キッチハイクでは「地域の価値を拡充し、地球の未来へつなぐ。」をミッションに、食と暮らしを基点とした地域と生活者のつながりを育む地方創生事業を展開しています。 保育園留学の利用を通して、特別な思い入れのある地域となるように感じていただき、保育園留学やキッチハイクの価値観に共感してくださるお客様＝ファンを増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。 また、ご家族だけではなく、地域にとって、こどもの未来にとって、など様々なステイクホルダーにとっての良い形を目指します。 ただいまサービス急拡大中で、カスタマーサクセスチームを、さらに組織化・拡大していく予定です。 多面的・長期的な視点を持った方のご応募をお待ちしています。 【主な業務内容】 地域と子育て家族をつなぐ、保育園留学のカスタマーサクセスに携わっていただきます。 具体的には、 ・ご家族からのお問い合わせ対応・お申し込み手続きのサポート ・お申込み手続きのオペレーション設計や、業務改善 ・体験時のUX向上のための施策発案・実行 ・保育園留学ファンの定着、コミュニティ化 ・全国の自治体・保育所・宿泊施設などと連携し、地域側の受け入れをサポート・業務改善の提案 などをおこなっていただきます。 業務や打ち合わせは基本的にリモートで行います。 ■求める人物像 ・キッチハイクのミッションに共感がある ・スピード感を持ってインプット＆アウトプットできる ・持続可能なプロジェクトにするために長期的な視点と責任感を持って進められる ・オーナーシップ & リーダーシップを持ち、自ら業務を進められる ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションがとれる ・チームの状況に応じて、現場作業を自ら手を動かせる ・あいまいな中でも進めていける力がある 【必須条件】 ■キャリア / スキルセット ・カスタマーサクセス職（あるいは、toC事業における顧客対応業務） 経験1年以上 ・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験 ・基本的なPCスキル・ITリテラシー ■契約形態 ・フルコミットの正社員 ・採用確定後、1ヶ月以内にジョインができる ※時期は応相談 ■マインド ・TakeではなくGive。ホスピタリティある「与える」人 ・地域の食や暮らしに興味がある ・初めてのことや状況変化を楽しみ、柔軟に対応できる ・リモート環境でも自分を律し、成長意欲を持って仕事に取り組める ・責任感が強く、最後まで仕事をやり遂げられる ・キッチハイクを社会に貢献し続けるサービスに成長させていきたいという熱意と使命感が持てる 【歓迎条件】 ・食、料理、旅が好き ・フルリモートでの業務経験 ・Slack、Zoom、Notion、Zendesk、FBメッセンジャーでの業務経験 ・マネジメント業務経験 ・カスタマーサクセスチームの組織づくり経験 【職場環境】 ■勤務地 基本的にフルリモートなので、お住まいの地域は問いません (2022年8月現在) ■オフィス所在地 東京都台東区東上野4-13-9 ROUTE89 BLDG. 4F (JR上野駅徒歩3分、日比谷線・銀座線上野駅徒歩5分) 廃工場をリノベーションした、 工務店、家具工房、製靴アトリエ、ブックカフェなどが入っている素敵なビルです。 http://www.yukuido.com/hacopro/route89-bldg ■勤務時間 平日9:00 - 18:00 (土日祝休) ※プロジェクトによってはイベント開催のため土日祝勤務となりますが、代休制度があります。 それでは、志を共にできる方からのエントリーお待ちしております！