お客様をデータ活用で成功に導く！カスタマーサクセスを募集します！

カスタマーサクセスは、お客様・社内のビジネスチーム・開発チーム間を繋ぎ、お客様に最大の価値を提供することで成功に導く仕事です。 お客様が「data」で「gusto」を感じるための支援をします。 datagustoを使えば、データさえあれば非常に簡単に導入でき、簡単にデータ活用の第一歩を踏み出せます。踏み出した後、お客様自身でデータ活用ができるようになり、次に社内にデータ活用の輪が広がり、さらにdatagustoユーザ同士が世界で繋がっていく。 そのための課題解決や土壌作りをしていくカスタマーサクセスというポジションは、datagustoの事業成長において非常に影響力が大きく戦略的に重要なポジションです。 現在datagustoは事業成長に伴ってカスタマーサクセスチームを組成し始めた段階です。試行錯誤しながら、共に戦っていくメンバーを求めています。 【カスタマーサクセスの役割】 datagustoをご利用中のお客様が、継続的にサービスを活用し成功いただけるよう、データ活用およびサービスに関する深い知識に基づいて併走支援します。 お客様と社内のビジネスチーム、開発チームを繋ぐ、非常に複雑で面白い仕事です。 コンサルや営業とも似ており、お客様の課題解決という点は共通しますが、弊社のカスタマーサクセスは自社プロダクトによってお客様を成功に導いた結果、アップセル率、契約更新率、年間契約CV率といったKPIに対して責任を持ちます。具体的な業務内容は下記の通りです。 ①お客様の課題を解決する（カスタマーサポート） ・定期的なサポートMTG ・メールやオンラインコミュニティでのお問い合わせ対応 ・マニュアル整備など ②お客様がdatagustoを活用するための提案と環境づくりを行う（カスタマーサクセス） ・ヒアリングやログデータによるお客様の社内活用状況の分析 ・お客様の社内におけるデータ・サービス活用提案書の作成と提案 ・ユーザ同士のナレッジシェアやプロダクトへの改善提案を自主的に行われる環境のためのオンラインコミュニティ（フォーラム）運営 ・ユーザ向け定期講座の運営 ③お客様からの要望や課題をプロダクトにフィードバックし、改善されたサービスでお客様に価値提供を行う（プロダクト改善） ・MTGやお問い合わせ等における、お客様の要望や課題のヒアリング ・ 要望・課題管理 ・開発チームとともに、課題解決のためのプロダクト改善検討 【ポジションの魅力】 ・データ活用やAIという最先端でありこれからの企業活動に無くてはならない技術・分野の知見が広がります ・データ活用を通して、業界問わず様々な企業様（主に大手）と関わることができます。大手のDX推進事業を通して、現場で扱われるデータやその分析課題を深く知ることができます ・お客様の成功（gusto）を一緒に喜ぶことができます ・datagustoはまだ社員が10人以下の若い企業です。スタートアップのスピード感と成長を体験しながら、会社の中核を担う存在としてサービスを作っていくことができます。 会社の雰囲気、メンバーについては、是非Wantedlyの「ストーリー」から社員インタビューをご覧ください 【応募資格(必須)】 ・datagustoのミッション、バリューへの共感とチームへの信頼 ・目標達成に対する強いコミットメント ・下記いずれかの経験を2年以上お持ちの方 ・データアナリスト ・アカウントマネージャ ・法人営業 ・コンサルタント ・カスタマーサクセス ・AIツールやBIツール、データ分析（クラウドDB、SFA、MA等）に関する商材を扱った/利用した経験のある方 【応募資格(歓迎)】 ・顧客思考であり、お客様と良好な関係を築くとともに、関係者間の調整が可能なコミュニケーションスキル ・アクティブユーザ数やアップセルなど、KPIを最大化するための改善プランの計画、及びディレクションと実行推進ができるスキル ・お客様の課題を正しく認識し分解できる論理的思考力と提案スキル ・SaaS、ソフトウェア、ITサービス等を商材として取り扱った経験 【求める人物像】 datagustoの理念を体現できる方 ・私たちはその人がどんな人であれ、gustoにする ・諦めない、妥協しない、多様であれ、オープンであれ ・データやAIに関わるサービスに興味がある方 ・顧客思考であり、顧客の課題に積極的に取り組める方 ・スタートアップ企業で、スピード感、- 大きな裁量、サービスの成長を感じながら働きたい方 ・自主的に熱意を持って行動し、臨機応変に対応でき、曖昧な状況でもモチベーションを維持できる方 ぜひ一度カジュアルにお話してみませんか？ご連絡お待ちしています！