当社は、イオン株式会社の１００％出資により設立されました。AIを活用したエンドツーエンドのソフトウェア、ロボットを搭載した独自のフルフィルメントセンター、最適化されたラストワンマイルソリューションなど、英国のOcado Solutions社の最新技術を活用したオンラインマーケット”Green Beans” のサービスがいよいよスタートいたしました。 「Green Beans」について Green Beansは、先進テクノロジーで運営する大型の物流拠点からの宅配・配送サービスに より、お客さまが買い物や家事に費やす時間を節約できるだけでなく、Green Beansの商品やサービスを通じ、お客さまが楽しく充実した時間を創り、暮らしを変えていくブランドです。 当社のオンラインマーケット事業では、幅広い商品を顧客の希望する時間帯にお届けするなど魅力的なショッピング体験を提供します。この事業を通じて、イオンのデジタルシフトの加速化において重要な役割を果たします。当社は『お客さま第一』の理念に沿って、お客さまのさらなる利便性向上に貢献してまいります。

「買い物を変える。毎日を変える。」 私たちのブラントコンセプトです。 家事の時間をもっと楽しく充実した時間に変えていくこと。 日本で増加を続ける共働きや子育て世代など、 毎日を忙しく過ごされている多くの人々を応援していきたいと本気で思っています。 そして私たちは、コンセプトを基に “まとめ買い” という新しいお買い物スタイルを提案をします。 「あたらしい時間をつくろう。」 それはラクになること、楽しくなることを両立する時間の使い方だと私たちは考えています。 日々、仕事や子育てなどで忙しい人は、料理だけでなく、献立を考える時間、買い物に行く時間など、 家事に追われ毎日ストレスを感じている方も多いようです。 Green Beansは、家事を少しでもラクに楽しくするために、まとめ買いというお買い物スタイルを提案をします。 これまでは、鮮度の問題や商品を持ち運ぶ手間、メニューがすぐ思いつかない、同じようなものしか売っていないなどの理由で、ちょっと躊躇していたまとめ買い。。。 Green Beansにお任せください。 私たちは３つの柱を軸に、それを解消し実現します。 ◆ Ease: 欲しい時に受け取れる - 配達待ちのイライラなど、お客さまが感じるストレスをできる限りなくしたい。 Green Beansは7時から23時まで、1時間単位でお届け。 専任スタッフが責任をもって配達します。 ◆ Reliability: 鮮度を徹底キープ - ネットで生鮮品を買うのは「鮮度が心配」と思っていませんか？ Green Beansの食材は徹底した温度管理でフレッシュな状態をキープ。 注文時に品質を保証する日数も確認できるから安心です。 ◆ Choice: わくわくする豊富な品揃え - 生鮮品はもちろん、日本各地の名産品や輸入食材、ベビー用品から医薬品まで、バラエティ豊かな品揃え。 献立を考える時間が楽しくなるオンラインマーケットです。

最新のデジタル技術と機能を活用し、オンラインで顧客から幅広い生活必需品の注文を受け、独自のハブ＆スポークモデルで商品を顧客に宅配する予定です。 このモデルは、当社の大型温度管理物流センター（CFC）をハブとし、中継地点（スポーク）を設けて配送を行うことで、顧客に対して豊富な商品と迅速、安全かつ安定的な買い物手段を提供すると同時に、鮮度を保つためのコールドサプライチェーンを維持した効率的かつタイムリーな配送を実現します。 配送に関しては運送会社に頼る事なくイオンネクストデリバリーにて、 物流機能を持ち、専任スタッフ（デリバリークルー）による質の高い配送サービスと、安全が提供できます。

■募集背景 23年春開業予定のオンラインマーケットの立ち上げにあたり、コールセンター SVの募集を行います。開業まではコールセンターの立ち上げ計画・準備を行い、ローンチ後は運営管理や改善に取り組んでいただきます。 ■部署、チームについて 当社のコールセンターでは、自社で運営する次世代オンラインマーケットの顧客及び社内外ステークホルダとのインバウンド、アウトバウンドサービス業務の両対応を担います。お客様をより幸せにし、会社の利益を生み出すセンターを目指します。 ■役割、ミッション 次世代オンラインマーケットをバックエンドで支えるカスタマサービスをゼロから考え、顧客満足と利益追求を両立するセンターを創ることがミッションです。コールセンター SVには、お客様対応の品質に責任を持っていただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。 ■職務内容 センター稼働前はオペレーションの構築、FAQやChatbot、対応マニュアルの作成などにまずは取り組んでいただき、オペレーターがジョインした後は教育・研修を実施いただきます。 センター稼働後は分析・レポーティングや複雑なお客様対応等もお任せします。 【オペレーション構築】 ・立ち上げ時のオペレーションフロー立案、実施 ・マニュアル作成 ・FAQ、Chatbot設定 ・ローンチ後の改善、最適化 【オペレーター教育、マネジメント】 ・教育研修の設計、実施 ・シフト、勤怠管理 ・お客様対応のフォロー 【センター運営、管理】 ・稼働状況の確認 ・KPI分析、管理 ・月次レポート作成、報告 ■レポートライン Mgr ■必須条件 ・コールセンター業務経験（2年以上） ■歓迎条件 ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験 ■求める人物像 ・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。 ・立上げフェーズのメンバーとして、ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。 ・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。