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オペレーションリード
Mid-career
on 2022-08-05 17 views

オペレーションリード/グローバルEC・BUYMAの信頼と安全性を構築する

株式会社エニグモ

株式会社エニグモ members View more

  • BUYMA事業において、出品者の獲得・育成、カスタマーサービスといった、ユーザーとフェイスする部門で部長をしています。

    出品者様・購入者様の双方とサービスの最前線でコミュニケーションを取ることができるので、BUYMAをより良くするヒントや、BUYMAの売上を作っていくヒントに日々触れることができます。

    個性豊かなチームメンバーとキャッキャいいながら仕事できる日々がとても楽しいです。

  • プロ競技ダンサー・ダンスドレスデザイナーとして数年フリーランスをしたあと、スマートニュースでアルバイトから社員になり、ニュースアプリのコンテンツマネジメントという謎の職種を経験。インターネットコンテンツの配信管理やチェック業務構築、管理画面や各種サービスの開発などに携わったあと、2020年1月より株式会社エニグモでBUYMAの出品審査を担当。2022年よりTrust&Safetyチームマネージャー。

    ツール系のWebサービスを駆使して自動化や業務改善をするのが好き。お気に入りはNotionとAirTableとZapier。
    趣味でインテリアコーディネートやDIYについての記事を書いています。

  • カスタマーマーケティング事業本部 マーケティンググループ パーソナルショッパーリレーションチームに所属しています。

    主に、パーソナルショッパーと事務局を繋ぐ仕事です。
    パーソナルショッパーにBUYMAの運営方針に沿った商品ラインナップを揃えてもらうための出品依頼をおこなったり、各パーソナルショッパーの力が最大化できるような運営方法を企画しています。

    詳細はこちらのインタビュー記事をご覧下さい。
    http://www.enigmo.co.jp/recruit/interview/201312_31/

  • BUYMA パーソナルショッパーリレーショングループ所属。

    世界中のパーソナルショッパーへコンタクトし
    日本で人気のあるアイテムやこれから売れそうなアイテムなどの出品依頼や
    その方にあった売り上げアップのサポートなどを行っています。

    元々ファッションが好きで、売り上げのことも考えるが好きだったので
    最先端のトレンドに触れ合いながら、仕事できる今の環境がとても楽しいです。

What we do

  • 世界166カ国・20万人以上のパーソナルショッパー(出品者)と1000万人以上のお客様をつなぎ、 安全安心なお買い物体験を提供するソーシャルショッピングサイト『BUYMA』
  • 「STYLE HAUS」(スタイルハウス)は世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディアです。「BUYMA」とのコンテンツ連携し、日本未上陸・海外セレブ愛用ブランドなどの旬な情報を発信し続けることで、ファッション感度の高い女性たちから高い支持を得るメディアに急成長しています。

エニグモは、世界166ヶ国に1000万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営しています。BUYMAは、世界中に在住する20万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、新しい""CtoC""ソーシャルショッピングサイトです。

変化の激しいネット業界ですが、ECは順調に規模を拡大しており、その中でもファッションECは特に成長を期待されている分野です。BUYMAはCtoCという独自のビジネスモデルを差別化要因として成長を続けており、取扱いベースではファッションECサイトとして日本2位の規模にまで成長しました。

https://enigmo.co.jp/business/buyma/

2019年には「BUYMA TRAVEL」を サービスインすることで、ファッションアイテムという「モノ」だけでなく、旅行という「体験」の提供も開始。また世界中から発信されるトレンドに、リアルな気分をミックスしてファッション・コスメ・ライフスタイルを提案するファッションメディア「STYLE HAUS」もリリース。

https://travel.buyma.com/

https://stylehaus.jp/

今後も世界中の個人や法人の皆様が、多様な専門性(Specialty)を発揮していただける プラットフォームを構築し続けていきます。

Why we do

  • 代表の須田。 慶応義塾大学院修了後、博報堂のマーケティングプランナーを経て 2004年にエニグモを創業。
  • 平均年齢34歳。男女比は6:4でやや男性が多いです。

エニグモは「世界を変える、新しい流れを。」をミッションのもとBUYMAをはじめとしたWebサービスの開発運営を行っております。

このミッションには以下の3つ想いが込められています。
1.今までなかった新しい独自の価値を提供する。
2.時代を変えるインパクトあるサービスを提供する。
3.世界規模で活動するグローバルベンチャーになる。

そして「かえる」は「Change」と「Buy」のダブルミーニングです。 世界のファッションを「買える」、そしてファッションの世界を「変える」BUYMA。世界の旅行を「買える」、そして旅行の世界を「変える」BUYMA TRAVEL。アメリカ圏を中心に成長を始めているBUYMA.US。日本発で、世界で通用するグローバルベンチャーになるという創業からの志をこのミッションに込めました。

また、ビジョンでもあるエニグモが提供する「”Specialty” Marketplace」は、集まる「モノ」「ヒト」両面で従来型の市場とは違う、新しいマーケットです。 まず「モノ」。オールジャンルを扱う従来型の市場では、品揃えや評価、UI/UXなどにおいて細やかなケアができません。エニグモの”Specialty” Marketplaceでは、ある特化したカテゴリに絞ることで、より使いやすく安心な、信頼性の高いマーケットを実現しています。

そして「ヒト」。従来型の市場では、個人が参入することができず、それによって買い手の選択肢の幅も限られていました。エニグモの”Specialty” Marketplaceは、法人・個人の垣根を壊し、誰もが多様な専門性を活かしてビジネスできることで、どこよりも旬で豊富なラインナップを可能にしています。

私たちエニグモは、この”Specialty” Marketplaceによって、世界が変わる流れをつくっていきます。

How we do

  • リラックスして仕事や休憩ができる環境です。
  • 開放的なデスクエリア

私たちエニグモのメンバーは、下記3つのバリュー(価値基準)を大切にし行動することで、ビジョンを追求し、ミッションの実現に挑戦していきます。
「セルフスターター」
他人や環境に左右されず、自ら目標を見つけ引き金を引き、突き進める人

「アウトパフォーマー」
自分の強みを鍛え、常識、限界、期待値を超えていく人

「チームビルダー」
”日頃”のチーム作りと”実践時”のチームパフォーマンスに貢献できる人

◆エニグモで働く魅力

・CtoCサービスならではの出品者側と購入者側双方のデータやユーザ―行動を基づいたデータドリブンな開発・企画が可能です。また、自身のプロジェクトの成果を数値(売上、CVRなど)やユーザーの声によって直接実感できます。

・プロジェクト毎に必要に応じて各職種のメンバーが選出され小規模チームが結成されます。そのため企画立案、改善のサイクルが早く、メンバー一人ひとりに大きな裁量が与えられ、縦割りではなく部署を超えてフラットに仕事ができます。また、経営陣や事業部長との距離が近い為スピード感をもって意思決定や施策に関われます。

・各自で個人とチームが最も生産性が高く働ける環境で日々業務を行っております、日々の働く場所は自宅とオフィスを選択できます。リモートワーク環境下においても離れた場所にいるメンバー同士がストレスなくコラボレーションできる環境を整備しており、今後もこの方針は継続していく予定です。

As a new team member

■概要
エニグモは、世界166ヶ国に900万人以上の会員を抱えるソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」を運営しています。 BUYMAは世界中に在住する約18万人のパーソナルショッパー(出品者)から、世界中のあらゆるアイテムを購入できる、CtoC×越境ECという今までにない新しいマーケットプレイスです。

BUYMAの最大の魅力は世界中で活躍する18.9万人超の出品者(パーソナルショッパー)による、他のECサービスにはない多種多様な商品のラインナップです。しかし、幅広い取り扱い商品の中には、法的な制限があるもの、安全上の課題があるもの、出品者のミスにより誤った情報で出品されたものなど、注意が必要なものも多数含まれてきます。

複数の利害関係の調整を伴う、バランス感覚が問われる難しい仕事である一方で、公正な判断力と実行力をもって課題を突破し、主体となってものごとを大きく前進させることができるエキサイティングな立ち位置でもあります。そんなTrust and Safetyチームのメンバーとして、BUYMAのダイナミックな成長を中心となって推進していただける方を募集します。

【具体的な業務】
・審査・モニタリング等のオペレーションフローの立案・運用・改善
・出品者向けの出品ガイドラインや社内向けの運用ガイドラインの改善
・管理画面や出品画面等のツール開発の要件定義・ディレクション
・エンジニアと協業した、システムによる違反発見フローの自動化・効率化
・データ分析結果を用いた施策の立案・実行
・メールによる出品者からの問い合わせ対応
・アルバイトメンバーの教育・サポート

【配属部署のTrust and Safetyグループについて】
Trust and Safetyグループは、出品商品の審査やモニタリングを始めとしたオペレーション、取引のルール策定、システムの開発やサービス改善の企画など、BUYMAが安全で信頼のおけるECプラットフォームとして継続的な成長をするための鍵となる幅広い業務を担う重要な存在です。

参考記事
・「職種」欄にどんぴしゃなものがない…と悩んでいたITサービスのなんでも屋が、エニグモに転職して1年間でやった出品審査の仕事を紹介します
https://www.wantedly.com/companies/enigmo/post_articles/300187

■求めるスキル・人物像
【必須条件】
・ITサービス上のオペレーション構築・改善・運用の経験
・GoogleSpreadSheetやExcel、データベースサービス、自動化ツールなどITツールおよびWebサービスの活用経験
・運用基準を把握した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方
・Slack、Zoomなどのリモートコミュニケーションに抵抗がない方

【歓迎条件】
・SQL、BIツールなどを活用し、自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
・Webサービスの開発のディレクション
・to Cサービスのカスタマーサクセスなどで顧客満足の改善や業務改善をリードした方

【求める人物像】
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・リーダーシップをもち、多くのステークホルダーとの合意形成を行いながら課題解決を行える方

■ポジションの魅力
・世界中のファッショントレンドに触れながら、大規模ECサービスでの運用構築を経験することができます。少人数のチームのため個人の裁量が大きく、やったことの結果がダイレクトに評価される環境です。

・直接他チームと連携し業務を進める機会も多く、社内のエンジニアと協業したサービス開発など、インターネットサービス運営の最前線で活躍いただけるポジションです。

・Trust and Safetyチーム全体の新しい概念、戦略立案、アクションプランの策定、チームビルディングなどコアメンバーとして、組織づくりに携わることができます。

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