukuokaは、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタ―トしました。 LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を担っています。社員数は1,500名を超え、26カ国以上の外国籍社員（全社員の約9％）が在籍しており、福岡でのチャレンジに多様な仲間が参画しています。 【一緒に世界を変えよう。この街で】 https://www.youtube.com/watch?v=uJKYQ7oczSs

複数あるLINEサービスにおけるモニタリング業務を行う部門にて、オペレーション上の工程でのリスクやムダを省き、効率と品質の両面から強化をしていくことで、より安全安心なサービスへと進化させる役割を担っていただきます。 ーモニタリングとは？ー LINEサービスにおいて誤った情報やユーザーにとって不利益になる情報がないかを監視し、ユーザーが快適にサービスを利用できるよう陰で支えているのがモニタリング組織です。「LINEグループの各種サービスのパトロールを実施し、サービスが常に安心安全に使える状態にする」そんなお仕事です。 【具体的な業務内容】 ・KGI/KPIの妥当性分析～構築フォロー ・業務内容の可視化と課題のキャッチアップ ・上層部への改善・改革提案 ・業務プロセス構築（業務フロー・マニュアル作成、報告書フォーマット作成） 【仕事の魅力】 ・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる ・ナレッジ構築や業務改善など、組織拡大フェーズのため多様な業務に携わることができる ・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる 【キャリアプラン】 入社後、まずは業務フローやKGI/KPIを把握していただきます。 その後、関係者と共にサービス運営の業務改善を推進していただき、将来的にはLINEサービス運営体制構築の主要メンバーとしてご活躍いただくことも期待しております。 また、ご経験とタイミングによっては、新しい業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、マネジメント職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。 【必須の経験・スキル】 コールセンター、カスタマーサポート等でのSV経験（業界不問） 【歓迎する経験・スキル】 ・携わった業務における運用改善（運営企画、業務設計、業務改善など）の経験 ・複数の関係者間の調整経験 ・社内外向けに企画書・提案書などのドキュメント作成経験 ・業務可視化またはデータ分析による改善提案の経験 ・サービスや組織の新規立ち上げや企画業務の経験 ・IT系/Saasなどのサービスにおいてのオペレーション業務の経験 ・自社のサービスをアウトソーシングする計画立案、運営開始後のマネジメント経験 【歓迎する人物像】 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・積極性、責任感がありセルフスターターな方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができる方 ・マルチタスクに対応可能な方