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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-06-15 168 views

新進気鋭の報道系ITベンチャー!リスク情報提供プロダクトのCS担当募集!!

JX通信社

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  • 報道研究者。1988年山口県生まれ。専門は選挙予測、地方自治、民間航空。他にAI防災協議会理事、Yahoo!ニュース個人オーサー、うさぎ愛好家。

  • TOKYO FMにインターネット関連事業の専門家として入社。震災後、IT企業に転職。オンラインゲームのマーケティング、ミクシィのタイアップ広告営業兼制作ディレクター(国際広告賞ノミネート)を経て、TOKYO FMに復職。自社ニュースメディア立ち上げ、新デジタル放送会社の事業開発責任者、マーケティング責任者を兼任。放送システムの開発、放送参入企業の募集、同放送の自治体向け防災システムへの応用と販売、広報・宣伝、受信機器のODM製造マネジメントなど、全方位を手がけるが、親会社の事業方針転換に伴い退職。2019-2020年、GovTechベンチャーの株式会社WiseVineで官民連携の推進をC...

  • 必要ならなんでもすぐやる

What we do

  • 報道機関向け緊急情報サービスFASTALERT
  • マーケティングリサーチサービスKAIZODE

JX通信社は「データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る」報道ベンチャーです。

自然言語処理や機械学習といったテクノロジーで「報道の機械化」を進め、コストを下げながらニュース報道の付加価値を上げる「ニュースの産業革命」に取り組んでおり、いずれのプロダクトも、テクノロジーにより従来の社会課題を解決するサービスを提供しています。

【FASTALART】
・SNS上のビッグデータをリアルタイムに解析し、事件や事故、災害の状況などを報道される前に配信するSaaS型防災テックサービス
・全国の報道機関や官公庁・自治体、インフラ企業等などで多数導入

【KAIZODE】
・SNSから消費者の本音を傾聴するソーシャルリスニング型マーケティングリサーチサービス
・FASTALERTの技術をマーケティングリサーチ用途に活用
・あらゆる企業における消費者理解を深め、商品開発やCX(顧客体験)最大化に欠かせない消費者インサイトを確認可能です

【NewsDigest】
・通常のキュレーションアプリよりも速報性に優れたライフライン型ニュースアプリ
・App Store/Google Playでは総合DLランキング1位獲得(※1)。
・身の回りのコロナウイルスに関連するインフォグラフィックスをいち早く実装(※2)するなど、「一人ひとりに必要な情報がすぐに届く」サービスを目指しています。
・AIで報道価値を判定することで「速報通知が速い」と評価も高く、現在では累計500万DLを突破いたしました。
※1:2020年4月5日〜6日
※2:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000005993.html
※Google Play および Google Play ロゴは Google LLC の商標です。

【情勢調査】
・自動電話世論サービス
・従来よりも低コスト、高回答率を実現

2021年8月にシリーズCの資金調達を実施し、現在は事業の成長を図りながら将来的にIPOを目指しているフェーズです。(累計調達額は約37億円)

Why we do

  • 『時間よりも成果』を大事にしているため、自由な働き方が可能です
  • 常に顧客志向を大切にしながら様々な業務を遂行しております

「データインテリジェンスの力でより豊かで安全な社会を創る」
これがJX通信社のミッションです。

マスコミが1対nで発信する時代から、ユーザー同士がコンテンツを発信し合う時代になり、
ウェブ上には日々新しいデータが生み出されています。
例えば「火事が起きてた!」や「この新商品おいしい」といったSNS上の投稿。
それらの膨大なデータを解析し、顧客(toB,toC)の課題を解決するプロダクトを展開しています。

長期的には、ロイターやCNN、ブルームバーグなどの国際報道機関を上回る収益と知名度を持つ 「総合通信社」としての報道機関を目指しています。

社長メッセージ: https://jxpress.net/about/message/

How we do

  • Zoomを使用したリモートでの打ち合わせの様子
  • 2022年3月に、御茶ノ水の新オフィスへ移転しました!

【メンバーの構成】
・全社平均年齢は年齢30代前半と、比較的若い会社です。
・社員のほぼ全員が中途入社でのジョイン、大手IT企業、報道機関、エンタメ業界などで専門性を磨いてきたメンバーが集まっています。
・エンジニアが約4割、ビジネスサイドが約6割。男女比は8:2となっています。

【バリューについて】
私たちが働く上で大切にしている4つの価値観の頭文字をとり、「FOCuS」というバリュー(行動指針)を定めています。

F = Future-oriented(未来に向かって挑戦しよう)
O = Ownership(当事者意識を発揮しよう)
Cu = Customer-first(常に顧客志向で)
S = Speed(スピード感を持って取り組もう)

【働く環境】
・オープンなコミュニケーションと、フラットな組織文化を志向します
・業務時間中の勉強会への参加を推奨、書籍の会社購入制度など、社員の学びを後押しする制度が整っています
・コアタイムなしのフレックスタイム制、制限なしのリモートワークなど、自由と責任をモットーとした働き方が浸透しています(現在リモートワーク率は70%超)
・Slack / Zoom など、ニーズに併せたツールでオンライン上のコミュニケーションも活発です

As a new team member

【募集背景】
カスタマーサクセス部門において、新たにメンバー層の採用を開始することになりました。

これまでチャーンレート(解約率)は低くとどまっていたため、セールス担当が契約後のフォローも担い、カスタマーサクセス専任者はいない状態でした。報道機関やインフラ系、自治体のお客様を中心に拡大を続けていたFASTALERTは、今後の機能開発によりさらにお客様の数が増加することが見込まれています。そこで現在は、カスタマーサクセス専任の責任者を置き、イチから組織を作り上げていくフェーズに入っています。

【ミッション】
・「FASTALERT」を導入いただく顧客の課題解決支援
・チャーンレート最小化、アップセル・クロスセル提案などを通じた売上の最大化

【業務内容】
・既存顧客に対するプロダクトのオンボーディングと定期フォロー
・アップセル / クロスセル戦略の立案と実行
・プロダクトのオンボーディング / 顧客対応の仕組み化
・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築
・サービス品質や機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック
・事業目標達成に向けたセールス / エンジニアメンバーとの連携

まずは3ヶ月程度のOJTを通じて、①プロダクトキャッチアップ ②業界ナレッジの習得 ③FASTALERTのオンボーディングプロセスを理解いただき、最低限1人でお客様のオンボーディングを担当できるレベルになっていただきます。入社半年から1年程度を目処に、高いレベルでサクセス支援できるまでに成長いただきたいと考えています。

担当顧客数は、規模や担当セグメントにもよるが少なくて30社程度、多くて80社程度を想定しています。

チームのKPIとしてはチャーンレートやアップセルクロスセルの金額を追いかけますが、その数値は結果指標となるので、個人単位ではオンボーディングの完了件数や顧客接触件数などの行動指標をKPIとしていただきます。

【ポジションの魅力】
・急成長中のSaaSのグロースに、質・量の両面から携われる経験
・スタートアップのスピード感で事業を展開する経験

【必要なスキル・経験】
・当社のビジョンに共感する方
・無形商材に関する提案営業もしくはカスタマーサクセス経験:3年以上

【推奨スキル・経験】
・カスタマーサクセス職としての企画・営業経験
・SaaSプロダクトのオンボーディングに携わったご経験
・エンジニアとの協働経験
・有形商材や決まった形のサービスよりも、顧客から要望を汲み取り仕様に反映するしたり、課題を解決するなど、ソリューションや提案をするタイプの営業の経験がある方を歓迎します

【求める人物像】
・ベンチャー志向で、自分で手を動かして事業のハンドリング、数値管理ができる方
・論理的思考力、枠組み、慣習にとらわれない企画力のある方
・指示待ちではなく自身で考え、研鑽を積み、行動できる方
・勘や感覚頼みでなく、データを読み、客観的に分析して的確な施策を実施できる方
・ポジティブでオープンに仕事に取り組める方
・結果にこだわりを持ち、健全な上昇志向のある方
・スタートアップで顧客とともに圧倒的成長を遂げたいというマインドの方

このポジションでは、
・他社との差別化が可能な革新的なプロダクトのグロースフェーズに携われる経験
・自らフローを構築する経験
・エンジニアと協働してサービス開発に携われる経験
など多くの経験をすることが可能です。

カスタマーサクセスは、オンボーディング / アップセル / クロスセル / チャーンレート低下など、サービス導入後のお客様対応を一手に引き受け、プロダクトの価値を最大化させるための大切なポジションです。FASTALERTという今までにないプロダクトを通じて、世の中をより豊かで安全に変えていきたいお考えの方とご一緒したいと考えています。

少しでも気になったらぜひエントリーしてください!お待ちしております!

こちらの社員インタビュー記事もご覧ください!
■共通文化は顧客志向 顧客にコミットするカスタマーサクセス(CS)の仕組みを0→1から構築
https://www.wantedly.com/companies/jxpress/post_articles/378914

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