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HAYを身近に。拡大するEC部門の中核を担う、カスタマーサポートを募集

カスタマーサポート/受注管理
Mid-career

on 2026-01-05

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HAYを身近に。拡大するEC部門の中核を担う、カスタマーサポートを募集

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古澤 領

大学卒業後、ライフスタイルブランド「CIBONE」ショップスタッフとしてキャリアスタート。 その後、2020年までデザイングループ「TODAY'S SPECIAL」の店舗マネージャーやエリア統括として、さらには営業統括として全体を見渡す立場で、組織と人の成長に深く関わってきました。 2021年より人事室に異動。キャリア・新卒採用担当として日々奮闘しています。 https://www.talent-book.jp/welcome/stories/48059

株式会社ウェルカム's members

大学卒業後、ライフスタイルブランド「CIBONE」ショップスタッフとしてキャリアスタート。 その後、2020年までデザイングループ「TODAY'S SPECIAL」の店舗マネージャーやエリア統括として、さらには営業統括として全体を見渡す立場で、組織と人の成長に深く関わってきました。 2021年より人事室に異動。キャリア・新卒採用担当として日々奮闘しています。 https://www.talent-book.jp/welcome/stories/48059

What we do

◼︎会社の紹介◼︎ 2000年、たった1軒の雑貨屋からスタートをした私たちの事業は、 多くのお客さま、お取引さま、そして共に働いてきた仲間たちに支えられ、 様々な困難を乗り越えながら今日までやってくることができました。 ◼︎事業内容◼︎ 現在では自社ブランドの運営の他、食とデザインを通してライフスタイルを提案する企業として、 ・設計空間デザイン ・業態開発コンサルティング ・施設コンサルティング ・地域活性コンサルティング ・ランドスケープデザイン ・ブランドショップのプロデュース&運営サポート にも携わっています。 ◼︎自社ブランド◼︎ ・DEAN & DELUCA ・CIBONE ・THREE REVIVE KITCHEN ・SOUVENIR FROM TOKYO ・HAY ・GOOD CHEESE GOOD PIZZA ・酒食堂 虎ノ門蒸留所 ・VALLEY PARK STAND ・TWELVE ON THE PARK ・curd ・GOOD CHEESE GOOD BAKE ・豆腐料理店 四方八方 WELCOME HPはこちら https://www.welcome.jp/
「食とデザイン」に関する自社ブランドを多数運営しています。
自社ブランドの運営から始まった事業ですが、多くのお声掛けをいただき近年はコンサルティング業務も行っています。

What we do

「食とデザイン」に関する自社ブランドを多数運営しています。

自社ブランドの運営から始まった事業ですが、多くのお声掛けをいただき近年はコンサルティング業務も行っています。

◼︎会社の紹介◼︎ 2000年、たった1軒の雑貨屋からスタートをした私たちの事業は、 多くのお客さま、お取引さま、そして共に働いてきた仲間たちに支えられ、 様々な困難を乗り越えながら今日までやってくることができました。 ◼︎事業内容◼︎ 現在では自社ブランドの運営の他、食とデザインを通してライフスタイルを提案する企業として、 ・設計空間デザイン ・業態開発コンサルティング ・施設コンサルティング ・地域活性コンサルティング ・ランドスケープデザイン ・ブランドショップのプロデュース&運営サポート にも携わっています。 ◼︎自社ブランド◼︎ ・DEAN & DELUCA ・CIBONE ・THREE REVIVE KITCHEN ・SOUVENIR FROM TOKYO ・HAY ・GOOD CHEESE GOOD PIZZA ・酒食堂 虎ノ門蒸留所 ・VALLEY PARK STAND ・TWELVE ON THE PARK ・curd ・GOOD CHEESE GOOD BAKE ・豆腐料理店 四方八方 WELCOME HPはこちら https://www.welcome.jp/

Why we do

◼︎OUR MISSION 私たちの使命◼︎ 『感性の共鳴』 ~美しい考えは人を美しくする~ 考え抜かれ、丁寧につくられたものと想い。 知的好奇心を持って日本や世界をめぐり、そこに宿る感性を、 つくり手から伝え手、使い手であるお客さまへと交換していくこと。 私たちはそうした”感性の共鳴”を通して、美しく生きるよろこびの連鎖が あふれる世の中をつくっていきます。 ◼︎OUR VISION 私たちが目指す未来◼︎ 『人と人のつながりを育みながら、世界に誇る、新しい日本のくらしをつくる』 私たちは、食とデザインを軸として 感性を大切にした良質なライフスタイルを提案し、 これからの日本らしい暮らしを、 日本そして世界へと発信していきます。

How we do

◼︎船団というチーム◼︎ 一隻の巨大タンカーに全員が乗り込めば少々の風波には負けないかも知れないけれど、間違った方向に向かい始めたことに気がついても、途中で舵を切って進路を変更することは容易ではありません。 でも、色も形も大きさもバラバラな船が一群となって航海をする「船団」であれば、よりフレキシブルに進路変更が可能になります。 自分の見える範囲しか分からない大きな船の中にいるのではなく、ある程度自分が 「どこ」にいて「何に関わっているのか」、そしてその船がどこに向かっているのかがわかるくらいの規模をベースに、それぞれが自由にやっていく。 ブランドの個性を活かしながら共に歩む感覚を船団と例え、そんなチームであることを目指しています。 ◼︎テーブルを囲んで議論して決める◼︎ ウェルカムのロゴマークには「W」の上には「ー」が引かれています。 この「ー」は天板をあらわしており、「W」と「ー」でテーブルを表現しています。 これはウェルカムという組織が、テーブルを囲み、皆で意見を交わしながら意思決定を行う組織でありたいとの考えからデザインされました。 このロゴマークの通り、意思決定は皆で議論を行いながら行います。 ◼︎ライバルは個人店◼︎ 「そもそもお店の魅力ってなんだろう?」と考えていくうちに、「個人店」という解に行き着きました。 店のことを考えている人と、実際に行動する人が同一人物であるのが個人店のいいところで、 その人の責任において常に最善を尽くそうとするし、判断や決断が速くて臨機応変。 「会社がつくったルール」が唯一のものさしになることが無いよう、会社としての背骨の通ったビジョンを共有しつつ、個人の想いを大事に大事にしています。 ◼︎時代を感じて引き寄せる◼︎ ムーブメントは起きたあとなら誰もが理解できますが、起きる前はフワフワしているものです。 もしフワフワした「こうあったほうが素敵だな」と思う存在に気付いたら、その存在の本質を探り当てます。 海外の生産地をめぐっていく中で、多くの作り手が食の表向きの豊かさだけでなく、そこにある危機を感じ、「本質」を大切にしたいと思い始めていることを肌で感じました。そして、日本でも同じ流れが来るだろうと予想し、産地の表現にこだわり、お客様と作り手のブリッジになろうとアクションを起こしたことが後に大きな反響をもらうことになりました。 本質を探り当て、それを正しく伝えることが出来たらいずれムーブメントは起きると考えてます。 ◼︎何をやるかより、誰とやるか◼︎ 個人店には店主やオーナーがいて、その人のキャラがそのままお店のキャラとなります。 店の立地にも、しつらえにも、そこで売られているモノにも、その売られ方にも、すべて店主やオーナーの人となりが反映されていて、それが「店の個性」になる。 つまり、「誰が店をやっているか」というその時点で、店のキャラはすでに生まれているわけです。 だから、新しい事業やブランドを始めるときも「何をやるかより、誰とやるかの方が重要」という考え方でいます。

As a new team member

■募集職種 HAYオンラインストアにて、顧客対応から受注・在庫管理まで、ECオペレーション全体を理解し、主体的に業務を推進できる方を募集します。 HAYはRolf Hayが2002年に設立し、2003年のケルンフェアでデビューした、デンマークのインテリアプロダクトブランド。 50年代、60年代のデンマーク家具デザインを大切にしながらも、新しいデザインを取り入れた商品開発を行っています。 北欧デザインというカテゴリーにこだわらず、インターナショナルな視点を持ち、家具、インテリアアクセサリーからデコレーションアイテム、ステーショナリーなど、ライフスタイル全体をコーディネートするコレクションを展開。 ホームユースのプロダクトだけでなく、ホテルやレストラン、教育施設など多くのプロジェクトも手掛けています。 https://www.hay-japan.com/ ■仕事の魅力■ 決められた手順だけでなく、状況に応じて柔軟に対応しながら業務を進められます。 サービスを育てる立場として、これまでの経験を活かしながら、業務フローの改善や優先順位の調整など、現場視点での工夫を活かしながら働けます。 また、EC運営の中核となる受注・在庫・顧客対応に携わるため、お客様の反応や感謝の声を身近に感じられ、売上や顧客満足度に直結する実感を持って働けます。 ロジスティクスや商品部門など他部署との連携を通じて知見を広げながら、チームでより良い運営をつくっていける点も魅力です。 ■チームの雰囲気■ チーム内では、互いに協力し合いながら業務を進める姿勢が根付いており、 社内の他部署からも「チームワークがとても良い」と評価されている環境です。 日々の業務では、チームで相談しながらも、必要な場面ではスピード感を持って判断・対応することを大切にしています。 効率や生産性の向上に取り組みつつ、特定の人に負荷が偏らないよう配慮し、 無理なく働ける環境づくりを重視しています。 困ったときには相談しやすく、安心して業務に取り組めるチームです。 ■求める人物像■ ・ HAYのブランド価値を理解し、顧客体験を重視できる方 ・ ルーティン業務を正確にこなしつつ、改善意識を持てる方 ・ 関係部署と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・ EC運営の「現場」を支える役割にやりがいを感じられる方 ■必要なスキル・経験■ ・ECサイト運営、またはECカスタマーサポートの実務経験(目安:2年以上) ・受注管理の実務経験(目安:2年以上) ・ 受注~出荷~在庫管理までの一連の業務理解 ・ 基本的なPCスキル(Excel:VLOOKUP等の関数レベル) ・ 正確性・スピード感をもって業務を遂行できる方 ■歓迎要件■ ・ 家具・インテリア・ライフスタイル商材を扱ったEC経験 ・ 在庫管理・物流調整の実務経験 ・ 自社EC、ECモール等の運営経験 ・ 英語での簡単な読み書きができる方 これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか? 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください!
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    古澤 領さんの性格タイプは「ファシリテーター」
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