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業務運用ディレクター
Mid-career
on 2022-07-01 8 views

クライアントとWEBサービスを盛り上げる!業務運用ディレクター募集

株式会社フォーミックス

株式会社フォーミックス members View more

  • 30歳半ばまでミュージシャン。ゆえに、物作りへのこだわりは強い。
    地元小樽とワンコを愛する。日本酒とラーメンはオタクレベル。

  • ECの仕事が好きです。特に顧客対応やそこから得られる知見によってフロント改善や施策を考えることが好きです。

    仕事と関係ないですが、馬が好きです!

  • コールセンターでアウトバウンド業務から始まりSV育成を経て、
    ひょんなことからEC事業に片足を突っ込み、その流れで物流も経験しECの総合窓口。

What we do

「クライアントのビジネスの成功につながるものづくりを」
フォーミックスでは、クライアントに向けて、様々なWEBサービスの企画から制作、開発、運用に至るまでワンストップでサービスを提供しています。

2004年の創業当初からフォーミックスがくクライアントワークにこだわる理由。
それは少しでも多くの企業のビジネスそのものをサポートしたいという想いがあるからです。

リクエスト通りのものを作っても、それがお客様のビジネスの成功に繋がらないのでは意味がない。
本当にお客様の役に立ちたいから、お客様と文字通りチームを組んで、お客様に寄り添ったサービスを提供したいと考えています。

お客様とコミュニケーションを取りながら、ニーズを十分に理解し、ビジネスの成功につながる効果的なクリエイティブを作り出すこと。
運用フェーズでもただ業務を処理するのではなく、その先にある課題に対して能動的に動くこと。
そして必要であれば、臆することなく提案をすること。

単なる制作会社、開発会社としてではなく、重要なビジネスパートナーとしてお客様から認識されるよう、一つ一つの仕事に思いを込めていきたいと考えています。

Why we do

ビジネスにおいてWEBサービスを活用することは当たり前になってきました。

ただ、新たにビジネスを立ち上げるとき、また今あるビジネスをさらに成長させたいと思ったとき、そもそも何から始めればいいのかわからない、効果的な方法もわからないと感じるお客様も珍しくないはず。
フォーミックスは、そんなお客様のサポートをしたいと考えています。

例えば、商品を売るためのECサイトを作る、とひと言で言っても、そこには様々な要素が含まれます。
サイトを作ることはもちろん、プロモーションの方法の検討、商品の在庫管理や売上の管理、倉庫や物流の手配まで、考えることや決めることは膨大にあります。
そういった、本来なら複数のベンダーと取引をしながら進めなければならない業務のすべてを、まるっとフォーミックスが引き受けることで、お客様の負担を減らすお手伝いもしたいと思っています。

様々な業種・業態のお客様とお仕事をさせていただいた経験・ノウハウを生かしながら、お客様にとって最善なWEBサービスの導入を提案し、ビジネスの成功をサポートしています。

How we do

フォーミックスは現在、第二創業期と位置づけ、様々な変革を起こしている真っ最中です。

そんな中でテーマにしているのは、「ひとり一人がプロフェッショナルとして活躍すること」。
もちろん個人ごとに経験やスキルに差はありますが、それぞれがお客様のビジネス成功を見据えた責任感のある仕事をするよう意識しています。
エンジニアやクリエイターが多く在籍しているため、専門知識を武器に活躍することはもちろんですが、自ら仕事の幅を広げながらジェネラリストとして活躍する人材も少なくありません。

またフォーミックスには、年齢や社歴、役職に関わらず、意見を交わしたり会社に向けた提案を行える、風通しの良さがあります。
まだ発展途上の会社ではありますが、その中で組織作りや新規事業の提案など、積極的に会社の運営に関わりたい方には、やりがいを感じられる環境です。

As a new team member

ECサイトの運営、バックヤード業務を行うチームにて、顧客とコミュニケーションを取りながら社内メンバーや倉庫などの
協力会社と共に課題解決、業務の構築、効率化をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>
■顧客ECサイト等の運用ディレクション
・アカウント(顧客)対応
・運用設計/手順書作成
・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
・集計/分析作業、レポートや提案資料作成
・CSや受注処理含む通常EC業務のサポート(一部、EC以外の窓口のサポートもあり)

■社内運用チームのマネジメント業務
・オペレーター管理
・運用サービス単位の目標設定、業務進捗管理
・工数管理/経理処理

弊社注力事業であるEC事業の重要なポジションになります。 今までのご経験を活かしながら、一緒にチームを活発化していただける方を募集します!

<入社後の流れ>
ご経験や弊社の受託業務の変化により変更の可能性もありますが、以下の流れを想定しております。

STEP1:現在受託している業務の受注処理、顧客対応を一通りご経験いただく。
STEP2:他メンバーからの質疑応答などリーダーの補佐ができるようになる。
STEP3:クライアント様対応や新規案件立ち上げの中心メンバーとなっていただく。

<求める条件>
・ECサイト業務経験(自社EC、楽天等のモール出店問わず。店舗設計、商品登録、受注処理、顧客対応、売上管理など)
・与えられた仕事をこなすだけでなく、GOALに向けて自ら考え、動ける
・電話による顧客対応に抵抗が無い
・通勤可能なエリアにお住まいの方(研修終了後も原則として週1日の出社義務があります)

▼下記スキルをお持ちの方も歓迎します!
・Shopifyやネクストエンジン、各モールの設定経験
・電話/メールでのECサイトの顧客対応またはテクニカルサポートの経験
・コールセンターSV等、マネジメントの経験

※業務では主に下記を利用します。
・Windows 10搭載のノートPC
・Backlog
・Slack
・Gmail
・メールワイズ
・BIZTEL(ソフトフォン)
・Microsoft Excel
・Google スプレッドシート

<配属部署>
弊社クライアントのECサイトやシステムの運用サポートをメインに行う部署への配属で、正社員5名、アルバイト1名のチーム構成です。
在宅勤務でも、社内コミュニケーションツールで業務に関する質疑応答や時には雑談も活発に交わされています。Web制作メンバーや開発メンバーとの距離も近く相談しやすい環境です。

**************
新規案件の立ち上げや、既存案件のメイン担当をお任せできる方を募集しています。
現時点で立ち上げのご経験がなくてもECサイトについて何等かのご経験をお持ちで、業務を通して成長したいという前向きな気持ちがある方は積極採用いたします!

少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひカジュアル面談という形でお話しさせてください!
お気軽にご連絡ください!

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株式会社フォーミックス
  • Founded on 2004/04
  • 41 members
  • 東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12F
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