旅のサブスクサービス「HafH（ハフ）」には「HafHコンシェルジュ」というCS（カスタマーサポート）チームがあります。コンシェルジュは、会員であるユーザーに向けて、より良い旅の体験を提供する役割を担っていることはもちろん、大切なパートナーである提携施設からのお問合せやご相談にも応じる「HafHの顔」となる重要なポジションです。 今回は、このコンシェルジュチームの成長を押し上げてくれるメンバーを募集しています！ コンシェルジュをプロダクトの1つの大きな価値にするべく、より良いユーザー体験のために何ができるのか、そのためのチームの理想的なあり方を一緒に考え、追求していくことがミッションです。 ■業務内容 ・テキストおよび電話でのカスタマーサポート業務（ユーザー及び施設応対） ・クレーム案件やメンバーのエスカレーション対応 ・オペレーションフローの立案・設計・運用・改善（※新機能やキャンペーンのリリース含む） ・応対品質（QC）やコンテンツ周り（FAQやマニュアル等）の設計、運用、改善 ・メンバーの業務パフォーマンス向上のサポート業務全般、その他付随する業務 ■必須スキル ・カスタマーサポートの実務経験3年以上（目安） ・自分のタスクに縛られずに当事者意識を広く持ち行動ができる方 ・多様なバックグラウンドのメンバー一人一人と丁寧にコミュニケーションが取れる方 ・KabuK Styleの理念に強く共感してくださる方 ■歓迎スキル ・メンバーマネジメントや育成のご経験 ・IT企業やTo C向けサービスでのカスタマーサポート、または、カスタマーサクセスのご経験 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げ、拡大における急成長に関わったご経験 ・VOCを起点にステークホルダーを巻き込んでプロダクトやオペレーションを改善したご経験 ・日常会話レベル以上の英語スキル ■こんな方とお話ししたい！ ・チームワークを大切にしている方 ・自分自身やチームの成長に喜びを感じられる方 ・仕組みや、理想的なチームを作ることに関心があり、それを楽しめる方 ・より良いユーザー体験や事業の成長を自分ごととして受け止め、視座を高く持って業務に取り組める方 ・様々な業種から、多様な価値観のメンバーが集まっている組織に飛び込んでみたい人 ・多様な価値観を多様なまま許容する社会を創ってみたい人 ■働き方 フルリモート バーチャルオフィス等も活用し、しっかりとコミュニケーションが取れるように工夫しています。